专题

　　如何识别花样百出的电信诈骗，频繁收到诈骗短信怎么办，陷入电信诈骗又当如何自保？面对电信网络诈骗，市民该如何“捂好”自己的“钱袋子”？

　　为了保护好人民群众的切身利益和个人信息安全，东莞移动在打击和防范电信诈骗上积极展开行动，通过进社区宣传防诈知识、与公安联合开展断卡行动、开通骚扰防护服务等，切实帮助市民提高防范意识。同时东莞移动将于“5·17世界电信日”来临之际，在5月15日上线东莞电视台《阳光热线》栏目，直接连线市民，为如何防诈支招。

　　文、图/马骏、张帆

　　“实名认证”是电信防诈“第一步”

　　手机号码实名认证是防止不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪的重要手段，手机号码实名认证后，可大大降低号码被盗用的风险。

　　为此，东莞移动大力开展源头治理，在开卡前期严格落实实名认证工作，并对监测到的非实名高危号码逐步进行实名登记。诈骗分子的来电号码，同时也是公安部门进行案件侦破的一个重要线索，因此电话卡实名认证的普遍实施，能大大减轻电信诈骗案件侦破难度。

　　面对花样百出的电信诈骗，民众该怎样有效防范？首先东莞移动提醒广大用户守护好自己的个人信息，并通过“打击防范电信诈骗”多维宣传活动，使反诈宣传真正发挥“免疫”作用。针对近年来高发类电信诈骗案件，东莞移动适时在微博、微信等官方平台，分期整理并发布关于电信诈骗的常见手段及防诈攻略，同时为前来营业厅办理业务的客户逐一普及，以防患于未然。

　　此外东莞移动还开展“服务进社区”行动，组织志愿者团队走进社区，向社区居民派发关于买卖、转借、转租手机卡等涉嫌违法犯罪告知书，尤其针对老年人和学生等电信受骗高危群体及时“开课”，以提升个人信息保护意识和辨别能力。

　　开通防骚扰服务可为手机“把道关”

　　根据以往电信诈骗案件特点，诈骗分子往往通过电话或短信诱人上当受骗，面对频繁接收到的诈骗短信和骚扰电话，东莞移动也有“妙招”对付此类现象，即骚扰电话防护服务。

　　东莞移动免费推出的这一防护服务包含“呼死你”来电应急防护、境外来电主动提醒、和彩印“防诈骗来电号码提示”以及骚扰电话屏蔽等多项内容，并以发送短信到用户手机端的方式提醒其谨防上当受骗。

　　东莞移动相关负责人介绍称，骚扰电话防护服务不需要安装APP，移动用户可通过拨打10086人工客服或是到移动营业厅免费开通。

　　例如，和彩印服务开通后，当用户接到境外来电时，该服务利用云端拦截技术自动识别来电信息，并通过下发彩印的方式第一时间提示用户该电话为境外来电，以此提高用户的风险防范意识。同时在用户接听或拨打电话时，和彩印平台会对另一方号码进行信息识别，并将识别到的信息以USSD或闪信方式告知用户，提醒用户及时甄别对端信息，从而避免被骚扰或上当受骗。

　　“断卡行动”筑全民防诈“护城河”

　　电话卡是犯罪分子进行网络电信诈骗的重要工具，为打击不法分子违法犯罪活动，东莞移动在全市范围内开展“断卡行动”，充分利用自身通信技术优势，与公安部门展开反诈联动，助力公安精准抓捕、打击犯罪。

　　东莞移动根据电信诈骗违法犯罪特点，如涉及频繁补卡、频繁呼叫、频发转呼，或是开卡后长期在外地等号码开展监控，推出“名下号码短信提醒、AI智能稽核、实名不实人大数据分析、虚拟拨号设备预警”等系统平台，可以有效筛选潜在电信欺诈用户。与其同步，东莞移动对高危诈骗号码还加大监测处置力度，实现反诈工作24小时监控预警，及时发现并向公安部门提供明显异常情况，这一“更快、更准、更全”的管控体系，将风险阻挡在事发之初，为公安抓捕贩卡团伙提供线索，极大地支撑了公安部门在“断卡行动”中的打击犯罪工作。

　　东莞移动特别提醒，帮办、借用、收贩两卡均属于违法犯罪行为。市民出售自己名下的手机卡，一方面可能会被不法之徒用于电信网络诈骗、跨境网络赌博等行为，从而扰乱社会环境，另一方面还有可能会给自己带来巨大的法律风险。对公安机关认定的出租、出借、买卖手机卡，且被用于电信网络诈骗犯罪的失信人员，通信运营商将只保留1张电话卡，且5年内不得办理手机卡入网业务。

　　市民可免费预约“家宽义诊”服务

　　为优化用户家庭宽带使用感知，点对点提升小区用户家宽网络质量，近日东莞移动推出“免费上门网络诊断，安心服务进社区”宽带义诊专项活动，为小区居民提供家宽义诊、网络加速、智慧家庭升级等各项便民服务。

　　东莞移动义诊队伍针对用户反馈的互联网电视卡顿、终端速率不匹配、WIFI弱覆盖等不同情况，将及时进行一对一针对性解决。对电视信号偶有卡顿问题，现场调测光猫路由器；对用户信号弱覆盖问题，将进行光缆优化和紧急扩容，以满足手机无线、有线观看高清电视等不同需求。

　　东莞移动充分考虑用户需求，根据不同用户的终端设备，进行设备保养、线缆绑扎、WIFI测速，对存在隐患的设备或线路进行免费维修及线路优化，及时扫除用户宽带故障隐患。当老年客户子女不在身边时，义诊人员除了做网络检测优化外，还将向老年客户讲解手机常用APP操作方法、电视遥控器使用方法，以及宽带实用小知识和故障自排知识等，切实为老年人使用智能产品“排忧解难”。

　　据了解，自家宽义诊活动开展以来，东莞移动已累计先后走进全市1827个小区，为4.2万宽带客户提供免费上门宽带检修服务，贴心服务赢得了客户的普遍好评与赞许。

　　温馨服务：“专属渠道”助老人开启“数智生活”

　　今年全国“两会”首次将老年人数字困境问题写入2021年政府工作报告，明确提出推进智能化服务要适应老年人需求。东莞移动积极响应政府号召，针对老年人的特点和需求，利用线上和线下多渠道服务，为“银发族”提供更周到、更贴心和更便利的服务。

　　开通“智老”通道，帮助老年人跨越数字鸿沟、享受智能时代。东莞移动推出了可高效完成“人、证、码”三合一验证的5G健康码智能通行系统，帮助不会使用智能手机的老年人群体，有效解决了在疫情出行时需出示健康码通行等问题。东莞移动在10086服务热线特设“尊长专席”，凡65岁以上老人拨打10086可直达人工专席，享受一对一咨询与解答服务，并在“中国移动10086”微信小程序及“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版本，提供大字体、简约界面操作服务。该服务上线以来，已实现日均老年人客户直入服务2.1万通。

　　提供“助老”服务，让老年客户享受暖心关怀和便利服务。东莞移动在116间营业厅里，前台设置了低矮柜台“老人服务爱心专席”；休息区安放了带扶手的低位爱心座椅；咨询区摆放有“智能使用手册”、防诈骗指引等“适老”资料，并配置放大镜、老花镜等。当老年人现场等候期间，会说本地话的移动客服人员，为老人提供业务咨询快捷服务通道，并向老年人讲解断卡和防诈骗知识，以及教老年人出示健康码等智能手机操作小窍门。

　　开展“敬老”活动，为老年人扫盲访诈、消除数字壁垒。东莞移动组织志愿者团队走进社区，向社区的老年人讲解网络安全和防诈骗知识，并手把手教老年人使用智能手机，如下载APP、微信添加好友、清理手机内存等日常操作。除此之外，东莞移动还安排家庭宽带装维人员主动走进“银发”家庭，为老年客户做质差终端检测，向老年客户讲解家宽业务、常见宽带问题和自报障等业务问题。