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　　广州幸福物语1

　　开篇语

　　今年是中国共产党成立一百周年，我国将迎来全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的伟大胜利。奋斗创造历史，实干成就未来。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，我们要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接党的百年华诞。　　继“广东红色‘物’语”蹲点式全媒体系列报道后，广州日报今起推出“广州幸福‘物’语”行进式全媒体系列报道，派出多路记者深入社区、机关、企业、学校、乡村等展开深调研，从身边物件切入，挖掘展现党的十八大以来广州经济社会各方面的生动实践、各重点领域的可喜发展成就，用党的奋斗历程、伟大成就、历史经验鼓舞斗志、启迪智慧，用党的光荣传统、优良作风、实践创造坚定信念、凝聚力量，激励全社会在新起点上接续奋斗，向第二个百年目标奋勇前进。

　　作为千年商都、传统商贸中心，广州将直播电商作为商贸业发展重要的助推剂，出台措施大力发展直播电商。2020年，广州市实物商品网上零售额1937.42亿元，逆势增长32.5%，高于全国17.7个百分点。去年2月以来，广州直播商户开播场次、观看人次和购买力均排名全国第一，成为名副其实的第一大直播之城。

　　· 一个物件 ·

　　直播灯

　　“宝宝们，欢迎来到直播间。”一盏圆环形直播灯、一部手机、面积不大的直播间，方寸之间，带货主播的时尚“尖儿货”便通过屏幕分享给千千万万粉丝。

　　一盏典型的直播灯在一人高左右，底座类似三脚架设计，起着稳定支撑作用。由三脚架伸出的支架上，配有手机夹、话筒夹等多功能配件。大部分直播灯重量较轻，方便携带，更重要的是，其稳定柔和的光源不但能够营造氛围，为主播美颜，还能为带货的产品实现更高的色彩还原度。这些特点恰好适应了当下移动、快节奏的直播需求，于是手机屏幕的背后，圆环形的直播灯无处不在，成为必不可少的“带货神器”之一。

　　2020年，由于疫情的影响，加之5G、4K、VR等新技术日趋成熟，传统商家向线上发展的意愿愈加强烈，直播电商迎来井喷式发展。一时间，步行街、写字楼、商场甚至旅游景点纷纷建起了直播间。

　　一盏盏小小的直播灯，照亮了一张张动人的脸庞，也点亮了无数商户的信心，并在促进中小微企业发展、带动消费和就业等方面发挥了重要作用。

　　· 一位人物 ·

　　百货公司行政姑娘转行当起了带货主播

　　随着直播的迅猛发展，目前在广州活跃着数量众多的电商主播，有数据显示，仅在白云区大源村这个销售过百亿的电商村，就有多达4000名主播。这些主播在一个全新行业展示自身价值的同时，也见证着消费模式的迭代升级。

　　陈柏冰是广州一家老牌大型百货公司的一名带货主播，目前每个月都要主导几场约4个小时的大型直播。而一年多前，她还是一名与售货毫无半点关系的行政人员。问及为何如此“大跨度”转型，她告诉记者，自己是从2020年1月开始转型做主播的，当时公司内部正好招募主播，有更大的平台、丰富的资源和培训课程，加上自己也想多方面尝试和提升，便尝试着往主播方向发展。从行政人员转型做主播，陈柏冰坦言，“刚开始转型是最难的,由于之前没有做营业员的工作经历，一切都要自己‘摸着石头过河’。”

　　陈柏冰说，做一名合格的带货主播，必须要对产品有全面、专业的认识，才能更好地将其推荐给直播间的观众。为了熟悉不同产品的特性和功能，她常常去货品柜台请教营业员，然后晚上拿回家仔细琢磨、加深记忆。此外，对于刚开始入行的主播，最大的挑战不仅是面对镜头的紧张，有时直播遇到没有互动的冷清场面也需要想办法化解，“直播间不能一味介绍商品，调动氛围也很重要，要想方设法与粉丝互动，比如展示才艺、设置抽奖活动。”陈柏冰强调。

　　凭借着不断学习和不服输的韧劲，陈柏冰在此前的一场直播大赛中拔得头筹。“当时我和搭档代表公司参赛，准备了一款吹风机的讲解，我们抓住‘爱美的女人最好命’这个主题，写好直播方案和脚本后，演练了多次。”陈柏冰告诉记者，比赛中她们为吹风机设置的多个不同使用场景，以及文案的创新性、直播过程中的强互动性，让在场评委给出了最高分。

　　实体商场面临转型

　　对主播的要求更高

　　说到直播带货的小秘诀，陈柏冰告诉记者，由于直播时间长、节奏快，一定要做好充足的前期准备，小到产品的摆放顺序，大到各个环节的设置，再到网络与设备的调试等，丝毫怠慢不得。同时，主播的应变能力也很重要，“主播不仅需要对刚刚进入直播间的粉丝给出明确的下单指引，还要不时巧妙解答粉丝的各种提问。”

　　等到直播结束，陈柏冰的工作还在继续，直播后及时的复盘总结是做好下一场直播的关键，这也是带货主播与传统营业员的一个不同之处。她举例说，复盘就是回顾直播过程中设备是否顺畅、画面有无问题、带货商品组合是否合理等。此外，她和伙伴们还要对进入直播间的粉丝进行分析，绘制出“粉丝画像”，便于后期选品组合、主播风格调整。

　　作为实体商场最早转型的一批带货主播，陈柏冰认为，商贸业进入直播新时期后，对主播的要求更高，“通常商场营业员接待顾客以‘一对一’形式为主，顾客能够实际体验到商品，营业员起辅助作用；而线上主播面对的客户群体更广，顾客可能从未见过产品，对商品的认识、感受都要依靠主播，所以主播在其中起着主导作用。”

　　陈柏冰将直播灯比作一盏“明灯”，既照亮了实体店，为其拓宽经营渠道、实现互利共赢；也照亮了实体店的员工们，促进素质、能力全方位的提升。“实体店带给消费者更好的体验，线上直播则更加便捷，二者各有不同但相辅相成。”陈柏冰说。

　　· 一项成就 ·

　　国际消费中心城市建设全面提速

　　“当前直播电商作为商贸业发展重要的助推剂，已成为推动广州经济高质量发展新的增长极。”广州市商务局有关负责人告诉记者。

　　去年以来，广州以直播电商为突破口，以10个全国首创引领直播电商产业健康发展，推动经济复苏，促进消费升级。2020年3月，广州市商务局出台《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》，从五个方面提出16条政策措施，大力发展直播电商，创新商业新模式，推动广州市经济高质量发展，助力广州加快推进国际商贸中心建设。预计到2022年将把广州打造成为全国著名的直播电商之都。

　　数据显示，2020年2月以来，广州直播商户开播场次、观看人次和购买力均排名全国第一；2020年，广州市实物商品网上零售额1937.42亿元，逆势增长32.5%，比全国高17.7个百分点，占社会消费品零售总额的百分比从2019年13.9%提升到21%，拉动社零总额回升5个百分点。

　　广州直播电商的迅速发展背后是这座传统商贸中心城市的升级迭代。“十三五”以来，广州全面增强商贸中心功能，国际消费中心城市建设全面提速。“十三五”期间，在扩大内需战略带动下，广州大力推进重点商圈升级改造，完善商贸功能，培育新兴消费热点，社会消费品总额连破8000亿、9000亿大关；同时，广州紧抓“一带一路”和粤港澳大湾区建设机遇，积极推动促进外贸回稳向好、外资稳步增长，2019年跨境电商进出口总规模全国第一，进口连续5年全国第一，货物贸易进出口总额迈上万亿台阶，服务贸易创新试点数量全国第一。

　　去年2月出台的《广州市全面增强国际商贸中心功能实施方案2020-2022》提出，广州到2022年国际商贸中心消费引领、集散配置、产业促进和辐射带动功能全面增强，初步建成具有较强国际影响力和辐射力的国际消费中心、全球贸易枢纽、国际会展之都和国际商贸服务中心。经过一年的实践，广州商贸业稳步复苏。2020年广州社会消费品零售总额达9218.66亿元，今年一季度消费需求进一步释放，全市社会消费品零售总额达2629.57亿元，同比增长31.7%。

　　“十四五”开启，围绕建设国际消费中心城市，广州将擦亮“时尚之都”“会展之都”“电商之都”“美食之都”“定制之都”五大城市消费名片，加快培育壮大新型消费模式，促进消费提质扩容，全面融入新发展格局，增强畅通国内大循环、联通国内国际双循环功能。

　　策划：杨清蒲、周成华、林明  执行：赵东方、余靖、汤新颖  统筹：张毓、王晨阳、夏强  文/图：广州日报全媒体记者赵方圆