广州日报讯 （全媒体记者刘鹏飞 通讯员何厚根摄影报道）昨日，佛山市禅城区政府“区长直通车”平台启动仪式在禅城区行政服务中心魁奇路大厅举行。据悉，“区长直通车”平台是以禅城区“一按灵”市民服务热线为载体和品牌构建禅城区政民互动大平台。“区长直通车”将与“市长直通车”平台接轨，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。据介绍，接诉后，平台一般在3小时内作出回应。

　　启动：

　　“区长直通车”平台直通区长、接诉即办

　　记者了解到，“区长直通车”平台以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长，进一步提升企业群众合理诉求的处理效率和服务质量，确保群众诉求件件有回音，事事有着落。值得一提的是，禅城区为佛山五区首个启动“区长直通车”平台的区级政府。

　　据悉，该平台打通禅城全区主要的线上群众诉求服务渠道，提供7×24小时全天候的人工服务，将问题发现权交给群众，有助于精确定位城区治理中群众反映强烈的突出问题，为城区治理的改善提供准确的靶向。佛山市禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营表示，平台推行“接诉即办”，对群众身边的操心事、烦心事、揪心事快速响应，接诉后3个小时内作出回应，形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。

　　据悉，“区长直通车”平台是以禅城区“一按灵”市民服务热线为载体和品牌构建禅城区政民互动大平台。禅城区“一按灵”市民服务平台自2011年对外服务至今，年均业务承接量超464万件。“其中电话受理量为180多万，每天将近有2000个热线电话接入。” 何树营表示，提升城区治理能力和水平的重要举措，是助力禅城打造“小而美小而精”的精品城区、精品产业、首善之区的重要抓手。

　　亮点：

　　为企业提供定制服务优化营商环境

　　据悉，该平台一大亮点便是以“一个团队”为企业提供定制服务，以此来提升禅城的营商环境。何树营表示，“区长直通车”平台在提供项目管家、人才服务、外籍人士、特事特办、上门服务等专线服务基础上，设立企业服务专线专席专班，以线上回访、线下走访形式为企业及其员工提供定制VIP深度服务。

　　据介绍，在企业管家式服务上，设立的企业服务专线专席专班，为企业提供商事经营、惠企政策、税收服务等政策解读和诉求跟进服务，助力企业加速发展。“禅城区坚持项目为王，当企业来到禅城区，一支专门组建的团队将提前介入服务，倾听企业的诉求，优化政府的审批速度，做到‘拿地即动工’。”何树营表示，不仅如此，平台以颗粒化模式聚焦企业员工需求，以线上回访、线下走访形式为不同类型的企业员工提供精细化定制VIP深度服务，并为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等与生活息息相关的各类政策资讯，解决员工在禅城生活遇到的各类难题，提升员工在禅幸福感、归属感。