广州日报讯 （全媒体记者黄庆 通讯员穗政数宣）今年1月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求加强社会参与，健全12345热线社会监督机制，这是首次从国家层面对政府热线监督机制作出要求。广州12345政府服务热线积极落实响应，以党史学习教育为抓手，把热线社会监督员工作列入热线十大为民办实事举措之一。

　　4月15日，广州市政务服务数据管理局召开广州12345政府服务热线社会监督员工作启动会，向33名12345政府服务热线社会监督员颁发聘任证书。

　　据了解，33名热线社会监督员从人大代表、政协委员、政府公共服务工作者、专家学者及热心市民等关心热线事业发展的社会人士中选出，旨在通过这支队伍创新政府热线社会监督方式，促进热线在健全接诉即办和督办问责机制、优化“互联网 热线”融合服务体验等方面取得实效，推动热线更好为民办实事。

　　“这次组建热线社会监督员队伍，是深入推进党史学习教育，开展‘我为群众办实事’实践活动的具体行动，是热线中心自我加压，推动企业群众关心的重难点问题解决，提高群众满意度的创新举措。”市政务服务数据管理局相关负责人表示。