广州日报讯 （全媒体记者杜娟 通讯员粤河清）为进一步拓宽群众参与河湖管护的渠道、统一投诉号码，省河长办设立了河长热线号码10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上线，开始服务社会大众。至今，河长热线电话已正式开通一周年。记者从省河长办获悉，截至2021年3月21日，共接通公众投诉事件657件，其中有效投诉事件232件。从有效投诉事件类型统计来看，“污水直排”“水体异样”两类与水污染有关的问题占到了近四成。

　　据统计，河长热线电话开通一年以来，每月接通公众电话总体呈上升趋势。截至3月21日，共接通公众投诉事件657件，其中有效投诉事件232件，有效投诉率为35.31%。有效投诉事件问题类型中，污水直排49件，占比21.12%；水体异样34件，占比14.66%；杂物漂浮31件，占比13.36%；非法采砂21件，占比9.05%；侵占河道14件，占比6.03%；非法捕鱼4件，占比1.72%；护岸损毁1件，占比0.43%；其他78件，占比33.62%。从有效投诉事件类型统计来看，“污水直排”“水体异样”两类与水污染有关的问题占到了近四成，目前有效事件投诉整改率为96%，其余正在跟进整改。

　　为保证公众通过河长热线投诉的问题得到有效解决，各级河长办全程紧盯受理、办理、反馈各环节工作，形成处理流程闭环。热线专员在接听电话后一个工作日内填写投诉受理工单转至“广东智慧河长”业务系统，系统自动分派到河湖对应的责任单位流转办理；各级河长办工作人员每日登录系统平台关注分办的公众投诉和建议；对于一般性投诉，受理单位在10日内规范处理并向公众反馈办理结果；投诉事项办结后，系统平台会提示投诉人对事项处理结果进行满意度评价；各级河长办定期根据系统平台投诉事件处理统计分析数据对各承办单位处理投诉的情况进行考核、督办。