广州日报讯 （全媒体记者钟宏连）昨日上午，东莞市消委会召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。新闻发布会上，市消委会主任李丽坚通报了2020年东莞市消费维权工作的总体情况，解读了“守护安全 畅通消费”2021年度消费维权主题并介绍了2021年东莞“3·15”国际消费者权益日的主要活动安排。

　　为消费者挽回大量经济损失

　　2020年，东莞市消委会被评为广东省消委会系统投诉工作优秀单位、放心消费创建优秀单位和消费维权信息报送优秀单位。

　　从统计数据来看，市市场监管局、市消委会在2020年共受理处理咨询投诉举报工单137610件，其中投诉38189件、举报77007件，为消费者挽回经济损失3851.44万元。2020年，市消委会其他委员单位也开展了卓有成效的消费维权工作。例如市住房和城乡建设局、市交通运输局、市烟草专卖局分别受理处理咨询投诉634件、3849件和6774件，为消费者挽回大量经济损失。

　　接收网购投诉近1.5万件

　　放心消费创建工作是东莞市消委会2020年的重点工作项目，在省市场监管局、省消委会的指导下，市消委会紧紧围绕目标任务，深入推动放心消费创建工作，全力营造安全放心的消费环境，取得了良好成效。

　　目前，全市共创建“放心消费承诺单位”及“线下无理由退货承诺店”共计1858家，其中，“放心消费承诺单位”1739家，“线下无理由退货承诺店”119家，创建数量位居全省前三名。接下来，市消委会将继续发动各方力量参与放心消费创建工作，打造一个安全放心、和谐有序的消费环境，实现商协会、企业、消费者多方共赢。

　　消费者可以关注“广东消委会”或“东莞市消费者委员会”微信公众号，进入“放心消费”专栏，这里有全省放心消费创建的最新动态。其中，“放心消费承诺公示”栏目可以了解和查询到包括东莞在内的全省当前放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的名单。凡是创建的放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的，均有颁发“广东放心消费创建”标识的绿色牌匾，里面有不售假、不虚假宣传等承诺和约定内容，牌匾悬挂在店内显眼位置。

　　2020年，消委会共接收网购投诉量14856件，占投诉总量38189件的38.9%，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。

　　网购商品投诉中以电子类产品居首位，多数反映商家存在不履行三包义务，购买的手机未能按时发货等情况。其次是食品以及交通工具，投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等。

　　亮点活动

　　1.全市各分局（分会）举办“3·15”宣传教育活动

　　2.联合省消委会开展广东放心消费创建视频宣传活动

　　3.发布2020年度消费投诉分析报告

　　4.征集点评2020年十大典型消费维权案例

　　5.发布儿童读物印刷产品比较试验结果

　　6.制作“3·15”主题专题节目

　　7.与行业协会联合开展诚信宣传活动

　　8.开通“东莞市消费者委员会”微信公众号

　　9.制作印发“3·15”消费维权公益宣传手册