老年人不会使用自助设备，怎么办？

　　安排专人指引老年人使用自助设备，协助填写申请信息。

　　60周岁以上的老年人想要办证，怎么办？

　　凡60周岁以上的老年人前来办证，大厅叫号系统会自动派发优先办理号码。

　　老年人因身体原因无法亲自去大厅办证,怎么办？

　　提供“上门办证”服务，真正服务到家。

　　老年人不会电子支付，怎么办？

　　提供现金、羊城通、银联卡支付等线下缴费渠道。也可在受理民警的见证下缴纳现金，由值班领导代为电子支付。

　　广州日报讯 （全媒体记者 李栋 通讯员公新文）昨日，记者从广州市公安局出入境管理局获悉，为推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，国家移民管理局从2021年4月1日起，实施6项便利老年人办理出入境证件新举措。结合广州市实际，出入境管理部门细化落实国家移民管理局相关要求，关爱老年人的办证需求，优化老年人的办证体验，推出专人引导、优先办理、专属服务、上门办证、优化体验等措施，力求为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

　　为切实解决老年人运用自助设备的困难，安排专人指引老年人使用出入境智慧小屋等自助设备，协助填写申请信息。对于行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人，提供专人“陪同服务”，全程提供推轮椅或搀扶老人家直至其办结业务离开大厅。

　　对老年人办证将优先办理。早在2018年2月，广州市出入境接待大厅就开通了60岁长者办证“绿色通道”，凡60周岁以上的老年人前来办证，大厅叫号系统会自动派发优先办理号码，减少老年人等候时间。

　　同时，优化申请系统，受理证件时可由系统直接调用历史照片，老年人可免提交照片；同时增设免费照相服务，为有需要更新照片的老年人免费拍照。设置老人专座，为老年人提供免费茶水、免费复印等服务措施，增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救等物资。同时，提供现金、羊城通、银联卡支付等线下缴费渠道。老年人可在受理民警见证下缴纳现金，由值班领导代为电子支付，多种渠道解决老年人办证缴费难的问题。

　　对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人，提供“上门办证”服务，真正服务到家。

　　此外，优化办证体验。一是开通双向速递办证服务。自2020年10月开通“签注双向速递”全流程在线办理服务。符合申请条件的老年人可在亲友的协助下，网上填写申请信息，由速递公司完成上门收证和办结后送证上门服务，让老年人等需关爱群体实现办证“零跑动”。二是升级改造现场自助设备。早在2018年，广州市出入境接待大厅就对预约机、签注易等自助设备进行功能优化，在操作界面增设大字体、手写输入法等功能，解决部分老年人看不清屏幕、不会打字等问题。