广州日报讯 （全媒体记者钟宏连 通讯员管萱萱摄影报道）潘丽英是东莞市公安局企石分局110指挥中心的接警员，她沉稳、干练、处变不惊的声音，堪称真正的企石“好声音”。而在17年的接警生涯中，不知多少身处恐惧和不安的百姓，因她的声音而得到慰藉，她真正做到了用自己的青春岁月架起了警民“连心桥”。

　　处置报警电话数万条

　　上午9时，在企石公安分局指挥中心110值班室，刚办完交接班的潘丽英开始盯着监控屏幕，企石的每一处地方她都再熟悉不过。监控中一旦出现异常情况，她就会第一时间进行核实和处置，从上岗至今，她心中的那根弦，始终没有放松过。

　　“老百姓的事情就是大事情，如果不能在第一时间处理，往往会错过最佳时机。”潘丽英说。17年来，她处置过的报警电话达到数万条，这对普通人来说是一个惊人的数字，但对于110接警员来说，这仅仅是“故事”的开端。

　　潘丽英回忆道：“记得有一位父亲报警称女儿失踪了，他失踪的女儿20岁左右，穿黄色衣服，自称前去见朋友，然后失联，电话关机。警情过后两天，正好我值班。当天，我接到另一名群众报警称在一出租屋内发现一具尸体，当时说死者是一名年轻女子，联想到前些天接到的失踪报案，立刻问了女子的衣着情况，果然与前些天失踪的女子衣着相符！当时我是刻不容缓地将失踪的女子及报警人信息汇报刑侦大队领导、值班民警等，联系家属到现场……”

　　两宗警情存在联系，潘丽英的正确判断使案件进入快车道，节省了大量警力。

　　“之前刑侦大队的几位领导都有打电话来了解情况，事后想来，这个决定真的是一念之间。”潘丽英说，这样的电话一年中能接到很多，是否有价值很多时候得靠接警员自己判断，但稍有疏忽就会造成严重后果。

　　被赞“企石活地图”

　　在常人的理解中，“110”接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，接到电话仅仅是开端。潘丽英认为：一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。

　　潘丽英回想起17年前，“报名时，我真的不知道那究竟要干些啥。”潘丽英笑着说，“每天都在110接警办公室，守着电话，横在我面前还是有些难题的，一是地理位置的不熟悉，二是不同报警人的不同口音，而这恰恰是接警员必备的两项基础技能。”

　　为了快速掌握这两项技能，潘丽英调动一切可用的学习资源，每天背诵企石镇的道路名称以及道路方位，大到镇区干道、工厂位置，小到村里的小巷子和家庭住址。现在，只要提起潘丽英，没有人不称赞一声“企石活地图”。

　　至今，潘丽英仍保持着企石公安分局110指挥中心两项纪录：一是成功处置数万条报警电话；二是17年零投诉。

　　“接警员的工作，与群众的生命安全紧紧联系在一起，我没理由懈怠。”“有些人，这辈子可能就拨一通110，而我要对每一通报警电话负责。”这是潘丽英常挂在嘴边的话，也是支撑着潘丽英在平凡的岗位上做出不平凡成绩的信念。