2020年，全省公安机关110报警服务台接报群众报警3235.56万起，同比下降1.03%，其中刑事治安警情142.32万起，同比下降14.32%，“盗窃”警情47.06万起，同比下降23.78%，“两抢”警情3355起，同比下降49.72%，发生在街面的侵财类警情大幅下降，全省“两抢”“盗窃”警情连续多年大幅下降，社会治安持续稳定向好。

　　文/广州日报全媒体记者李栋 通讯员公新文、粤公宣

　　昨日，在首个中国人民警察节前夕，广东省公安厅、广州市公安局联合举办“风雨征程三十五载，昂首阔步新征程”主题宣传活动纪念110报警服务台成立35周年。35年来，从20世纪90年代的第一代指挥中心到现在的第三代指挥中心，广东省公安机关一次次引领110报警服务改革发展向前迈进，一直走在全国前列。

　　建立社会治安巡逻防控机制

　　1986年1月10日，广州市公安局110报警服务台在全国率先正式开通，配备了转接、录音以及无线电台等设备。1996年，广州110报警服务台被国务院发展研究中心正式确认，载入“中华之最”荣誉大典。1998年，广州率先建立以110为龙头的社会服务联动机制。2003年，广州市110应急联动指挥系统在广州市公安局开通。2005年起，广州110先后整合了番禺、南沙、花都、从化、增城等周边辖区的110报警服务台。至2012年，实现对全市各行政区域110报警求助电话的统一受理。

　　历经多年不懈努力，广州110的品牌形象深入人心，但广州110从未停止探索突破的脚步。2010年，以举办广州亚运会为契机，广州110指挥调度系统全面整合，直接指挥全市一线作战单元。2014年，广州市公安局建立并推行以110指挥中心为中枢的“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体社会治安巡逻防控机制，构建起多种方式互补、联勤联动的立体化治安防控格局。

　　创新反诈骗工作模式

　　近年来，广州公安又创新“公安网+盘查”勤务模式，提升重点部位治安管控和突发案件快速处置能力；打造市、区两级城市快速反应处突尖刀队伍“羊城突击队”；进一步提升合成指挥、快速反应和多警种联动能力。

　　2015年，“广州110”再度领先全国，设立反电信网络诈骗中心，创新反诈骗工作模式，构建公安、银行、通信的反电信诈骗“铁三角”合作机制。对涉嫌诈骗的电话、账户、网站进行多方位拦截管控。设立反电信诈骗专线，24小时受理有关电信诈骗的报警和求助。

　　为高质量营造共建共治共享的社会治理格局，“广州110”响应群众需求，先后与12345政府热线、12348广东法网语音平台等建立长效联动机制，创新设立自助移车、公益寻人等工作项目。

　　2020年，为应对新冠肺炎疫情，“广州110”专门制定涉疫警情处警规范，专门设置外语接处警岗位，与在线外语翻译服务平台建立小语种翻译联动机制，提升涉疫涉外警情处置效能。

　　数说110

　　2020年广州110摘机量505.17万宗，日接警量达1.5万宗。平均每小时有575个电话进入110台，平均每分钟有10个电话打进110台。

　　1986年至2020年，广州110共受理报警求助10469.58万宗，指挥基层公安机关抓获违法犯罪嫌疑人28.2万名，截获、查获涉案机动车2.05万辆，救助危难群众41.4万人。如果将每宗警情都打印在一张普通A4纸上，叠放的厚度将超过554米，铺开的面积可覆盖47个标准足球场。

　　报警方式：

　　每100宗110报警，有19宗是无效报警，包括无声、打错电话、小朋友玩电话等。

　　电话报警（93%）

　　亲临报警（2%）

　　其他报警（1.8%）

　　自助报警（1%）

　　网语报警（1%）

　　总机、短信、微信和互联网报警（共1.2%）

　　110台接报的治安警情中，最多的3类分别是：盗窃、诈骗和噪音

　　110接报的非警务求助中，最多的4类分别是：劳资纠纷、家庭纠纷、城市管理（主要包括工地施工噪音、乱摆卖等）和消费纠纷

　　110警情高峰期：

　　每天110警情高峰时段是18时，警情量是低峰时段的6倍；高峰时段的警情主要是交通警情，包括交通事故、乱停放和交通堵塞，其次是纠纷类和咨询类警情。

　　0时：

　　生活噪音，是低峰时段的22倍。

　　18时：

　　交通堵塞，是低峰时段的27.8倍；寻人（包括报走失人员和发现迷失人员），是低峰时段的10.7倍。

　　22时：

　　家庭、男女纠纷，是低峰时段的4.9倍。

　　23时：

　　自杀求助，是低峰时段的3.8倍。

　　110接警员最常说的话：

　　问候类：“您好，广州110。”

　　警情类：“请问发生什么事”“请问在哪里？”“请问有没有人受伤？”“那是诈骗，不要相信！”

　　求助类：“柜员机故障请联系银行。”