荔湾区彩虹街道的“玻璃屋”党群服务驿站。（受访者供图）

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　　广州日报讯 （全媒体记者吴多）走进位于广州荔湾区彩虹街道周门街124号的“玻璃屋”党群服务驿站，一面挂着128面锦旗的锦旗墙映入眼帘。每一面锦旗背后，都有一桩旧楼加装电梯的难事，在“玻璃屋”的帮助下，最后难事变成了居民成功装上“幸福梯”的喜事。

　　近年来，彩虹街辖内老楼陆续装上电梯，为让更多群众享受“自由上下”的美好生活，今年，街道依托“玻璃屋”党群服务驿站，推进老旧小区加装电梯协调攻坚项目。

　　站在“玻璃屋”门口，抬眼望去，几乎都是七层以上的老旧楼梯楼。彩虹街道位于荔湾老城区，辖区60岁以上居民达28%，房屋以上世纪八九十年代的建筑为主。7年前，彩虹街道把退休老党员、热心居民组织起来，成立加装电梯志愿者服务队，开辟“玻璃屋”旧楼加装电梯工作服务站，为居民提供加装电梯咨询、疑难解答、矛盾协调等服务。这是广州首个将电梯助建服务做到街道的服务站，2022年，服务站升级为“玻璃屋”党群服务驿站。

　　服务队成员、78岁老党员董义德说，多年来，“玻璃屋”志愿者们热心服务群众，名声在外，时有外区、外市甚至外省群众慕名前来、寻求帮助，“如今，剩下的都是一些‘疑难杂症’、难啃的‘硬骨头’，居民志愿者的力量显然不够。”今年，彩虹街道推进“老旧小区加装电梯协调攻坚项目”，搭建“玻璃屋”协商议事平台，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，健全协商协调机制。由此，彩虹街形成了老楼加装电梯前、中、后“全周期”服务链条。

　　彩虹街道相关工作人员介绍，针对加装电梯报批前利益冲突明显的情况，街道帮助居民成立筹备小组，联合相关职能部门、电梯安装公司、专业人员等提供组团式服务。

　　针对加装电梯过程中施工纠纷突出的情况，街道帮助居民搭建协商平台，广泛动员“两代表一委员”、居民群众、辖区单位、社区民警、人民调解员、法律顾问等多元主体参与纠纷调解，向群众讲情、说理、明法，督促文明规范施工，引导各利益相关方理性表达意见诉求，寻求最大公约数，妥善解决问题矛盾。

　　针对电梯加装完成后维保管养困难的情况，街道以党员志愿者为主体，引导居民群众妥善解决加装电梯后运营管理、维护保养以及买卖出租使用权等“怎么管、谁来管、钱怎么算”问题，做到“成功加装电梯不容易，后续管理不能掉链子”。

　　截至目前，在此次攻坚中，彩虹街道先后召开36次协调会，协调16栋老旧楼宇业主电梯加装事宜。“目前，我们正持续跟进诉求解决进展，努力让600多户、1500多名群众装上‘幸福梯’。”街道相关工作人员表示。

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