凤岗医院着力提升医疗服务水平。

　　背景思路

　　今年年初，东莞市卫生健康局提出东莞卫生健康事业“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”16字愿景目标。今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局共同印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。

　　经过充分调研，结合省、市、镇“十四五”规划和高质量发展要求，凤岗医院制定了《凤岗医院“十四五”发展规划》和《凤岗医院高质量发展建设项目清单（2023年-2028年）》，以鲜明的目标导向、问题导向、结果导向对各项工作进行部署，着力整改群众不满意现象，倾力解决群众急难愁盼问题。

　　今年，凤岗医院致力于创造患者、职工、患者家属“三满意”，出台了医疗技术、服务、环境“10+10+10”共30项举措，取得了良好成效。

　　主要做法

　　着力提升医疗质量

　　专科突破利民。6月，我院成功创建省级卒中中心。9月，综合外科细分为普外科、烧伤科、肛肠外科等6个二级专科。乳腺科获评东莞市特色专科。12月成功创建省级胸痛中心。

　　接种门诊利民。11月，成功打造全市首家公立医院数字化成人接种门诊，满足居民对非免疫规划疫苗的了解和接种要求，尤其是女性群体广为关注的HPV疫苗。

　　队伍提升利民。2名中医专家入选全市首批2023年名中医药专家传承工作室建设项目专家。

　　着力优化医疗服务

　　躬身调研为民。年初，医院领导班子分片区带队在各科开展调研活动，共收集意见112条，逐条剖析存在问题并精准施策，已完成整改或取得阶段性进展105条，完成率98%，以“双服务”（服务患者、服务职工）创造“双满意”（患者满意、职工满意）。

　　智慧服务为民。7月1日智慧医院建设项目正式上线，极大提高了工作精准率、智能化，能为群众提供线上挂号、扫码缴费、信息查询等服务，提升患者就医体验。

　　党建活动为民。结合“一支部一特色”开展主题党日活动8次，党建下村、下企业结对共建16次，服务群众5000余人次。

　　渠道畅通为民。在各病区新增“院长热线”，“民呼我为、接诉即办”，进一步提升群众满意度。医院门诊一楼大堂导诊服务台升级改造，提升服务水平。

　　今年2月，获评东莞市医院信用等级A级，镇街医院第一名的好成绩，广东卫视做了专题报道。

　　着力改善就医环境

　　停车找位更省时。将停车区划分为A、B区，腾出A区219个车位供就诊患者停放车辆，增加院内交通疏导人员，群众找停车位更省时。

　　看病就医更舒心。将原铁制材质换成舒适度更高、安全性更强的胶制材质候诊椅，增设直饮水机供随时取用，增设无障碍卫生间和无障碍停车位，减少特殊人群的不便。

　　就诊环境更舒适。儿科门诊进行升级改造，儿科病房更换电视并调整位置，利于缓解患儿就医的焦虑和恐惧，家长更放心。

　　取得成效

　　2023年，凤岗医院在市卫生健康局、凤岗镇委镇政府、镇卫生健康局的正确领导下，全面贯彻落实党的二十大精神，以人民群众身体健康为奋斗目标，以医院高质量发展为第一要务，进一步强化医院的公益属性，不断夯实党建示范引领作用，高度重视党风廉政建设和医德医风教育，紧紧围绕高质量发展指标，统筹协调党建和业务工作，持续提升综合实力，推动学科建设，全面提升服务能力。

　　同时，凤岗医院以二级公立医院绩效考核为抓手，持续改善内涵质量，加强人才引进培养，为医院高质量发展奠定人才基础，以医联体平台为纽带，提升科研教学水平加快信息系统的迭代升级，提升智慧医院建设水平，拓展对外交流合作，搭建好高质量发展平台，坚持全面从严，持续正风肃纪，为医院高质量发展提供了坚强的保障，朝着“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的愿景目标不断奋进，更好地满足群众全方位全周期的医疗需求。

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