东莞市滨海湾中心医院

有温度高水平的“滨医答卷”

广州日报 2023年12月27日

东莞市滨海湾中心医院全面落实优质服务,让患者和家属都感受到“温暖在滨医”。

  背景思路

  东莞市滨海湾中心医院结合国家卫健委、国家中医药管理局在全国开展为期三年的改善就医感受、提升患者体验主题活动要求和东莞市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”目标任务,启动“党建引领,服务创优”专项提升行动,即聚焦群众看病就医的急难愁盼问题,围绕服务态度、流程、质量、环境、保障等5个方面提出28项改进工作任务,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,进一步推动党业融合、提升服务品质、改善就医体验,全力打造有温度、高水平的群众满意医院,奋力书写改善医疗服务、助力健康东莞建设的“滨医答卷”。

  主要做法

  率先成立“生命健康叙事分享中心”

  东莞市滨海湾中心医院在全市三甲医院中率先成立“生命健康叙事分享中心”,将叙事医学同精益医疗相结合起来,深入实施患者体验提升行动。

  从各临床医技科室抽员培养一支叙事医学师资团队,由他们带领全院医务人员践行和传播叙事医学理念,不断提升医务人员整体叙事素养和共情能力;设置叙事医学试点科室9个,再逐渐向全院所有临床医技科室推广,全面加强医、护、患三方“生命健康教育”,开展医患叙事交流、健康教育、叙事疗愈、叙事研讨会等活动,把叙事医学融入每位患者的医疗照顾里,不断提升医护暖实力、医患亲和力。制定并落实患者满意度调查结果奖惩规定,对受患者“好评”“差评”的医务人员进行奖罚,营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

  率先实施10S管理项目

  医院在全市医院中率先实施10S管理项目。10S管理是通过对医院工作现场进行管理,使每位员工都养成良好的行为习惯,进一步改善就医环境、提高工作效率、保障患者安全、提升就医体验,打造良好的医院品牌形象。

  成立10S管理推进工作领导小组,制定方案组织实施,坚持全员参与、全域覆盖,将10S管理理念融入医院工作各方面、全过程。

  建立长期巩固监督管理长效机制,通过“红牌作战”,定期对已验收科室进行“回头看”,发现问题贴上“红牌”,督促科室立行立改、即知即改,持续维护打造成果。

  目前,正进入第5批科室10S管理打造阶段,前4批的32个科室已经通过合格验收,并评出金、银、铜奖。

  创造性推出党建服务品牌

  医院创造性推出“创优服务我代言”党建服务品牌,作为“党建引领,服务创优”专项提升行动的重要内容之一。“创优服务我代言”主题党建活动由医院党委主办,全院15个党支部分5期轮流承办。该活动搭建了一个学习交流、共同提高的新平台,各党支部党员代表结合岗位特点和服务特色,通过情景剧、圆桌会、脱口秀等形式进行演绎,展示创优服务的经验做法和主要成效,带动全院职工当好创优服务的践行者,持续擦亮党建服务品牌。

  取得成效

  开展“党建引领,服务创优”专项提升行动,是医院推进党建与业务深度融合的创新举措,既推行创优服务的新思路新做法,又充分调动了党员带头投身创优服务的积极性,推动改善医疗服务取得新成效。

  患者就医体验明显改善。广大党员充分发挥先锋模范作用,带动全院医务人员践行叙事医学理念,全面落实优质服务,让患者和家属都感受到“温暖在滨医”。截至11月底,出院患者平均满意度93.66%,同比上升1.26%,门诊患者平均满意度91.07%,同比上升6.41%。

  就医环境和流程明显改善。通过实现10S管理项目,住院病区、门诊诊室、医护办公室等环境更加安全、整洁、舒适,空间利用度有效提高,工作效率明显提升,广大职工养成整洁有序的工作习惯,精气神得到明显提振。

  优化患者就医流程,减少患者在医院不必要的走动,开展“一站式”就诊服务。推行“指尖医疗”,患者动动手指即享受预约就诊、实时提醒、检查指引、自助缴费、报告查看、处方查询等便捷服务,患者就诊总等候时间明显缩短。

  专题

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