东莞市妇幼保健院全面打造尊重患者、方便患者的温馨就医环境。

　　背景思路

　　东莞市妇幼保健院始建于1951年，建院70多年来，许多东莞人一家三代都在这里出生，为东莞崛起壮大付出青春与汗水的许多产业工人在这里有了下一代，人们都亲切地把她称作“东莞母婴摇篮”。

　　全心全意为妇女儿童的健康保驾护航，用心呵护妇女儿童全生命周期健康成长，陪伴每个孩子像“玉兰花”一般，由爱的种子孕育萌芽到亭亭玉立，从含苞待放到绽放清芳，东莞市妇幼保健院温暖如春风。

　　立足卫生健康高质量发展的新要求，结合“打造全国地市级标杆妇幼保健院”的战略目标，凝聚全体医务人员的智慧、力量和共识，东莞市妇幼保健院多措并举，让“温暖服务”更加可感可亲。

　　主要做法

　　筑牢“党建+业务”

　　推进党支部标准化建设，发挥“双头雁”示范引领作用，科室党支部书记和党员科室主任将党建工作与业务工作同部署同落实，构建起以党支部为核心、科室为主体、党员干部共同参与的支部工作和服务体系。

　　“全院一张床”提质增效

　　统筹推进“全院一张床”，各支部积极扩增、启用备用病房，让所有患者“有病可看、有床可住”。启动精益医疗管理、SGS国际服务质量认证项目，抓实“诊前→诊中→诊后”27项举措提升服务品质，形成婚、孕、产、保、育等全生命周期“一站式”服务新模式，实现患者与员工双重满意。

　　温暖救护台湾SMA女童

　　帮助一名台湾SMA女童打上全球首个SMA精准靶向治疗药物，获得学习强国、人民日报、新华社、环球时报等权威媒体联动报道，在全国引起热烈反响，并促使台湾健保扩大用药范围，从此台湾五成病友能用上药了。

　　以人为本，用心服务

　　围绕妇女儿童全生命周期健康，全面打造尊重患者、方便患者的温馨就医环境。设计“玉兰小精灵”作为医院卡通代言人，将玉兰花形象与小精灵元素充分融入门诊大厅、导视系统等环境改造项目，提升就医精确度及舒适感。

　　建设“溢芳乐园”

　　在文化长廊设立妇幼专家简介和医院历史大事记栏目，让群众全方位了解医院发展历程及医疗服务能力，实现精准问诊就医。增设咖啡厅、便利店等多元化配套服务，并规划建设面积约5000平方米的“溢芳乐园”主题公园，满足来院就诊妇女儿童的休闲、游乐需求。

　　打造“梦想医生”

　　这一人文关怀志愿服务品牌由300多名党员自发组建服务团队，通过魔术表演、歌舞等“逗笑疗法”，缓解患儿就医抗拒情绪及家属候诊焦虑，8年来服务50万人次，项目荣获国家青年志愿服务大赛铜奖。

　　强化健康促进

　　通过结对帮扶、进社区、进校园，将理论宣讲与医疗帮扶共同送上门；组织开展科普、义诊等玉兰志愿服务活动，服务群众超20万人次。

　　2021年与东莞市残疾人托养中心结对共建项目获得广东省市直机关“先锋杯”一等奖。

　　打造健康教育宣传阵地

　　响应群众对健康教育日渐增长的需求，打造玉兰科普四大宣传阵地。医院公众号总用户114万人，9年来总阅读量达1100万次，影响力排名稳居全国妇幼机构前十，视频号还于今年8月登上全国第一。

　　取得成效

　　12月15日，国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司公布了2023年健康促进医院优秀案例名单，东莞市妇幼保健院《东莞母婴摇篮，绽放玉兰文化》光荣入选，是“倡导健康文化主题”组中广东唯一的上榜医院。

　　连续两年获得全国妇幼保健机构绩效考核A+成绩，先后获得国家级母婴安全优质服务单位、全国样板妇孺国医堂、省级妇幼保健机构中医药工作示范基地，成为东莞市首家获批开展第三代试管婴儿技术的医疗机构。

　　通过建设“玉兰”健康文化、建立“玉兰”服务模式，构筑了从孩子到老人、从早上到晚上、从院内到院外、从线下到线上的全方位、全天候网络。“玉兰”文化，芳香四溢，展现了东莞市妇幼保健院担当作为的形象。（文/麦才京、刘芷含）

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