东莞市中医院创新服务模式，患者满意度提高。

　　背景思路

　　东莞市中医院坚守公益属性，积极践行“传承创新、关爱生命、服务至上、质量为本”的服务宗旨，大力弘扬“大医精诚，悬壶济世”的医德观，赢得了广大群众的支持与信赖。

　　医院发挥中医药特色优势，运用中医“未病先防，已病防变”等理念，为患者提供具有中医药特色的个性化传统中医技术和健康指导。2023年2月至今，增设了莞翠中医护理门诊和国医馆中医护理门诊，为群众提供高品质的中医药特色传统疗法。

　　未来，医院将向建设成为国家中医特色重点医院、广东省中医名院、现代医院管理制度示范医院、现代化高水平中医院踔厉奋进。

　　主要做法

　　建设中医护理人才队伍

　　医院中心门诊全体医护人员坚持“以病人为中心”为患者提供有温度的暖心服务为宗旨，在门诊全范围实施优质的、贴心的暖心服务，提供各项便民措施，对困难和特殊人员进行就诊陪护外，还培养了一批掌握中医的“独门秘籍”护理人才。

　　同时，医院增设护理门诊，护理专家接诊每一位病人时，都进行耐心细致的中医四诊，为病人制定个性化特色的中医治疗，提供最有效的中医护理技术。

　　提供优质护理服务

　　医院儿科进一步增强护理人员的主动服务意识，规范护士仪表行为，护士站设有便民服务箱：提供针线、吹风机、电动剃须刀等基本生活用品，温暖护理入病房。提高专业技术水平，科室加强穿刺技术的训练，每个新入职的护士必须完成静脉穿刺100例，动脉穿刺50例才能准入单独值班。

　　妇产科孕妇学校从专业的角度准备孕期、分娩及产后的相关孕教课程，致力于传播科学性的孕育知识，为母婴健康安全保驾护航。开展盆底康复仪治疗与中医外治法（穴位埋线和八髎穴艾灸）强强联合，有效改善盆底肌松弛、功能障碍，同时达到产后减脂塑形、改变虚寒体质的作用。

　　满足患者个性化需求

　　手术室始终坚持以患者为中心的服务理念，提供更加温暖、人性化的服务。患者交接区增设一台中单消毒加温仪，为每一位患者提供温暖、消毒的中单，在预防低体温发生的同时又契合院感要求，大大增加患者的舒适就医感受。

　　针对手术患儿，在原有设施的基础上（电动小车、观看动画片的平板电脑），科室又新购一批小玩具，赠送每一位手术患儿，在手术排台人员安排中优选专科组内高年资有爱心的护士巡回手术，有效缓解患儿紧张、恐惧，患儿家长对此表示贴心满意。

　　弹性排班，根据手术量增减人次，保证护士工作时间内精力充沛，高效完成手术配合工作。

　　设计引流袋便携挎包方便患者活动

　　外科引流为的是将人体组织间或体腔中积聚的脓、血、液体导引至体外，防止术后感染与影响伤口愈合，因此需要在患者体内留置引流管。患者带管期间，需要经常下床活动或者进行康复训练，引流袋/瓶会妨碍患者动作，不利于患者活动。

　　科室设计了便携挎包，能够让外漏的引流管以及引流袋/瓶完全放置在包内，通过斜挎的方式固定在患者身上，穿戴简单并且携带方便以及调整收缩肩带长度后可以形成便于提携的拎提结构，患者能够根据自身情况更换携带收纳袋的形式从而方便行动。

　　取得成效

　　患者信任感和满意度大幅增加

　　中医护理门诊的成立标志着医院中医药事业发展步入新的阶段。医院护理门诊就诊环境极具中医药文化特色，护理队伍技术力量雄厚，为广大门诊患者及亚健康人群提供中医特色护理、中医养生保健知识、专科疾病康复指导、中医食疗、健康咨询等服务，每天派出院级的护理专家出诊，在科内培养中医护理技术专长人才5人，均获得雷火灸、火龙罐、耳尖放血等技术准入。

　　优质护理服务已是儿科一大特色。儿科门诊、住院部重新装修，住院、就诊环境优化，医护服务细致用心，住院患者满意度大大提高。

　　手术室温暖服务提高了患者及患者家属、医护人员的满意度，获得集体及个人锦旗8面，收到患者表扬信12封，最满意护士提名15人。

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