在广州,直通车有了西服乘务员

从每班列车载客限额640人到单日最高逾10万人次 “轨道上的大湾区”不断加速发展
广州日报 2023年12月18日 黄庆

1979年4月4日,中断30年的广州—九龙直通旅客列车恢复通车。(资料图片)

开往香港的列车上,乘客自拍留影。(资料图片)

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  文/广州日报全媒体记者黄庆 通讯员程斯佳、雷茜

  图、视频/广州日报全媒体记者苏俊杰(署名除外)

  广州与香港的铁路“情缘”要追溯到100多年前。1911年广九铁路全线通车,香港和内地之间的大通道从此开通。在抗日战争、解放战争期间,广九铁路几度中断。改革开放后,广九直通车稳定开行。

  40多年来,广九直通车载客超1亿人次,已成为香港与广东乃至整个内地血脉相连的“亲情线”“经济线”。处于改革开放前沿,广九直通车见证了许多“开风气之先”的故事,也见证着香港和内地的通道越来越通畅,成为“轨道上的大湾区”建设的生动写照。

  老报道

  乘务员化淡妆穿西服

  开全国铁路服务先河

  1979年4月4日8时30分,首班广州-九龙直通旅客特别快车从广州开出,列车进入香港境内的罗湖站后由港方的带道司机指引进入香港路段,近3小时后到达香港九龙站(今红磡站),其中香港段运行时间约55分钟。据《广州日报》1979年4月5日头版报道:“广州-九龙直通旅客列车,是来往广州、香港的香港同胞、华侨和国际友人多年来的愿望。”

  “我还记得最早的单程票价为53.5港元,折合成人民币就是16元,当时汇率约合每100港元兑换人民币30元。”广九直通车第三代列车长、广铁集团广九客运段退休职工毕江回忆道,“旅客办理出境手续后,直接乘坐火车从广州到达九龙,然后办理入境手续,免去了携带行李徒步走罗湖桥的过程。”当时,每班列车载客限额640人,全年客流仅容许30多万人次。

  当时负责列车乘务工作的列车员,正是由毕江所在的广九二组担任,也就是现广九客运段广九车队的前身。“我听前辈说,广九直通车第一批的48名列车员,是从当时广州铁路局总共3000多名列车员中挑选出来的,条件非常严格。”毕江告诉记者,列车开行初期,乘务员实行“八个一”服务法——问一声您好、扶一把旅客、做一件好事、说一声再见、拿一拿行李、提供一项特色服务、送一个微笑、旅客不满一声道歉。“后来实行4S服务法:smile微笑、safe安全、silent无干扰、sweet亲切。”毕江说。

  “我们当时是单位中最亮眼的一抹色彩,能够在广九直通车上工作,是单位里很多人羡慕的事情。”毕江介绍,1984年,在改革开放的浪潮下,担当广九直通车乘务的广九客运段要求乘务员化淡妆、穿西服、打领带、穿皮鞋,开创了全国铁路服务的先河。毕江和同事们踩着半高跟皮鞋,穿着量身定制的深蓝小西装,戴上贝雷帽和白手套,自信、大方地为来往香港的旅客提供服务。

  1985年,广九直通车首次挂上豪华餐车,并在部分车次的餐车上实行自助餐模式,成为中国铁路第一列提供自助餐服务的列车。“当时列车上还有早茶呢!”曾经的餐车乘务员杨荣利自豪地回忆道,“只有早上8点开行的最早一班列车上供应早茶,蛋挞、虾饺、烧卖、粥……有很多品种,餐车车厢共设24个餐位,每趟车的早茶都特别火爆,人多得都要派筹叫号才能就餐呢!”

  新故事

  每日188班列车车次

  串起“一小时生活圈”

  随着时代的变迁,进入新世纪的广九直通车也有了不小的变化。旅客们从内地携带去香港的行李越来越多,各类电器、点心、营养品……广东名优传统特产、广东制造逐渐成为带出内地的“抢手货”。2012年12月,广九直通车全新的25T车型面世。“每隔一排都安装有电源插座,座位也更加宽敞了。”广九客务段列车长冷丹说。这时候的餐车上已经没有了早茶,但是卤水鸡腿成了更受欢迎的食物,许多乘客一上车就急着先找列车员预订鸡腿。“我们的鸡腿大名鼎鼎,以至于许多外国乘客也知道,有一次我遇到两名英语讲得不太好的外国乘客,因为不会说鸡腿,直接模仿起母鸡的动作和叫声,表示想买鸡腿,可把我逗乐了。”冷丹笑说。

  2018年9月,广深港高铁香港段正式开通运营,香港加入全国高铁大家庭,流动的中国充满着繁荣发展的活力。2023年1月15日,广九直通高铁复通,采用“一地两检”的通关模式,旅客在广州东站无须通关就可直接上车,高铁到达香港西九龙站后再进行通关检验,较以前“两地两检”模式进一步优化了通关流程,节省通关时间约20分钟。5年来,广深港高铁客运人次超过3500万,仅2023年1月恢复运行至8月期间,乘坐广深港高铁列车出入境香港就累计超过1200万人次,单日最高逾10万人次。

  2023年10月11日,广深港高铁香港段开通湛江西新线,增设江门、开平南、阳江、茂名及湛江西5个新站点。香港和内地间的高铁网络覆盖进一步提升,香港一程直达全国73个站点,包括广州、深圳、肇庆、佛山、东莞、惠州、江门七大粤港澳大湾区城市,列车车次由每日182班增加至188班,进一步推动大湾区“一小时生活圈”建设。

  数据说

  1979年4月4日 广州-九龙直通旅客特别快车(广九直通车)开通运营。列车单程行车时间为2小时54分。

  2010年10月 广九直通车自1979年4月恢复运行以来载客量已逾6250万人次。

  2018年9月23日广深港高铁香港段通车,广深港高铁全线开通运营。

  2023年1月15日广深港高铁香港段恢复运营。广州东站首次开行往香港西九龙方向的高铁,较原广九直通车省时43分钟。

广州日报将改革开放进行到底T4在广州,直通车有了西服乘务员 黄庆2023-12-18 2 2023年12月18日 星期一