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二季度保险消费投诉3.37万件 互联网险企投诉量激增

易安财险亿元保费投诉量第一

  互联网险企投诉量激增!其中易安财险更是以282.38%的增速位居今年二季度财险公司“亿元保费投诉量榜首”。

  人身险公司投诉占比过半, 同比增长也高于财险公司,为46.03%。人身险公司销售纠纷居多,投诉险种主要涉及普通人身保险和疾病保险;财险公司理赔纠纷居多,投诉险种主要为车险和保证保险。

  文、图/广州日报全媒体记者 刘冉冉

  8月13日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示,银保监会及其派出机构二季度共接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

  鉴于各险企业务量多寡不一,此次通报还细化了投诉与业务量比例:财险公司中,易安财险在亿元保费投诉量榜单中位居第一名,安达保险位居万张保单投诉量的榜首;人身险公司中,和谐健康、信美相互人寿、鼎诚人寿,分别在亿元保费投诉量榜、万张保单投诉量榜、万人次投诉量榜中位居前列。

  二季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及财产保险公司投诉16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件, 同比增长46.03%,占投诉总量的51.97%。

  财产保险公司投诉量居前10位的为:人保财险3825件,同比增长19.34%;平安财险3679件,同比增长93.02%;众安在线1161件,同比增长27.44%;太平洋财险937件,同比增长5.88%;易安财险868件,同比增长282.38%;阳光财险710件,同比增长54.35%;大地财险643件,同比下降35.57%;永安财险386件,同比增长3.76%;国寿财险380件,同比下降37.60%;太平财险355件,同比下降27.55%。

  人身保险公司投诉量居前10位的为:平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿2165件,同比增长45.20%;太平洋人寿1730件,同比增长40.54%;泰康人寿1247件,同比增长39.02%;新华人寿1101件,同比增长23.57%;富德生命994件,同比增长98.01%;太平人寿933件,同比增长194.32%;华夏人寿642件,同比增长101.89%;阳光人寿544件,同比增长29.22%;人民健康500件,同比增长21.36%。

  互联网险企上榜

  亿元保费投诉量前十

  此次还细化通报了二季度财险公司、人身险公司的投诉与业务量的对比情况。

  财险方面,二季度财险公司亿元保费投诉量居前10位的为:易安财险1602.12件/亿元;阳光信保401.14件/亿元;安心财险103.51件/亿元;众安在线35.63件/亿元;众惠相互30.21件/亿元;融盛保险26.51件/亿元;建信财险20.49件/亿元;泰康在线15.71件/亿元;永安财险12.58件/亿元;前海财险12.58件/亿元。

  财险公司万张保单投诉量居前10位的为:安达保险16.91件/万张;融盛保险10.03件/万张;苏黎世8.99件/万张;阳光信保3.20件/万张;阳光农险2.66件/万张;美亚财险2.04件/万张;易安财险1.67件/万张;国元农险1.66件/万张;黄河财险1.55件/万张;安华农险1.46件/万张。

  人身险方面,二季度人身险公司亿元保费投诉量居前10位的为:和谐健康28.13件/亿元;瑞泰人寿14.14件/亿元;大家养老13.70件/亿元;中美联泰11.45件/亿元;德华安顾10.24件/亿元;富德生命8.68件/亿元;鼎诚人寿7.75件/亿元;君龙人寿6.99件/亿元;光大永明6.18件/亿元;复星联合健康6.07件/亿元。

 
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