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顺德消费维权一体化平台正式应用

连接17条投诉举报渠道 快速处理消费者投诉
  广州日报讯 (全媒体记者黄子宁 通讯员王雯)日前,由佛山市顺德区市场监督管理局开发的顺德消费维权一体化平台经过近半年的试运行,正式进入推广应用阶段,这是记者昨日从该局获知的消息。

  该平台涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、预警、统计、分析等消费维权处理全链条的业务交互系统,能实现数据汇集、快速维权、结果反馈、统计分析、全程监控等功能,用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。据悉,这是全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。

  近年来,为保障消费者权益,便利消费者进行快捷消费维权,各级各部门不断增加线上线下接诉渠道。目前,顺德全区共有12345、12315、8180政务热线、来人来访渠道等消费投诉举报渠道17条。消费维权一体化平台用技术化手段打通各渠道连通“关节”,将17条投诉举报渠道连接到同一个操作平台,工作人员只需操作该平台,就能实现对17条渠道的接诉、处理、系统回填和工单提醒,使部门能最大程度地避免工单遗漏,更快速地获取消费者投诉举报信息。

 
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