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中山市建立出租车驾驶员综合诚信分体系 倒逼其提高服务水平

失信的哥全行业禁入

中山市实施出租车驾驶员综合诚信分体系,倒逼出租车司机提高服务水平。(图文无关) 广州日报全媒体记者于涛摄

  中山市前天召开创文工作第3场新闻发布会,广州日报全媒体记者从会上获悉,自出租车驾驶员综合诚信分体系建立以来,市交通运输局已公布三期诚信分扣分及停单驾驶员名单,共计23名驾驶员诚信分扣分并暂停线上订单3~5天,1人纳入重点观察名单,1人被主流互联网叫车平台永久封禁。

  6月初,中山市政府部门与出租车协会、互联网叫车平台、出租车企业共建了出租车驾驶员综合诚信分体系,试点开展出租车服务诚信考核,其中纳入失信名单的出租车驾驶员被所有主流互联网叫车平台全行业禁止接入。继而又实施优选出租车制度、智慧评价服务二维码等创新举措,将出租车司机的服务与收入挂钩,从而倒逼出租车司机提高服务水平。

  文/广州日报全媒体记者张翔宇 通讯员钟轩

  1人被主流互联网叫车平台永久封禁

  针对市民广泛关注的出租车服务水平问题,中山市通过实施优选出租车制度、建立诚信分体系、智慧评价服务二维码等创新举措,实现出租车司机的服务与收入挂钩,倒逼出租车司机提高服务水平。

  6月初,中山市政府部门与出租车协会、互联网叫车平台、出租车企业共建了出租车驾驶员综合诚信分体系,试点开展出租车服务诚信考核。出租车线下订单造成的投诉,经核实的,按照出租车驾驶员诚信考核办法扣除诚信分的同时,暂停其线上派单3~5天。诚信分低于15分的驾驶员失去或淘汰优选出租车资格;诚信分低于3分的驾驶员暂停从业资格注册,须重新考试合格才能上岗;纳入失信名单的驾驶员将在中山诚信网上予以公布,同时在所有主流叫车平台软件上如快车、专车、顺风车等全行业禁止接入。

  截至目前,市交通运输局已公布三期诚信分扣分及停单驾驶员名单,共计23名驾驶员诚信分扣分并暂停线上订单3~5天,1人被纳入重点观察名单,1人被主流互联网叫车平台永久封禁。

  车内张贴智慧二维码接受乘客评价

  “司机可通过高质量服务获得乘客好评,增加行业诚信分。”中山市交通局相关负责人表示,为引导和鼓励出租车驾驶员提升服务水平,今年6月9日,基于诚信分体系,中山市又推出出租车智慧二维码,在出租车内公开张贴融合服务评价功能的智慧二维码。

  除了拥有司机打卡上岗、乘客扫码支付车费的功能外,中山市将逐步通过二维码将线下订单服务转往线上数据化,引导司机主动争取好评,增加综合诚信分,提升分数才能获得优选出租车资格及提升订单量和收入。反之,综合诚信分低的司机,将逐步被淘汰。而被淘汰或未达到优选准入标准的司机可通过主动服务乘客、争取乘客“五星好评”的方式,争取进入优选资格。

  该负责人表示,下一步智慧评价服务二维码还将融入车辆(司机)信息追溯、行程分享、行程实时监控等功能。

  在实施优选出租车制度方面,除了继续推动和扩大优选出租车的规模,建立可进可出的动态机制,达到考核分数和硬件设施要求的可进入优选出租车行列,入选后要接受管控,服务质量要达标,若扣分低于考核分数将淘汰其优选资格。

  据悉,目前已有146名优选司机因诚信分达不到要求被淘汰,共计12人因行政处罚案件被淘汰,待进入优选的司机共有133人。

  ■交管概况

  司机文明行车成习惯

  市民有序乘车成常态

  前天的中山市创文工作第3场新闻发布会上,中山市交通局相关负责人介绍了交通管理部门的相关工作情况。

  据介绍,按照相关标准,公交站、客运站、城轨站、中山港客运码头均全力加强了内部管理,落实好文明标识、出行提示、助残服务、卫生保洁等工作,推动站场、码头全面提升旅客服务水平,为旅客提供舒适的出行环境。同时开展了“文明服务、文明出行”“精品公交线路”创建活动,提高服务标准和品质,切实提升公交出行舒适感。

  另外,市民排队有序乘坐公交车、自觉给有需要的乘客让座等文明行为已成为常态,司机文明行车、礼让行人逐步形成习惯,共享电动自行车无序停放影响交通、影响行人、影响市容市貌的现象也明显减少。

  “今年是‘交通攻坚年’,交通项目投资任务是236亿元,交通工程建设一定程度上会带来施工扬尘污染、噪音、部分路面破损和污损等问题。”该负责人表示,针对出现的问题,市交通局从加强现场巡查、主动接受市民监督、抓好督促整改等工作着手,制定系列整治措施,实施昼夜巡查,6月以来共检查施工现场9次,约谈施工单位3家,召开总站在建施工单位创文及蓝天保卫战工作会议1次,督导累计6次,张贴宣传横幅31条,建立围挡1610幅,督促企业落实防尘防噪措施、加强围蔽及文明宣传,全力降低施工对市民的影响。

  另外,截至今年6月,中山市交通运输局共处理出租车投诉及建议352宗(其中新冠肺炎疫情引起租金、退车问题42宗,网约车平台非法派单问题64宗,出租车服务质量投诉233宗),相比去年1~5月的投诉总量546宗下降了57.32%。

 
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