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退票难?MAG环球魔幻将倒闭?

景区回应:正进行设备维修与调整 可多渠道办理退票
  广州日报讯 (全媒体记者陈薇薇)近日,网传广州的网红游玩景点、位于花城汇的MAG环球魔幻世界倒闭,游客遭遇退票难的情况。记者在前往现场采访时看到,景区的确大门紧闭,灯光黯淡,平日里用来展示景区信息的多块显示屏也处于关闭状态,但在工作时间内,现场仍有2~3名景区工作人员值班,专门负责接受游客咨询以及处理退改票等业务。对于网传倒闭的说法,MAG环球魔幻世界相关负责人林小姐表示,网络传闻与事实不符,目前MAG环球魔幻世界正在进行设备维修与调整,暂定将在2020年春节前后恢复营业。

  据现场工作人员介绍,在10月底11月初,MAG环球魔幻世界曾因场内电房线路而导致无法供电,对此进行了紧急抢修,当时景区紧急关闭了几天。景区管理团队为确保安全,随后对场内设备进行了维修和升级,因此景区至今仍处于维修状态,的确是没有对外营业。在现场,全媒体记者看到,景区在醒目位置已摆出了通知公告,告知游客景区暂定于春节前后恢复营业。

  据了解,由于此前MAG环球魔幻世界在推广期推出了大量的99元优惠套票,导致一时间客流大增,为了保持现场游客的体验,优惠套票的使用规定是需要提前在一个月内进行预约,预约成功方可在预约日期内到景区体验,且优惠套票不可退。景区方面表示,目前鉴于景区时因自身原因关闭,导致游客无法成功使用套票,景区也推出了两种处理方案:一是改期,即游客可以在景区恢复营业之后再预约时间体验,而一批原本2019年12月30日到期的优惠套票,有效使用期也可顺延到2020年6月30日;二是退票退款,游客可以通过电话、短信或是现场前台进行咨询登记退票,全款退还。

  关于网传有游客反映退票难的问题,MAG环球魔幻世界相关负责人林小姐表示,目前退改票工作正常进行中,并安排相关工作人员在现场处理客人的疑问,如有需要可以在工作时间内到前台进行咨询,票台营业时间为周一至周日10:00~18:00,12:00~13:00休息。

  记者在景区现场看到,短短的一个小时内,有大概3~4位游客前来咨询退票事宜。在珠江新城工作的陈先生表示,自己是在10月份购买了99元的优惠套票,但是预约了两次日期都无法成功,所以才特意过来咨询退票,现场工作人员在核实了陈先生的票务信息之后索取了陈先生的支付宝账号,并表示1个月内款项将退回到陈先生指定的支付宝账户。

  对于一些已经预约了时间的游客,MAG环球魔幻世界方面表示已通过发送短信、打电话等方式通知游客目前景区的情况,并与游客协商退改事宜。如果是通过第三方平台购买的套票,退票办理会比官方渠道更久一些。

 
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