光大银行广州分行点钞一级服务能手评定现场。
光大银行广州分行运营条线RPA项目小组讨论现场。
有人说，银行柜台是最容易被机器取代的地方。但在光大银行广州分行，有一群青年员工用指尖上的功夫证明：越是平凡的岗位，越藏着不平凡的匠心；越是数字化的时代，越离不开扎根一线的真本领。三尺柜台虽小，连着的是千家万户的急难愁盼；指尖功夫虽轻，承载的是金融为民的厚重责任。
走进任何一家光大网点，柜台后面那些看似行云流水的动作，背后都是一项项长年累月打磨的“看家功夫”——这是柜台人最朴素、也最扎实的基本功。文字录入，关乎客户等候的第一感觉，迅速方能少一分焦躁；小键盘录入，是业务处理的速度担当，快而准方能高效运转；手工点钞与反假货币，是指尖上的资金防线，张张过手，真假立辨；零钞清点与配钞，看似琐碎最见耐心，不同券别的凑配容不得半点马虎。这些“慢功夫”里，既有对客户体验的在意，也有对资金安全的敬畏，更有青年员工把小事做好的一颗颗朴素初心。
关键时刻，手速就是“安全感”
岗位技能的价值，平时润物无声，紧要处却能力挽狂澜。
6月30日21点21分，月末收官的关键节点，一笔2800万元的对公放款急需完成复核，而距离系统强制平账，已不足10分钟。时间所剩无几，业务链条上的每一环都在等一个结果。此时，集中处理中心的柜员——这位小键盘录入一级服务能手，坐到了电脑前，没有多余动作，凭借1秒准确输入7个数字键的扎实功底，5分钟内，快速录入40条还款计划，贷款复核顺利完成。系统准时平账，月末结算关口稳稳守住。那一串清脆的键盘声，成了这个月末最安心的节拍。
这双手，不是一天练成的
5分钟40笔，看似寻常的指尖起落，背后是无数个休息时间的重复、打磨、突破与再坚持。
在很多人看不到的午休和下班后，在培训室、柜台角落甚至公交车上，总有柜台小伙伴对着秒表练速度、对着字词库练打字。速度会遇上瓶颈，准确率会反复波动，手指会酸，眼睛会涩，停下来有一千个理由，但再坚持一步，只需要一个信念——把简单的事做到极致，就是对客户最大的负责。
而这一步，恰恰把普通人变成了能手，也把青涩的新人锻造成可堪重任的青年生力军。
薪火相传，匠心成林
一个人的精彩是火苗，一群人的坚守才是火炬。
这次的“班后加速度”，并不是偶然。在光大银行广州分行，这样的岗位技能能手还有很多，他们大多是坚守一线的青年员工，平日里是客户眼中的“业务明星”，关键时刻是运营条线的“安全阀”。他们用实践证明，技能从来不是一个人的孤军奋战，而是一群青年人的共同修行。
光大银行广州滨江东支行柜台经理方育贝，就是“传帮带”的生动缩影。2013年入行，从柜台基本功练起，一路成长为总行五项一级全能服务能手，获评“全国金融五一劳动奖章”。她将一线经验沉淀为课程精华，让一个人的功夫变成一群人的本领。在她和团队的带动下，光大银行广州分行累计培养一级服务能手468人次、二级服务能手1442人次，斩获广东省反假货币知识技能竞赛团体一等奖。2024年光大银行总行账户服务技术比武挑战赛，方育贝再夺一等奖，而身旁捧着三等奖证书的，正是她亲手带出的徒弟郭彬圣。
从方育贝到郭彬圣再到更多的青年柜员，能手的成长从来不是一蹴而就。从“会操作”到“操作得快”，从“操作得快”到“又快又准”，中间隔着的是沉淀、是瓶颈、是突破，更是把一件简单的事反复做到不简单的耐心。一代代能手在这里接力，一批批业务明星从这里走出，把匠心化作柜台日常里看得见、学得到、传得下的真实力量。
如今，这份力量也正走出柜台、走进校园、走进乡村：他们把金融便民服务的窗口前移，把反假反诈、普惠金融知识送到群众身边，让“金融为民”从一句承诺变成一次次看得见、摸得着的温暖传达。
与时俱进，本领常新
时代在变，柜台的“看家功夫”也在升级。
过去凭手感，现在还得懂点“数感”。今年，光大银行总行在传统岗位技能之上，新增评选两类能手，一是薪火传承能手，把内训师的实战经验变成可教可学的本事；二是业技融合能手，覆盖数据分析、RPA流程优化、AI模型应用开发，让岗位技能从“指尖功夫”延伸到“数字本领”，跟上数字化转型的节奏。
光大银行广州分行步履不停，紧跟光大银行总行部署：7月评选出37名薪火传承二级能手，让经验在讲台上流转、让技艺在传承中升华，即将到来的总行一级能手评选，也有来自广州的一份期待；报送12项数据分析选题，力争让数据为一线决策赋能；成功跑通14项RPA流程优化，把重复劳动交给机器人，把价值创造留给人；35人搭建出43项AI应用，让柜台智慧从“熟练”走向“智能”。
这些探索里，写满青年员工对业务创新的热情：他们不再只是流程的执行者，更是效率的优化者、数据的解读者、智能工具的践行者。
【结语】
从手工点钞到AI应用，从反假识别到流程优化，变的是工具与场景，不变的是青年一代敢担当、善作为的精气神。传统技能守底线，数字本领拓边界——光大银行广州分行这支青年能手队伍，正把三尺柜台放到金融强国建设、金融高质量发展的坐标中审视和发力：以“慢功夫”打磨服务温度，以“新本领”提升金融质效，以薪火相传壮大人才梯队，以业技融合写好数字金融、普惠金融等“五篇大文章”的基层注脚。他们用青春回答“数字化时代柜台价值何在”，也让“金融为民”在一次次准确录入、一笔笔安全结算、一项项智能优化中，成为看得见、摸得着、传得下的力量。
专题