据报道，此前河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销向媒体求助，然而有的地方却将此视作负面舆情，要求村民撤回求助信。《人民日报》旋即发文指出：“百姓反映实际困难是民声民情，莫把群众求助当作负面舆情，解决困难、化解民忧，才是面对民声民情的正确做法。”

　　社交媒体时代，人的思想观念日趋多元，网上网下、事实与情绪、个体事件与社会热点相互缠绕、叠加共振，舆情的复杂程度已远超往昔。但面对日趋复杂的网络舆论环境，个别地方在处理舆情时仍存在某种惯性思维，有的如履薄冰，搞“选择性倾听”，只接受“点赞”，不允许“差评”；有的装聋作哑，遇到问题就遮遮掩掩、龟缩不出，靠拖时间来平息风波；有的避重就轻，一味“和稀泥”，对于公众真正关心的问题或一笔带过、或蜻蜓点水，被网友调侃为“看似什么都说了，又好像什么都没说”；更有甚者甩锅推责……凡此种种，都是政绩观扭曲错位的表现，不仅难以消除公众疑虑，反倒可能导致舆论失焦、危机升级，让工作陷入被动局面，徒增社会治理成本。

　　“零舆情”不代表“零问题”。道理众人皆知，现实处置却常常陷入被动怪圈。其背后，既有本领恐慌的原因，更有政绩观偏差的影响。掩耳盗铃解决不了真问题，要从根子上治愈“舆情焦虑”，关键在于重建正确的舆情观。

　　认识上，必须破除“零舆情”的执念。社会治理千头万绪，出现问题实属正常，触发舆情亦在所难免。当此之时，遮遮掩掩、强行洗地，处置工作注定碰壁，正视问题方为上策。具体而言，就是突出一个“快”字，天下武功唯快不破，唯有抢抓时效、快速响应，才能抢占舆论的第一落点，摆脱迟滞被动的困境；立足一个“实”字，少一些修辞多一些事实，少一些技巧多一些真诚，不绕弯子、不耍花腔；追求一个“活”字，注重方式方法、善用“用户思维”，以群众听得懂、能共情的话语沟通，最大限度减少信息误差和情感隔阂。

　　机制上，要完善网络舆情问责机制。怕舆情、怕关注，背后是怕争议、怕问责。失责必问、问责必严，本是倒逼履职尽责的重要手段，但个别地方简单化、一刀切的问责导向，容易加剧基层干部心理负担，造成舆情处置举措变形走样。对此，不妨进一步规范分级分类问责标准，针对舆情响应迟缓、公开回应失当等不同情形厘清边界，精准界定责任范畴，做到权责清晰、罚当其责。

　　习近平总书记指出，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。对待舆情的态度，既映照格局气度，也检验能力水平，更是树立和践行正确政绩观的内在要求。基层工作要想赢得更多好评，不妨从正确处理舆情开始。