惠州惠阳供电局营配指挥中心工作人员借助智慧中台和AI数字员工进行故障定位。谢迪霏 摄

　　有了数智中台和AI员工的帮助，惠州大亚湾局运维工作人员可以将更多的时间花在现场运维工作中。付轶铭 摄

　　有了数智中台和AI员工的帮助，惠州惠阳局运维工作人员可以将更多的时间和精力花在现场故障排查工作中。杨淑艳 摄

　　清晨8点，惠州仲恺惠环供电所晨会上，营销班副班长陈敏怡轻点智慧大屏，当日重点任务、全局指标、预警信息像一幅清晰的“作战地图”瞬间展开——12个自动补抄失败点位、8户线损异常用户、5张超时业扩工单被自动排序、精准分派至责任人。

　　“以前光是整理计量、营销等业务管理平台的数据就要花大半天，还得自己分析哪些是紧急任务、哪些要优先处理，光梳理这些信息起码也得一两个小时。”陈敏怡感慨道。如今，通过手机企业微信上的“AI班长助手”，以往烦琐的数据搬运、归集、分析工作，被压缩到了几秒钟之内。

　　这正是惠州供电加速推进数字化转型的缩影。今年以来，惠州局打通了营销、配电等各业务平台间的壁垒，建立起“智慧中台”，实现了跨平台数据、信息提取。在此基础上，一系列赋能基层的应用和AI员工应运而生。它们如同不知疲倦的“数字搭档”，将一线员工从重复、机械的劳动中解放出来，让他们能将宝贵的精力投入到更需要复杂判断、应急处置和主动服务的创新工作中去，推动基层班组业务向“数智化辅助决策”转型。

　　文/陈治家、陈凌、徐少晖、杨柳青、谢英君

　　“智慧中台”打破“信息孤岛”

　　电力行业专业细分繁多，生产、营销、基建等专业管理系统独立建设，数据信息分散储存在各专业管理平台的“孤岛”中，成为制约效率提升的普遍难题。当电网规模日益庞大，业务日趋复杂，员工为获取多维度信息，被迫辗转多个系统登录，只为实现精准综合判断，在频繁切换与漫长等待中消耗时间，给工作带来许多不便。

　　面对这一行业共性问题，惠州局通过“人才+项目”机制，组建红色数字攻坚团队昼夜奋战、潜心攻关。团队聚焦应用建设、核心算法设计与优化、数据链路贯通等关键领域，对全局76个分散独立的业务应用进行整合、梳理与标准化重构，一举打破了横亘已久的“数据壁垒”。在此基础上，惠州局搭建起覆盖全业务的“统一查询+智能分析”监控底座——“数智中台”，同步沉淀出49类智能预警模型，全面覆盖设备运维、客户服务等关键场景，实现多个平台数据“一屏统览”。

　　“以前是我们追着工单跑，现在是工单自己找对人！”陈班长感慨道。过去，客户报装、增容等工单全靠人工接收，再由她逐一派发。但班长不可能一直守在电脑前——经常要外出与客户现场沟通，处理计量不准、线损异常等实际问题。等回到班组，再集中接收新工单、按责任区派工并计算工作时限，信息往往已经滞后，安排工作十分不便。尤其是遇到批量新装或轮换电表任务时，还得额外登录配电系统查看接线、台区负荷等情况，才能完成跨系统的结合安排，流程烦琐且耗时较长。

　　如今，数智中台打通各业务系统数据，自动提取工单接收信息，实时匹配辖区责任人与时限要求，并向责任人“一对一”精准推送任务；一旦临近时限，系统会提前发出预警。班长即便在外处理现场事务，也能通过移动端实时掌握工单状态，远程把控进度，不必担心因信息滞后或跨系统切换而影响派工效率。管理从“人盯数据”升级为“数据找人”，从经验判断转为智能驱动，不仅大幅减轻了班长的工作负担，也让调度更及时、更精准，服务响应更有温度与前瞻性。

　　基层班组迎来“AI同事”

　　在惠环供电所，覆盖7大业务领域、19个岗位的“数字员工”——“如意”已全面上岗。它内嵌于企业微信，一线员工只需像微信聊天一样提问和下指令，即可调用数智中台的数据与应用，实时获取后台分析与处理结果，无需记忆复杂系统路径和繁复的操作。惠环所营销班员小郑的日常工作，正是与“如意”这位藏在企业微信里的数字同事默契配合的缩影。出发前，他通过企业微信向“如意”直接问询：“今天有哪些补抄异常？”如意立刻推送“战情播报”——列出2个自动补抄失败点位，并附上最优巡检路线。抵达现场，小郑发现电表模块通信故障，便在手机上向如意发起指令：“如意，请帮我补抄这个点位。”不到30秒，远程补抄完成，任务状态实时同步到班长看板。

　　遇到线损问题，他继续在手机对话窗口里询问如意：“帮我看看今天惠风三路#3公用箱变台区线损情况。”如意调出“线损研判智能体”，精准锁定异常用户，并调用“三相不平衡调整智能体”给出建议：“可接入负载较低的A相。”小郑现场核实后，直接与配电班联动落实方案。整个过程中，他无需切换系统、不必记忆路径，也不用填写纸质表单，所有操作就像发微信一样简单。“以前两个人到现场逐户排查线损，现在只要和如意聊几句，数据就替我们跑腿。”小郑笑着说。过去依赖人工奔波的场景，已被这种即时、精准的数据协同取代。

　　继企业微信中的“如意”之后，依托数智中台的强大赋能，越来越多业务应用深度接入AI能力——不仅功能迭代升级，更在基层岗位上承担起更复杂、更关键的工作任务。在异常台区线损分析中，惠州惠东局的AI工具可自动筛选集抄失败、电压异常等典型问题，生成处理建议直推客户经理，单次分析由过去的1.5小时缩至半小时内，效率提升超70%。在电费服务环节，惠州大亚湾局运用融合大模型的“云策”智电助理向用户致电，不仅能清晰地向用户说明电费构成与用电量变化原因，还能为用户给出用能优化建议，有效提升了客户满意度。

　　这些散落在各业务链条上的“数字同事”，依托数智中台的统一支撑，把便捷与高效从内部管理延伸到客户服务全场景，让基层员工从烦琐重复的劳动中解放出来，把更多精力投入到需要复杂判断和创新思维的工作中，勾勒出一幅人机协同、数据驱动的智能运营图景。

　　面向未来，惠州供电局将持续围绕“监控型”“辅助决策型”“替代操作型”三类数字员工深化建设，不断丰富应用场景、提升智能化水平，稳步迈向更高效、更智能的电网运营与服务。