在商场里，机器人不仅能与顾客互动，还可以为消费者提供实用的服务指引。

　　为顾客泡咖啡、制作雪糕……数字技术已深度融入消费场景。

　　消费者积极与机器人互动。

　　广州首家市内免税店受外国游客青睐。

　　VR大空间数字体验项目《壁画那边是唐朝》

　　逛游广州北京路，打开小程序，游客便能一键跃入广府庙会元宇宙、非遗街区元宇宙，进入“5G+VR”直播，开启一场穿越千年古城的数字漫游之旅；在天河路商圈，正佳广场的AI数字人“阿佳”正为顾客提供个性化导购服务；而广州老字号品牌，也推出“国潮早茶套餐”，推出广府点心与数字藏品结合等新玩法。

　　这不是科幻场景，而是消费场景“两极”创新的真实写照。当前，消费场景的“两极”创新，正在重塑城市商业生态。线下体验与数字空间的融合，让消费更具沉浸感；AI+消费的推进，为消费场景注入新活力；国潮风与国际范的交融，让城市更具魅力。

　　文、图/广州日报全媒体记者：许晓芳、张露

　　线下体验与数字空间 融合书写国风神话

　　在消费升级的浪潮下，消费场景创新正以前所未有的速度发展，线下体验与数字空间的融合成为当下消费场景的重要呈现方式，为消费者带来了新奇且多元的体验。今年“十一”假期，这一趋势在广州等地的文旅娱乐消费领域展现得淋漓尽致。

　　这个假期，在广州时尚天河店等VR体验店内，全新国风神话传奇《哪吒之英雄归来》VR体验项目亮相，为观众开启一场跨次元的国风英雄之旅。该项目依托前沿技术，构建出“可触摸、可参与”的沉浸式国风游戏体验：从脚踏仙鹤飞跃仙山时的壮阔场景，到乾坤圈火尖枪横扫魔雾时的战斗画面，再到陈塘关凯旋的试炼晋级环节……绚丽的视觉特效接连不断，让消费者沉浸式感受国风神话的独特魅力。

　　历史与VR结合的形式越来越丰富。“国庆假期前，陕西历史博物馆与深圳元象科技联合出品的首个唐墓壁画主题VR大空间数字体验项目《壁画那边是唐朝》，首次在华南地区亮相。这为广东消费者提供了一次近距离欣赏国宝级唐墓壁画的难得机会。”深圳元象科技相关负责人表示。据悉，唐墓壁画作为反映唐代社会风貌的珍贵遗存，被誉为“唐朝百科全书”。“如今，借助VR技术的赋能，观众可以沉浸式观赏这些原本不可移动、难以复制的壁画珍品，身临其境地体验生动的大唐风貌，真切感受历史与科技深度交融所产生的独特魅力。”该负责人强调。

　　线上线下打通 催生产业新机

　　线下实体空间与数字虚拟技术相结合的消费场景创新，不仅丰富了消费者的选择，也为相关产业带来新的发展机遇。无论是充满奇幻色彩的VR游戏体验，还是以科技手段重现历史文化的数字项目，都在吸引着越来越多的消费者参与其中，推动着消费市场朝着更加多元化、个性化的方向发展。

　　记者还了解到，今年四季度广百股份还将携手国内头部视频平台，在广州友谊国金店三楼共同打造广州首店——VR全感剧场与MR游戏体验店。依托丰富的优质IP与前沿VR、MR技术，打破虚实边界，打造集沉浸式观影、互动游戏、主题社交于一体的科技文旅新体验空间。“在这里，古代繁华街巷与故事场景将被高度还原，岭南文化元素也将融入数字场景之中。顾客可通过穿戴VR设备，化身剧情主角，穿越时空，亲历‘密室探案’。”据介绍，该体验店将配合六轴动感平台、5.1环绕音效及环境模拟系统，全面激活多感官体验。

　　国潮与国际 营造超乎预期体验

　　数字与AI推动了国潮风与国际范的交融。

　　8月底开业的广州首家市内免税店在保持国际范的同时特设了岭南文化与中华老字号品牌体验专区，其中有税区域专设国潮主题馆，汇聚广州工美、深山集市等品牌，将广彩、牙雕技艺与现代设计相融合，打造兼具文化与消费属性的“可带走的手信”，以“场景消费+文化体验”双轮驱动，为消费者提供融合城市印象、地域文化等相结合的独特体验。

　　开业当天，来自埃及的首单成交客户Waleed（王立德）表示：“体验感超乎预期！从挑选到买单只用了不到十分钟，效率非常高。最重要的是，现在不用提前几个小时去机场匆忙抢购，在市区就可以悠闲地挑选。”

　　广州北京路的名创优品华南首家MINISO LAND近日吸引了来自全球各地的拥趸。一栋1200㎡的岭南骑楼被改造为沉浸式零售空间，为千年商街增添了新的消费场景和“体验”场所。门店外立面保留岭南骑楼三段式结构，并融入品牌笑脸和LED屏幕。内部设计延续“乐园”主题，设置挑空打卡区、沉浸式IP陈列区及“二次元街区”，强调“逛”和“打卡”的氛围。

　　据悉，为提升外籍客商体验，广州已经发布《外国商务人士在穗工作生活指引》，涵盖签证、支付、教育等服务信息。“广州的国际化服务细节令人惊叹，广府文化体验活动让我更深入了解中国文化。”外籍客商的感受，成为开放文化带动经贸往来、经贸合作推动文化传播的有力写照。

　　AI+数据算法 “读懂”消费者情绪

　　一块普通显示屏，一旦融入AI技术，会发生怎样的改变？当显示屏与AI结合，再赋能于机器人，原本静态的显示设备便摇身一变，成为一台“会思考、能互动”的LED机器人——它不仅具备智能互动功能，还拥有图像语音识别与多模态呈现能力，能为交通枢纽、金融机构、文旅场所、新零售门店及各类展厅等场景，提供充满高科技感的导览、迎宾服务与互动体验，精准满足不同空间的数字化、智能化需求，而这正是“人工智能+消费”深度融合的生动实践。这款“会互动的LED机器人”，正是广东企业洲明自主研发的AI一体机。目前，该产品已在南京德基广场、国家博物馆等多个场景落地应用。

　　“AI是数字经济时代的基础设施，就像当年互联网改变世界一样，未来每块屏幕都将是AI的入口，成为屏型机器人、屏型智能体，LED光显行业也不例外。”洲明科技董事长林洺锋表示。

　　记者留意到，在广州，数字技术已深度融入消费场景，为传统商业注入新活力。在正佳广场一楼中庭，AI数字人“阿佳”通过智能导视系统，为顾客提供精准的楼层导航和商品推荐。据了解，“阿佳”作为新一代商场导航数字人，拥有AI客服、问答互动、产品介绍与服务指引四大核心功能，具备运行在轻量化平台的可行性。“以前找店要问店员，现在通过AI数字人，很快就能找到想去的店铺，特别方便。”一位正在购物的市民说。

　　AI智能服务 显著提升客户黏性

　　商圈也加快数智化转型步伐。广百股份通过成立数智科技公司，整合技术资源与电商业务，构建AI大模型底座与“1+2+N”智能应用体系。引入智慧巡检、智能导购、促销员管理、物业巡检等系统，实现从前台消费互动到后台运营的智能化全链条。

　　值得一提的是，多项数据可以印证创新转型成效：上半年“广百荟”线上销售同比增长141%，第三方平台销售增长107%，首届“广百66电商节”线上业绩提升22%，展现出强劲的发展动能。

　　据悉，广州零售业正通过AI技术实现服务升级。广百股份的AI智能客服在5月“广百之夜”大型促消费活动中成功触达超53%的消费会员，显著提升了推广效率与客户黏性；智能客服整合全渠道咨询数据，有效接入统一大数据平台，打破信息孤岛，通过数据算法“读懂”消费者情绪，高效优质处理会话，全面提升服务响应速度和运营效率。依托AI智能系统，智能导购深入分析消费者画像，对会员到店频次、逛店动线、消费偏好等关键指标实施定期分析，构建会员消费习惯模型，实行标签化管理，为精准营销和商品推荐提供数智支持。“以前逛街就是看，现在AI能根据我的喜好推荐最适合的商品，省时又省心。”一位年轻消费者陈小姐表示。

　　从AR文化体验到AI智能服务，从国潮文创到国际品牌联名，商业消费正在经历一场静水深流的变革。它不再只是交易的场所，而是情感的容器、文化的载体、生活的延伸。未来，随着数字与国潮共舞，体验与服务交融，城市消费场景将更加丰富多彩。