广州日报讯 （全媒体记者吴城华 通讯员史伟宗）昨日，广州市委书记郭永航到市人民来访接待厅，现场接访群众，主持召开座谈会，听取全市信访工作及重点信访事项办理情况汇报，研究解决包案信访事项，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚定扛起为民解难、为党分忧政治责任，扎实做好信访这个“送上门来的群众工作”，全力维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。

　　在市人民来访接待厅接访室，郭永航面对面接访群众，认真倾听群众诉求，详细询问有关情况，现场研究解决办法，要求属地政府和相关部门压实责任、认真办理，始终把群众利益放在第一位，依法依规、用心用情解决好群众的诉求。在听取所包信访案件化解情况后，强调要在前期工作基础上，进一步深挖症结根源，创新思路举措，采取更有针对性的化解措施，将心比心、设身处地做好群众工作，尽早实现案结事了、事心双解。

　　郭永航强调，要坚持以人民为中心的发展思想，认真践行人民信访为人民工作理念，充分发挥信访工作反映社情民意“晴雨表”作用，顺应群众所思所想所忧所盼，倾心倾力解决群众反映强烈的突出问题，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办，真正把工作做到群众心坎上。要加强信访事项依法规范办理，压实领导包案责任和责任单位化解责任，严格规范办理程序，深入走访群众，认真调查核实，准确掌握诉求，精准对症施策，推动信访事项实质化解，严防问题反复、案件“倒流”。要强化信访事项源头治理，深入践行新时代“枫桥经验”，健全矛盾纠纷多元化解机制，建强各级综治中心、党群服务中心等平台阵地，充分发挥“两代表一委员”、社会工作者、志愿者等作用，让群众诉求有地方说、问题有人管、权益有人维护，推动信访问题化解在早、化解在小、化解在基层。要推动信访工作与社会工作相融互促，聚焦群众反映集中的普遍性问题，及时完善制度机制和政策措施，不断提升凝聚服务群众工作水平，切实把信访制度优势转化为社会治理效能。

　　市领导边立明参加。