智能机器人“小宇宙”在第137届广交会金融服务专区全新亮相。

　　人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。今年《政府工作报告》提出，持续推进“人工智能+”行动。

　　工商银行广州分行（以下简称“广州工行”）大力支持“人工智能+”行动，服务打造可信可控、开放共享、包容普惠的人工智能应用体系，加快培育金融行业新质生产力，以人工智能推动金融服务更加智能、更加高效、更有温度，为高质量做好金融“五篇大文章”注入了全新动能。

　　文/林晓丽 邓玉洁

　　拥抱“AI+” 金融更高效更智能

　　第137届广交会正如火如荼举行中，在广交会的金融服务专区，身着岭南醒狮服饰、接入了DeepSeek智能系统的智能机器人“小宇宙”全新亮相，为广交会客商提供多语言的服务指引，给客商们带去AI深度思考的体验。

　　“太令人惊喜了！说实话，我没想到会在银行的展位碰到这么让人惊叹的机器人，最让我印象深刻的是，它居然能用西班牙语回答我的问题。”一位来自西班牙的客商通过“小宇宙”提供的西班牙语服务了解了“工银全球付”和“零钱包”服务，对“小宇宙”的智能回答表示惊叹和认可，他感慨道：“我已经迫不及待想看看这次广交会还有什么新发现！”

　　这是工行广州分行加速推进AI本地部署与创新应用，助力业务智能化升级的生动缩影。

　　随着年初DeepSeek大模型的火爆，广州工行全面升级数字化转型举措，依托总行坚实的大数据和人工智能“基座”，大力推动AI技术与金融服务的深度融合，开启金融行业人机交互新时代。目前，已完成多个业界领先大模型的部署测试，正着力探索各业务条线创新场景。

　　如在客服领域，引入DeepSeek“蒸馏版”模型，搭建分行级知识中枢，整合业务条线制度文档与案例库，涵盖个人金融、运行管理、结算与网络金融等多个业务条线，采用检索增强生成（RAG）技术，客服问题首解率达92%，知识更新时效提升至T+0，能一键生成准确回答，免去业务人员手工搜索多个制度文档的烦恼，提高对客户服务质效。

　　在信贷审批环节，工行广州分行依托总行全球信贷与代理投资管理系统（GCMS）推出的客户信用风险分析功能，利用大模型深度思考能力，对接全网权威媒体数据源，实现秒级信息获取，支持从海量信息中快速准确识别客户负面信息，并进行分类，提供具有深度和启发性的分析结论；同时，工行广州分行也通过AI应用层面分析客户、行业市场表现，如通过“工银智涌”千亿参数大模型的实时搜索，结合DeepSeek对行业现状与客户基础信息进行分析，其反馈结果在授信风险评估领域的采纳率可达70%，大大提升了信贷业务工作效率。

　　在加快夯实科技基底的同时，广州工行还致力于打造复合型、创新型、实战型金融科技人才“蓄水池”，为全行数字金融创新提供坚实的人才支撑与技术保障。据了解，针对系统研发、大数据分析、信息安全等领域，广州工行设立了“科技菁英计划”招聘通道。其次，广州工行在招聘与培养过程中明确岗位技能要求，注重复合型人才的挖掘与培养，鼓励既懂金融业务又掌握人工智能、大数据等前沿技术的候选人加入。同时，通过系统化培训与项目实战，不断提升员工的AI技术水平和数据思维能力，支持广州工行数字化、智能化转型。

　　赋能“AI+” 持续深耕科技金融

　　广州工行不仅积极拥抱AI，还通过持续深耕科技金融，创新客户和产品服务体系，为人工智能产业链客户送去金融“活水”。

　　教育领域一直存在教研员总体比例过低，基层教师难以得到高频指导的问题。但在人工智能与教育深度融合的浪潮中，广州云蝶科技有限公司（以下简称“云蝶科技”）正以创新技术推动教育数字化转型。

　　据了解，云蝶科技推出的“AI教研助手”，通过对学习行为的全过程溯源，自动分析课堂师生对话，自动给出课堂改进意见、自动实现区域范围内的课堂教学质量监测。目前已在广州海珠区、番禺区，深圳都开展了试点，获得频频点赞。

　　云蝶科技是广州的人工智能企业，扎根广州六年，已快速成长为国内领先的人工智能与垂类大模型企业，服务超4000家B端客户，覆盖教育、工业、医疗等领域，其自主研发的“行知大模型”通过低成本、轻量化技术路径，有效破解行业落地难题。值得一提的是，云蝶科技在商业化落地方面，还展现出强大的技术迁移能力。基于教育领域的数字化技术应用积累，企业快速拓展至智慧农业和智慧建工领域。其病虫害识别算法有助于降低农药使用量，施工现场安全监测系统有效提升预警准确率。这种跨行业的技术复用能力，使企业研发投入产出比保持行业领先水平。

　　伴随业务量及技术研发费用的增加，企业一度面临资金缺口。经政府部门牵线，获悉企业在研发、算力等方面需要资金投入后，广州工行科技金融服务团队高效响应企业需求，通过科创企业绿色通道为其核定授信1100万元，目前已提款500万元，用于技术研发与市场拓展，加速企业发展步伐。

　　值得一提的是，传统信贷模式往往难以满足科技企业多元化的融资需求。为此，工行打破思维定式，向“新”求变，构建了专门的科技金融授信模型。这一模型通过前中后台在风险偏好、投放策略和贷后管理上的共识，为具有发展前景的初创企业提供了有力的资金支持。

　　除了思维上的创新，广州工行还积极推动产品和服务创新，不断完善科技企业金融支持政策，构建了专门的科技金融授信模型，打造了“三全”（全周期、全市场、全产品）科创服务体系，以满足不同成长阶段的科技型企业需求。同时，广州工行还积极创新金融产品，如推出“科学家创业e贷”等，为科创类人才及其经营实体提供资金支持。

　　面向未来，广州工行将坚持以“科技赋能业务”为战略导向，持续深化发展大模型等尖端技术，积极探索AI在风险控制、客户服务、投资分析等领域的数智应用，释放AI无限潜力，打造“更智能、更高效、更安全”的金融服务体验，为高质量发展注入工行智慧。

　　专题