随着我国老龄化进程加快，如何让“银发一族”老有所养、老有所依，成为全社会共同关注的焦点。作为国有大型金融保险企业，中国人寿广东省分公司（以下简称“广东国寿”）始终秉承“成己为人，成人达己”的企业文化，深耕养老金融领域，致力于为老年人提供全方位、多层次的养老保障服务，用实际行动诠释“守护人民美好生活”的企业使命，用金融力量托起“夕阳红”的幸福生活。

　　以多元产品布局

　　拓宽养老金融“覆盖面”

　　个人养老金作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，是一项由个人自愿参与、市场化运作、国家政策支持的补充养老保险制度。它不仅推动了多层次、多支柱养老保险体系的建设，还为公众提供了更多养老选择。自2022年11月起，个人养老金制度在广州等36个城市和地区率先试点，广东国寿迅速响应，成为首批开展个人养老金业务的机构之一。

　　试点期间，广东国寿推出了多款备受市场关注的养老金融产品。例如，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选首批个人养老金产品名单，随后“国寿鑫颐宝两全保险（2024版）”和“国寿鑫耀鸿图年金保险（2024版）”等产品相继上市，满足了不同年龄段客户的多样化养老需求。随着2024年12月个人养老金制度在全国范围内实施，广东国寿进一步扩大了服务范围。截至2024年底，广东国寿个人养老金年度保费突破1.5亿元，服务覆盖14498人次，展现了强劲的市场需求。

　　以贴心服务升级

　　提升养老金融“体验感”

　　广东国寿始终将“银发呵护”作为服务核心，致力于为老年群体提供温暖、高效、深入的服务体验。公司创新构建了“享课堂、享安心、享社交、享舞台”银发“四享”服务体系，涵盖专属服务、设施优化和数字赋能等多个方面，确保每一位老年客户都能感受到关怀与尊重。

　　在专属服务方面，广东国寿为老年客户开通了“绿色通道”，全辖柜面均设有“敬老窗口”，60岁及以上客户可优先办理业务，并配备“爱心服务专员”提供一对一服务。对于行动不便的客户，公司还提供上门服务，2024年累计服务临柜老年客户超16万人次，上门服务539人次。此外，95519服务专线为老年客户提供专属通道，确保他们能够快速获得人工服务，2024年累计接听老年客户电话超4.7万通，接通率达99.4%。

　　在设施优化方面，广东国寿对全辖106个柜面进行了适老化改造，配备了老花镜、放大镜、血压仪等设施，并在29个柜面设立了适老服务驿站，提供休闲区和养生茶等贴心服务。此外，9个柜面还配备了心脏除颤仪（AED），为老年客户的安全保驾护航。

　　针对老年人面临的“数字鸿沟”，广东国寿开设了银发“享课堂”，通过“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”等活动，帮助老年人掌握智能手机操作和防诈知识。2024年，公司累计开展656场专题活动，覆盖3.4万人次，助力老年人更好地融入智能时代。

　　以专项保障护航

　　增强养老金融“安全感”

　　老年人群体在日常生活中面临较高的意外伤害风险，如跌倒、骨折等，这不仅威胁他们的健康，也加重了家庭经济负担。为提升老年人群体的抗风险能力，广东国寿自2014年起开展“银龄安康行动”，为老年人提供专项意外伤害保险保障，助力构建更加安全的养老环境。

　　“银龄安康行动”是广东省民政厅、省老龄办联合广东国寿推出的惠民工程，旨在通过保险机制为老年人提供意外伤害保障。广东国寿充分发挥保险主业优势，设计覆盖面广、保障力度大的保险产品。近10年来，公司累计承保老年人近1448万人（不含深圳），每年承担风险保障金额超2000亿元，为老年人筑起坚实的安全屏障。截至2024年，累计赔付受益人次突破164万，赔付金额近20亿元，切实缓解了老年人及其家庭的经济压力。

　　此外，广东国寿通过社区宣讲、专题活动等形式普及保险知识，提升老年人及其家庭的风险防范意识。2024年，公司举办超200场“银龄安康”专题宣传活动，覆盖老年人群超5万人次，进一步扩大了保障政策的知晓率和参与度。这一系列举措不仅提升了广大老年群体的安全感和幸福感，也体现了保险业在服务社会民生中的重要作用。

　　有效应对人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求，也是金融机构助力金融强国建设、实现自身高质量发展的必然选择。中国人寿广东省分公司以高度的责任担当，奋力谱写养老金融“新篇章”，彰显服务大局、护航民生的“头雁”之姿。　　　　文/王晓丹

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