广州日报讯 （全媒体记者卢政）在2025年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，东莞市消费者委员会于昨日召开新闻发布会，通报2024年东莞消费投诉情况，介绍东莞市“3·15”系列活动安排等。据介绍，消费者维权意识进一步增强，2024年东莞消费投诉同比增长15.51%。

　　市场环境在持续优化

　　发布会上，东莞市消委会发布的《2024年消费投诉分析报告》显示，2024年，东莞市消委会及相关渠道（含12315平台、12345热线等）共接收消费诉求192718件，其中消费投诉达175963件，同比增长15.51%，为消费者挽回经济损失约1.026亿元。

　　在商品投诉方面，共受理130055件，占投诉总量的73.91%，同比增长13.64%。其中，食品、通信产品、服装鞋帽位列投诉前三，分别占比19.61%、17.54%和12.02%。服务投诉则达45908件，占比26.09%，同比增长21.16%。投诉热点集中在餐饮住宿服务、互联网服务及制作、保养和修理服务领域。

　　值得关注的是，不正当竞争、广告和人身权利相关投诉量分别同比减少2.64%、5.24%和8.61%，显示出市场环境在持续优化，消费者权益保护工作取得积极成效。

　　多措并举护航消费安全

　　为营造良好的消费环境，东莞市消委会将在“3·15”期间开展系列活动，涵盖政策宣讲、维权案例发布、公益宣传及消费环境建设等多项举措。重点活动包括：发布2024年十大消费维权案例，以案说法，普及维权知识；开展线下公益宣传，在商圈、广场等地设立宣传点，普及消费者权益保护知识，提供便民服务；推进“放心消费”品牌建设，引导企业参与“诚信承诺”活动，提升市场信誉度；强化消费投诉处理，对重点投诉领域进行“诉转案”，加强违法线索移送和联合监管；推动比较试验工作，发布消费品评测结果，指导消费者科学选购；开展消费维权“五进”活动，走进企业、农村、社区、学校、家庭，普及消费维权知识。

　　市消委会相关负责人表示：“我们将通过一系列活动，进一步提升消费者的维权意识和自我保护能力，努力营造一个更加安全、公平、和谐的消费环境。”

　　发布会上，东莞市消委会还公布了2024年度十大典型消费维权案例，涉及健身房预付式消费纠纷、低价摄影套餐陷阱、无证医美机构卷款倒闭等社会关注的热点问题。

　　市消委会公益律师深入分析了每个案例的调解过程和处理结果，提醒广大消费者提高警惕，注意防范消费陷阱，依法维护自身合法权益。同时，呼吁经营者诚信守法，切实履行消费安全责任，共同推动东莞消费市场健康发展。

　　东莞市消委会强调，下一步将继续强化消费环境建设，提升消费投诉处理效率，推动消费维权社会共治。通过系列措施，持续优化消费环境，增强消费者的获得感和满意度，助力东莞消费市场高质量发展。

　　市消委会提醒广大消费者，如遇消费纠纷，可通过“12315”平台或关注“东莞市消费者委员会”微信公众号，及时反映问题，依法维护自身权益。