某小区物业公司组织的义诊。（图文无关）

　　物业费与广大市民息息相关，而在生活中经常会出现一些业主以各种理由不交物业费的情况。比如，有的业主认为所在小区的物业公司“不作为”，服务质量差；有的业主认为自己的房屋质量存在问题，向物业公司寻求帮助对方却无动于衷；有的业主表示自己的邻居存在违建行为，但物业公司对此并没有制止……那么，业主遇到这些情况是否就可以拒缴物业费？物业费收缴该如何规范？近日，本报邀请了广东省物业管理协会专家、物业公司代表以及业主代表、社区律师等参与，共议物业费这个市民关心的热点话题。

　　文、图/广州日报全媒体记者 肖欢欢 实习生 熊子枫

　　房屋质量、邻里纠纷、物业“不作为”

　　住户拒缴物业费原因多样

　　贺栩模是广东省物业管理协会党支部书记，他表示，业主拒缴物业费的原因多种多样，其中“房屋质量问题”占据首位。比如，有些业主家中房屋出现墙壁开裂、漏水、排污管破损漏水等问题，但发现物业公司的服务质量没有达到预期，这时业主就会觉得物业服务公司不作为，从而拒缴物业费。

　　“我也是一名业主，有时我在小区里也感受到物业管理服务在很多方面还做得不到位。每当有业主拒缴物业费时，我的第一反应是听取对方的心声。”贺栩模说，多数情况下只要诉求得到及时回应，业主都会自觉缴纳物业费。

　　康平从事物业管理行业已经有20多年，是一名资深的物业管理经理。他表示，除了对物业服务企业的服务质量不满意外，还有很多业主是因为邻里纠纷没有得到及时调解而迁怒于物业公司，尤其是随着业主居住的楼盘“年龄”渐长，因房屋设施老化和邻里相处而产生纠纷的概率也随之提升，这类纠纷如果不能化解，有的业主就会通过拒缴物业费来表达不满。

　　业主拒缴物业费

　　最终或导致“两败俱伤”

　　贺栩模介绍，以广州为例，中小型物业企业的物业费收缴率大约有8成。他表示，即便一个小区只有20%的业主不缴物业费，对于物业公司来说也是一件很头疼的事。“一旦有30%以上的业主不交物业费，物业公司就会出现经营困难，这也会导致物业公司的服务质量下降，所以通过拒缴物业费应对物业公司服务不到位的问题不是最佳办法，最终也可能会损害住户自身利益。”

　　康平则表示，业主拖欠物业费的行为发生后，物业公司能采取的办法并不多，通常也不会选择成本不小的诉讼程序。所以一旦业主拒缴物业费，一些物业公司在各项服务中就会降低标准，“有多少钱办多少事”。

　　“这些年，市内因为物业费缴费率低而导致物业公司干不下去的案例不少。这对业主和物业公司来说其实是‘双输’。”贺栩模表示。

　　提升物业服务水平

　　方能让业主“回心转意”

　　来自越秀区的业主代表李超告诉记者，小区良好的公共设施、高效的管理服务是每位业主的期盼。但有些物业公司“不作为，只收费”的工作态度也引来业主质疑，部分业主因此拒缴物业费来表达对物业公司的“抗议”。

　　李超坦言，当业主拒缴物业费时，物业公司首先应反思自己的服务存在哪些不足，需要如何改进。“通过提升服务水平让业主‘回心转意’才是最好的出路。”

　　社区法律顾问：

　　长期拒缴物业费或影响征信

　　物业公司与业主应相互包容

　　广东法海律师事务所主任唐红炬是一名社区法律顾问。他表示，一般只有物业公司不履行物业服务合同或者履行合同存在重大瑕疵时，业主拒缴物业费的抗辩理由才能成立。如果物业公司按法定或约定的标准提供了物业服务，即使工作存在一定瑕疵，业主也不能以此为由拒缴物业费，因为物业服务具有连续性、复杂性，即使物业公司在某些方面做得不好，但其也为业主提供了必要的服务。“法院判决时往往会综合考虑双方的责任和过错程度并酌情减免物业费，而非全额免除。”他提醒，根据民法典规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。“业主如果长时间拒缴物业费，且经过法院判决仍不予执行，法院会将业主的这一行为纳入征信系统。”

　　唐红炬认为，物业公司与业主应相互包容。物业公司应尽心为业主提供服务，履行好合同义务，当业主认为服务不到位时，应积极与物业公司沟通，物业公司应积极采纳业主合理的建议，不断提升整体服务水平。