
东莞市民服务中心致力于为市民提供一站式、全方位的政务服务。

市民办事更便捷了。
文、图/广州日报全媒体记者刘满元
2019年10月10日,东莞市民服务中心建成启用。昨天,东莞市政务服务和数据管理局举办东莞市民服务中心5周年开放日活动。
记者了解到,作为政务服务改革的重要载体,东莞市民服务中心成为与群众接触最直接、最广泛的平台。中心共进驻部门52个,设有270个办事窗口,超3000项政务服务事项可以在中心一站式办理,5年年均办理业务量100万宗。
提供一站式、全方位的政务服务
昨天下午,记者走进东莞市民服务中心看到,前来办理政务服务的市民不少。中心中央大屏的实时数据显示,上一个工作日办理的业务总量为5665宗,截至当天下午4时05分,中心已办理业务2486宗,当天预约量为1196宗。
中心中央大屏还呈现了5年来,东莞政务服务改革助推东莞高质量发展的一些创新改革事项,一共30多项,包括全国试点开展商事制度改革、创新打造“取前服务+退休一件事”、首创公安业务“一窗通办”、推出社保“一卡通”服务、率先开展不动产业务全程电子化、率先开展港资企业开办全程电子化、房屋“带押过户”、一网通办、指尖办、就近办、一件事一次办……
同时还推出了20多项小改革、微服务,包括项目落地“莞家代办”、“午间不间断”、适老适残服务等。
东莞市民服务中心五星好评率99.9%,大厅的退件率低于1%,高频事项办理时长压缩25%。
据介绍,东莞市民服务中心是全省进驻部门最多,一站式、一窗式办理事项最全的市级政务办事大厅。该中心自启用以来,一直秉持着“便民、利民、惠民”的服务理念,致力于为市民提供一站式、全方位的政务服务。5年来,年均业务量达到了100万宗,退件率从开厅之初的21%降至目前的1%左右,“莞家”品牌影响力逐渐扩大。这5年,该中心变化的不仅仅是数字,更是越来越广泛的服务范围、越来越人性化的服务模式。
正因为如此,东莞市民服务中心团队先后获评全国“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”、广东省“首届市级标杆大厅”等荣誉称号。今年9月,东莞市政务服务中心数智莞家队更是获得全省首届政务服务技能大赛团体一等奖,是全省团体一等奖中唯一的政数系统代表队。
打造集服务与休闲于一体的多元化空间
据东莞市政务服务和数据管理局相关负责人介绍,当初把原来的国际会展中心改造成东莞市民服务中心,其初衷不仅仅是将其打造成一个便捷高效的办事大厅,更是要把市民服务中心打造成属于市民的、集服务与休闲于一体的多元化空间。这里不仅是东莞市民朋友在周末闲暇之余会携一家老小、约上三五好友前来闲逛、享受亲子时光和社交乐趣的地方,还是展现城市文化、促进文化交流的重要场所。如今,这一愿景已成为现实。
东莞市政务服务和数据管理局携手东莞市文广旅体局,在东莞市展览馆、东莞市文化馆和东莞市博物馆的支持下,利用中心丰富的多媒体展项和电子屏幕资源,上新了《国歌的故事》《党建微展览》等展览,为广大市民朋友提供“办事顺便逛逛展”的新体验。
在东莞市民服务中心,这里的全息BOX将东莞十大非遗门类及标志物进行了全息互动展示,通过10个透明屏展现东莞十大非遗实物、模型及相应信息,其中包括茶山绸衣灯公、龙舟制作技艺、醒狮头制作技艺等,方便市民了解。
不仅如此,该中心还推出720度漫游系统,展示了东莞展览馆的云上展厅。市民只要点击屏幕互动就可以“云”观展,游览千年莞邑、制造名城和活力之都三大主题的展览,纵览东莞城市发展之路,感受东莞的过去、现在。
公共企事业服务厅更是一个便民、利民、提供民生服务的生活服务厅。市民在这里可以通过线上线下多种服务渠道,集中办理水、电、气、网的报装、缴费、过户等业务。公共企事业厅作为“午间延时”服务集中办理区域,与不动产公积金业务区相联动,适当分流午间延时业务至不动产公积金业务区办理,进一步压缩市民等候时间。
推出“莞家代办”服务更好地服务企业
为了更好地服务企业,东莞市民服务中心于2022年7月正式推出“莞家代办”服务,在综合服务三区开设“莞家代办”服务窗口,为企业项目提供全过程咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费服务。
截至9月30日,2024年新增委托代办项目90个,总涉及投资额约435亿元,总服务次数574次;往年已委托今年持续服务的项目121个,总涉及投资额约1260亿元,总服务次数706次。
今年,为建设全市的、统一的“企莞家”平台,该中心构建“服务+数字赋能”“服务+专业指导”“服务+资源超市”的企业综合服务体系,确保涉企服务“落得更快”、惠企政策“兑得更准”、企业诉求“应得更捷”。线上建设一个入口门户网站,对接整合各部门涉企服务功能,实现“一个平台、一个入口、一次登录”。线下依托市镇两级政务服务大厅,在“莞家代办”服务基础上,组建企业“莞家代办”政务服务团队,实现“一个窗口、一支队伍、一跟到底”。