邮储银行东莞市分行暖心协助市民追回账户不明扣款，获锦旗致谢。8月28日早上，市民袁先生持本人的银行卡到邮储银行东莞市城区支行营业部自助设备准备取款2000元，刷卡后，才发现卡里面余额不符，仅有700元，有部分存款不知去向了。

　　随即，袁先生到该支行营业部柜台查询，柜员张秀琴急客户所急，立即为其查询账户流水信息，发现其账户固定每月有201元的不明扣款，便第一时间将这个情况上报当班营业主管黄锦良，并向袁先生了解账户使用情况。袁先生表示银行卡与手机一直在自己身上，未办理任何扣款业务。

　　随后，黄锦良通过交易对手信息进一步查询明细详情，发现扣款公司电话，并让柜员陈双幸协助袁先生打电话到扣款公司。通过向扣款公司的查询及袁先生的回忆，原来袁先生在网上看视频的时候，不小心点了上面的链接之后自动跳转到微信扣费，费用自动从绑定银行卡账户中扣款。

　　了解清楚情况后，该支行全力协助袁先生办完手续，助其追回1214元，并对其进行了网络金融安全教育。邮储银行东莞市城区支行想客户所想，急客户所急的服务态度获得了袁先生的高度认同，在次日即向该城区支行营业部赠送锦旗表示感谢！

　　邮储银行东莞市分行表示，这事虽然看似微不足道，但一个暖心的举动，却展现了网点人员的暖心服务和对客户的关爱，细心周到的一句话推动服务前进一大步。

　　文/陈治家、蒋幸端、卢玉婷

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