广州市纪委监委信访室工作人员接待群众来访。
广州南站在交通秩序整治后，乘车井然有序。
聚焦市纪委全会
回眸2023
一年一度的“春运”已拉开序幕。作为我国最繁忙的高铁站之一，广州南站春运期间人流如织，但秩序井然。然而，昔日的广州南站却是另一番景象：黑车拉客、的士议价……深受此扰的市民强烈反映，希望“加大监管处罚力度”。
党的二十大报告强调，要“深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。过去一年来，广州各级纪检监察机关始终把最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，持续完善“群众有诉求、纪委快出手”工作机制，推动纪检监察机关内部协调联动，市、区、镇街、村（社区）监察站上下贯通，“四项监督”统筹衔接，加强分工协作，发挥整体优势，把来自群众“弱信号”转化为监督“强信息”，着力发现、查处群众诉求背后的风腐交织问题，让人民群众切身感受到全面从严治党的力度和温度。
文、图/广州日报全媒体记者章程 通讯员穗纪宣
直击民生痛点 精准靶向监督
“广州南站周边黑车猖獗！有司机当街‘一口价’拉客！”2023年2月6日晚10点，有媒体根据网友反映“广州南站夜晚打车困难，尤其存在黑车拉客、的士议价”问题展开暗访，发现广州南站站外确有黑车司机招揽生意、少量出租车兜客的现象。对此，多数网民表示“支持加大对黑车和违规出租车的监管处罚力度”。
获悉上述群众诉求后，市纪委监委信访室迅速转办派驻市交通运输局纪检监察组。该组通过综合采取现场检查、调研督导等方式，强化监督，提出整改建议，约谈相关负责人，重点督促市交通运输局落实行业管理主体责任。
为推动广州南站交通秩序整治工作走深走实，市纪委监委还打出“室组地”联动组合拳，提升监督执纪质效。一方面，市纪委监委第四监督检查室与派驻市交通运输局纪检监察组联合开展监督检查、督促整改落实，“在2023年春运期间，‘室组’联动累计发现并督促整改问题11条，其中立行立改问题9条。”同时，加强与属地番禺区纪委监委的双向沟通，“组地”联动开展监督检查，“针对‘拉客仔’猖獗问题，由番禺区纪委监委督促属地公安部门严厉打击，在2023年春运期间行政处罚非法拉客等违法人员502人次。”
切实解决群众诉求的“痛点”，不仅要“当下改”，更要“长久治”。“我们不是 ‘一查了之’，更要实现查处一案、治理一域，做实以案治本。”据市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组工作人员介绍，该组督促市交通运输局常态化加强执法力量，去年春运结束后持续开展了为期3个月的高压巡查打击，着力从根本上改善广州南站非法营运、出租车议价拒载等问题。此外，为探索优化广州南站地区交通组织，还多次与相关单位研究疏通广州南站地区交通“血栓”，为旅客提供更加舒适便捷的出行服务。
“现在从广州南站出站后打车，比以前方便多了，周边环境秩序明显改善了。”近日，深夜11点多，从江西宜春老家搭乘高铁抵穗的旅客袁女士感慨。如今的广州南站，在纪检监察机关的精准靶向监督下，周边社会环境持续向好，正以崭新面貌迎战新一年的春运大考。
准确捕捉群众所呼 跑出解决诉求加速度
民之所望，政之所向。面对“近年来广州信访举报总量长期高位运行、非检控类信访举报数量和比重大幅上升”这一现实问题，2022年，广州市纪委监委坚持开放主动、为民办事的工作基调，创新建立“群众有诉求、纪委快出手”工作机制，以推动解决群众诉求期盼为着力点，围绕提升信访举报办理质效和解决群众反映突出问题，形成严肃查处群众身边的腐败和作风问题的强大合力。据介绍，该工作机制启动实施以来，全市纪检监察机关接收涉基层干部初次检控量连续两年下降，实名举报率上升至53.7%，“群众有诉求、纪委快出手”专项工作成效显现。
“感谢你对纪检监察机关的信任，请继续积极配合提供有关线索证据，我们一定会依纪依规依法处理问题，及时反馈答复。”每季度，广州市纪委监委主要负责人总会抽出一天时间来到信访室，耐心、细致听取群众反映问题。在2023年6月的专项约访中，有群众反映某区规划编制研究中心职员谢某利用加装电梯业务审批权向群众索贿问题，市纪委监委主要负责人详细询问了解有关情况，并部署有关部门认真核查了解。
不到一周时间，被反映人谢某就因涉嫌职务违法犯罪问题被纪检监察机关立案调查。被留置期间，他如实交代了涉嫌受贿犯罪问题。经调查，谢某利用职务便利非法收受及索取电梯公司工作人员财物共计人民币131.19万元。2023年10月，谢某被开除公职，其涉嫌受贿犯罪问题被移送检察机关审查起诉。
这是广州市纪委监委领导班子聚焦人民利益、化解重要信访问题的一个缩影。过去一年来，全市纪检监察系统领导班子成员包抓化解群众重要信访诉求事项，力促案结事了、息诉罢访。
人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么。如何全面准确捕捉群众“弱信号”？市纪委监察委坚持在受理办理上发力。据介绍，“全市纪检监察机关畅通信访渠道，广泛收集群众诉求，采用电话核实、互联网信息查询等方式确认实名举报关键内容，通过电话或短信等方式告知信访件流转去向，让群众切实感受到‘问题有人管、意见有人听、权益有人护’。”同时，精准规范处置，加快“群众身边”信访件流转速度，“我们实行初信初访‘周清日结’机制，特别是对重要信访件，做到即收即办即转。”2023年优先受理、转办、交办涉及群众身边腐败和作风问题等信访举报共计4376件。此外，还与市信访局、12345热线等建立群众诉求常态化对接机制，加强部门间沟通，对舆情中群众反映强烈问题，督促推动有关部门予以解决。
在收到群众诉求后，如何助推精准有力解决？广州市纪检监察机关坚持在综合信息服务上发力。“我们聚焦群众关切，抓实信息服务，助力有关部门开展专项整治和日常监督，比如南站交通整治。”市纪委监委信访室相关负责人介绍，不仅如此，市纪委监委还紧盯热点问题做实专题分析，搭建交流平台提升工作实效，编印《“群众有诉求、纪委快出手”工作专刊》，推送近期群众反映热点难点问题，交流、推广各单位创新实践。
值得一提的是，广州市纪检监察机关还向科技借力，跑出解决群众诉求“加速度”。从全市层面上看，积极推动检举举报平台、“监督一点通”、党风政风监督平台等系统资源整合，探索建立“微平台”，深化群众诉求研判、处置、督办、反馈等功能运用，助力实现对群众诉求收集和处置常态化、智能化、规范化。放眼各区，海珠区运用大数据可视化技术，形成城市治理、政务服务、农村“三资”等8个维度实时数据监督统计分析图，让问题自动“现形”，找准监督切入点；白云区打造“云监察”“云监督”两个平台，将“云监察”微信小程序连通12388网络举报平台，让群众实现“指上监督”……
“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”2024年新年到来之际，习近平总书记再次道出满腔人民情。过去一年，广州市纪检监察机关始终把群众的冷暖疾苦放在心上，深入推进“群众有诉求、纪委快出手”专项工作机制，抓实信访举报收集研判、交办督办、信息服务等关键环节，积极推动解决群众操心事、烦心事、揪心事，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。