张爱东把行动不便的张女士送到停车场。（受访者供图）

　　广州日报讯 （全媒体记者刘满元、谢英君）70多岁的张女士从武汉坐高铁来东莞过年，行动不便的她一直担心自己出站难。没想到，列车一到站，车站工作人员便来接她，并把她送到在车站停车场等候的亲人身边。这是日前发生在广深港高铁虎门站（以下简称“虎门站”）暖心的一幕。张女士的女婿丁先生近日致电本报，“他们的热情服务真的暖了我岳母的心！真的太感谢他们了！”

　　用轮椅送老人到停车场

　　据丁先生介绍，他和妻子在东莞开办工厂，因为今年工厂订单情况不错，无法回老家过年，于是与妻子商量把岳母张女士从武汉接到东莞来过年。

　　日前，张女士独自坐上从武汉来东莞的高铁列车，因其腿脚不便，丁先生和妻子赶到虎门高铁站接她。不料到了车站，两人才发现忘记携带身份证，无法到站台迎接。于是，丁先生抱着试试看的心态找到了车站的工作人员，告知了岳母的身体情况及车票信息，希望得到车站的帮助。虎门站的工作人员张爱东获悉情况后立即说：“你们放心！站台接人的事情，我一定会做好！”

　　张女士说，当她乘坐的列车在虎门站停靠下来后，车站的工作人员张爱东便带着一个轮椅来到了她的座位旁，与其核对相关信息后表示自己是来接她出站台的。张爱东用轮椅把张女士送到了车站停车场，送到了她的女儿女婿身边。“想不到铁路的服务这么好！真是太贴心了！”张女士说。

　　“说实在的，虎门站工作人员的热心服务，真的特别的好，让我的岳母特别感动！因此，我希望借助媒体宣传报道一下，弘扬社会正能量。”丁先生说。

　　把旅客当亲人一样对待

　　2024年春运已经开始，张爱东一直忙碌在自己的岗位上。说到他用轮椅送行动不便的女乘客出站一事时，张爱东笑着说：“没什么，这是我的工作，也是我应该做的事情。”

　　张爱东告诉记者，虎门站成立了“小虎服务队”服务台，由虎门镇志愿者和站内优秀职工组成的“小虎服务队”扶老携幼，为需要帮助的重点旅客提供方便。他是“小虎服务队”的成员之一，日常的工作就是为有需要的重点旅客提供帮助。

　　“我们的工作就是把旅客当作自己的亲人一样地对待，让他们感觉到温馨！”张爱东说。

　　“春运期间，虎门站将迎来超过120万的旅客，其中不少需要重点帮助的旅客，我和同事们会继续做好服务，让一些特殊的旅客也可以开心出行。”张爱东说，他还告诉记者，因为有特殊需求的旅客比较多，因此，每一个他都会用笔记录下来，避免忘记，“我和同事要根据旅客需求，尽可能地竭尽所能地帮助他们！”

　　记者了解到，为了给广深港高铁跨境旅客提供更加优质的服务，让旅客出行更加温馨，虎门站“小虎服务队”根据旅客需求，配备了急救医药箱、轮椅、免费电话、爱心雨伞等用品，以解决旅客出行的不时之需。同时为重点旅客提供站区一站式的接送接待服务，实现旅客多种交通接驳出行的无缝衔接。