广交会滴滴保障车队服务中

广交会保障车队司机

平台发布“十大承诺”现场

　　“这情况孩子太危险了，多亏铁骑和滴滴师傅，好人一生平安。”近日，一场网约车司机、交警、医护接力救援受到网友们频频点赞。从城际到城市，从城市到街巷，这些千千万万了不起的网约车司机们，始终奔跑在路上，他们平凡亦闪耀。

　　近年来，不少见义勇为的背后都有网约车师傅的身影，而支撑司机师傅们无后顾之忧做好服务的，是平台的责任与担当。对此，滴滴一直引领行业做出表率，想办法让司机师傅们更有获得感，切实保障新业态劳动者合法权益。在今年举行的第五届“滴滴司机节”上，滴滴面向所有司机，发布了给司机的“十大承诺”，表示在司机收入、权益发展方面会持续发力，全方位打造良好的司机生态体系，这是继橙意保障计划后，对司机保障权利的又一承诺。与此同时，滴滴将持续拓展保障车队的服务场景，保持“让出行更美好”的初心使命，在司机师傅们的支持和参与下，一起为用户提供更好的服务。

　　文/张露

　　平凡亦有光

　　——用爱心打通城市关怀的脉搏

　　近日，家住广东东莞的钟女士报警求助，其两岁的儿子小凡趁自己在厨房做饭，误以为100毫升装的“美林布洛芬混悬液”是橙色饮料并整瓶喝下，而他喝的超出了正常剂量21倍多。送院路上，滴滴网约车司机王师傅、横沥公安分局铁骑队员梁伟良、杨盛方通力合作，原本需要40分钟的路程，他们只用15分钟就赶到了。最终，在医护人员的救助下，小凡脱离危险。医生介绍，家长晚发现1小时，或者迟来医院1小时，都有可能胃穿孔、消化道大出血、肾衰竭。

　　为了表扬王师傅助人为乐的行为，滴滴出行将授予其“滴滴公益榜样”称号，“滴滴正能量在路上专项公益计划”将给予王师傅2000元现金奖励，鼓励其正能量行为。王师傅则表示，“无论何时遇到，都会义不容辞，坚持为人民服务，退伍军人退伍不褪色！”

　　近年来，滴滴司机帮助乘客及路人的事件频频发生。与此同时，滴滴出行提醒，有爱心的正能量司机，在向他人伸出援手之时注意安全，必要情况下第一时间拨打110、120，最大限度为受助者提供帮助。同时，平台通过适当的奖励，倡导出行环境中的善行义举，与全平台司机共同营造“正能量在路上”的美好出行氛围。

　　让出行更美好

　　——面向司机作出“十大承诺”

　　近年来，以网约车平台为代表的新业态发展迅猛，为方便老百姓出行发挥了重要作用，不少人纷纷加入。这些网约车平台上有千百万的司机，如何切切实实地做好服务，让司机师傅们更有获得感，是他们应尽的义务和责任。

　　在第五届“滴滴司机节”活动上，作为行业领先者滴滴，面向所有司机，发布了给司机的“十大承诺”，包括抽成公开透明、更多费用保障、提升派单体验、坚决打击作弊、改善司乘关系、守护出车安全、倾听司机意见、新手奖励扶助、增加养老和医疗保障和投入百亿司乘补贴。这是继橙意保障计划后，对司机保障权利的又一承诺。

　　为了进一步感谢辛勤付出的司机师傅，11月底，在广州举行了第五届“滴滴司机节”分会场活动。现场超过200名司机参加，共同庆祝属于自己的节日，共74名优秀司机获得荣誉表彰，现场合计颁发“杰出接单者”“卓越贡献奖”“温暖传递者”“城市巾帼奖”等9个奖项。

　　2023年全国杰出司机队长、同时也获得分会场“卓越贡献奖”的陈师傅在领奖时分享了自己从“小白”到“杰出队长”的经历：“刚开始跑车的时候，我也因为不熟悉踩过很多坑。慢慢积累成为队长后，我希望把自己的经验传授给曾经和我一样默默跑车的师傅，要善于使用平台的跑单、奖励策略，一步一个脚印走得更远，即使在平凡的岗位也可以有不平凡的贡献。”

　　同时，此次司机节自11月18日开始，滴滴就在滴滴车主App上线了司机节福利广场，为司机提供“免佣卡”、现金抽奖、免车租车险、医疗保障补贴升级、加油充电折扣等多重福利，来自全国的司机师傅都可以线上参与，领取福利。

　　回顾过去一年多，滴滴通过网约车司机生态发展委员会司机意见征集、滴滴车主App端上《大家商量办》与《倾听计划》多种渠道，征集司机意见4万余条，涉及600多类问题，其中433类问题已回应；同时在全国超过100个城市举办超过500场司机协商恳谈会，与司机师傅面对面沟通、协商，推进问题解决。

　　勇担责任显担当

　　——为海内外商客提供高质量出行服务

　　今年以来，滴滴组建了多支超百人的保障车队，为多种大型活动提供专属出行服务保障。截至目前，滴滴保障车队已圆满服务第133届和第134届中国进出口商品交易会、成都第31届世界大学生夏季运动会、2023年中国·廊坊国际经济贸易洽谈会等多个国际性大型活动。

　　拿今年广交会来说，在主管部门的指导下，滴滴再次组建了“广交会保障车队”，为海内外商客提供高质量出行服务。2023年秋季广交会举办期间，滴滴保障车队在广交会展馆C区新港中路与会展南二路（9号门侧）、会展南三路（11号门侧）交界处设立车队专属上车点，用户可通过场馆内指引，快速抵达专用上车点，并通过滴滴微信小程序呼叫保障车队，为海内外客商提供安全、便捷、舒适的出行服务。本次广交会保障车队由数百辆滴滴网约车组成，车身印有中英双语的“广交会保障用车”专属车贴，可让来参加广交会的海内外客商清晰辨识。

　　作为滴滴广交会保障车队的一员，滴滴司机陈涛和其他滴滴师傅一起，为广交会提供展馆内出行服务。为了做好这次服务，陈涛特地在广交会开始前认真记了日常的英语会话，但他也不担心忘词儿，平台安排的志愿者也会帮外商叫车，提供贴心服务。“谢谢！谢谢你专业的服务！”让他更加开心的是，赞不绝口的外商们新学会的汉语。

　　除了各类社会大型活动外，在部分出行不便的情况下，作为公共交通的补充，滴滴也在主管部门的指导下，临时成立保障车队，快速协助接送群众、运送物资。2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。滴滴公司启动救灾响应，“滴滴公益救援队”首批队员于19日到达兰州，在当地应急指挥中心指导下，赴震区协助开展救援及过渡安置工作。同时，滴滴在周边地区紧急调配网约车司机200人、货运司机46人及相关车辆，组建“滴滴保障车队”，接受主管部门调配，协助当地接送群众、运送物资。

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