常安医院

　　背景思路

　　今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局共同印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》。东莞市卫生健康局提出东莞卫生健康事业“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”16字愿景目标。

　　建院十多年来，常安医院坚守“立足常平，服务大众，造福一方”的初心，以“医者父母心”为宗旨，发展特色专科，提高服务内涵，以精湛的医术和高尚的医德突围崛起，成为东莞第三家大型本土民营医院，全国非公立医院100强。

　　他们竭诚为广大群众提供安全、优质、舒适、高效的健康服务，被病患亲切地称为“邻居家开的大医院”。新形势下，如何进一步做好服务，提升就医满意度、获得感，是摆在常安医院面前的一道考题，关系着医院的高质量发展。

　　主要做法

　　推动医院优质服务工作的改进和提升

　　紧紧围绕《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》的文件精神，常安医院由护理部牵头，组织各临床科室以“一科一品”为主题，开展不同形式的活动，打造温暖服务典型案例，选树温暖服务标杆科室，进而推动医院优质服务工作的改进和提升。

　　为科室装备先进的仪器设备，强强合作提升学科水平。妇科是常安医院重点专科，今年11月，常安医院不孕不育专科与深圳恒生医院生殖医学中心进行了医联体的签约，打造区域及生殖医学与不孕不育领域的合作样板。

　　11月3日，常安医院门诊大楼三楼健康体检科，“职业健康小屋”揭牌，依托专业的医疗技术和精确的检测技术，面向全镇企业、职工开放健康咨询、健康监测、公益讲座等健康服务，传播职业健康知识、倡导健康工作方式，提高职工的自我健康管理意识，做健康第一责任人。

　　骨科打造无痛病房，骨伤疼痛提前评估、提前介入，形成超前镇痛服务模式。微创手术方式逐渐普及，关节镜技术被大量使用，在治疗骨性关节炎、滑膜炎、创伤性关节炎、类风湿性关节炎、结核、化脓性关节炎、剥脱性骨软骨炎等各种不明原因的关节痛疾病中做到了组织损伤少，术后恢复快。

　　胃肠镜下各种检查和治疗是常安医院消化内科的强项，吸引了不少省内外患者前来就医，甚至有东南亚地区的患者慕名而来。心血管内科则与急诊科共建胸痛中心，为心梗病人搭建快速救心通道。

　　可提供应急高端服务，使用直升机救援。常安医院与上海金汇通航签约合作直升机空中救援合作项目，是东莞东部首家直升机空中120救援服务点正式落地。遇到突发事件时，可第一时间将救援人员和医疗设备投送到现场，让患者可以在“黄金时间”入院治疗。

　　取得成效

　　优化医疗服务模式 提高医疗服务水平

　　众多科室围绕“围手术期快速康复指导”的“一科一品”优质护理服务主题，制定手术前、手术中、手术后相关的康复指导，内容涵盖饮食指导、体位训练、呼吸功能训练、有效咳嗽、早期下床、疼痛控制、管道管理、出院指导和延续护理等生理和心理方面。

　　从患者关注的内容着手，为保护孩子隐私，消化科集思广益，使用无纺布设计了一款漂亮的防漏光神器——男童专属裙，既实用方便又清洁干净，免费提供给包皮术后的小朋友，孩子们对新奇裙子的愉悦有助于术后康复，得到了小朋友和家长的赞许。

　　11月下旬，东莞市卫生健康局公布2023年市临床重点（特色）专科评定名单，常安医院检验科被评为市临床特色专科，是常安医院学科建设的新里程碑，常安医院将持续发力，苦练自身功夫，优化医疗服务模式、提高医疗质量和医疗服务水平。

　　常安医院积极和南方医科大学珠江医院、东莞市人民医院、东莞东华医院等省市级优质医疗资源协作，借助医疗联盟机制，引进省市顶级专家、技术，实现人才培养、技术提升、专科建设的全面提高。

　　专题