梁女士家门口，加装电梯正在施工中。

　　10月17日，记者走进增城区荔城碧桂园，在一栋5层高的楼房前，整齐的脚手架下覆盖着一层严密的绿色建筑防护网，一座正在施工中的观光电梯初具雏形。“预计明年初就能完工，刚好能赶在春节前，准备到时接上爸妈一起来家里过年。”家住顶楼的梁女士一边指着眼前正在施工的电梯，一边对记者说。

　　原来，眼前这座施工中的电梯就是梁女士盼望已久的心愿。一开始，部分住户对小区加装电梯存在顾虑，在社区的介入协调下，住户们最终达成共识，加装电梯得以落实。

　　文/广州日报全媒体记者夏强  图/广州日报全媒体记者夏强、高鹤涛

　　他的心愿

　　早日成功加装电梯 方便家中老人出行

　　梁女士 40岁

　　增城区荔城街道荔星社区居民

　　梁女士的家位于增城区荔城碧桂园小区，对住在顶楼的她来说，电梯加装可谓“刚需”。“5楼对年轻人来说不算太高，但老人腿脚不便爬不了楼梯，因为没有电梯我爸妈一直没搬过来住。”梁女士坦言，其实低层住户对采光、光线、通风、隐私、安全等方面的担心，她本人也很理解。换成自己也会有各种担心和疑虑。

　　记者了解到，梁女士所在的小区建成于2002年，层高多在五六层，建设之初并未规划电梯，随着时间的迁移，小区高层的住户尤其是老人出行成为一大难题。

　　从2021年初，梁女士和楼栋里其他15户居民达成共识，准备加装电梯；到2021年11月、12月，分别拿到加装电梯规划许可证和施工许可证；再到2023年5月，与起初不同意加装电梯的低层住户签下协议。历时两年多的电梯加装过程，因环境变动、低层住户不支持等因素叠加影响，不少住户打起了退堂鼓，甚至有一家住户交了订金准备搬往电梯房。

　　“我一直以来都希望加装电梯早日落实，家中老人出行更方便。”梁女士表示。

　　走心帮办

　　社区积极介入多次召开多方协调会

　　“社区很早就介入了，第一次召开多方协调会是2021年10月。”增城区荔城街荔星社区居委会副主任叶杰烽回忆道，得知梁女士所在楼栋住户对电梯加装意见不统一后，社区便按照工作流程开始介入。

　　在叶杰烽看来，低层住户对电梯加装的顾虑是人之常情。“将心比心，换作是我们自己也会有担心，所以要大家一起坐下来好好沟通。”很快，叶杰烽便了解到低层住户的主要诉求：一是房屋设计之初并未预留电梯安装条件，加装电梯会影响外观；二是加装电梯与楼梯之间采用架空回廊连接，担心噪声污染和安全隐患等；三是加装的观光电梯多采用透明玻璃，担心泄露个人隐私和引发光线折射；四是担心加装电梯后可能导致低层房屋贬值。

　　找到问题接下来就是沟通，随后叶杰烽便组织召开多方协调会，除了居委会和双方住户代表，街道、规划部门、物业和电梯安装公司等其他相关方也一并参加。会上，围绕电梯加装，支持和反对的双方各自表达自己意见。同时，街道和规划部门主要负责解答政策相关问题，电梯安装公司则现场针对电梯本身问题答疑。

　　“前后共开了五次协调会，加班也得开。”叶杰烽解释道，因为大家白天都要上班，而平日里会前会后的组织沟通工作全靠电话沟通。从一开始低层住户的态度比较坚决，到后来慢慢沟通解释后提出各种诉求，再到协调加装电梯住户回复沟通、协调电梯公司提供解决方案等，叶杰烽已经记不清自己到底打了多少通电话，“追着住户去聊、厚着脸皮去磨，一边解释电梯加装的大政策，一边将心比心让大家互相理解。”叶杰烽说。

　　疑虑和担心在沟通和讨论中妥善解决

　　最终，一个个疑虑和担心，在一次次沟通和讨论中，得到妥善解决。

　　针对影响房屋外观问题，经过反复协商，最终确定电梯门开口由通常的朝内改成朝外，最大程度减少对低层住户的干扰；针对光线折射的担心，电梯井道外墙南面即朝向楼栋的一面，专门采用白色磨砂玻璃，避免光线折射照进室内；针对可能引发噪声污染问题，架空回廊采用钢架构并铺设水泥路面，最大程度减少通过时产生的声响，同时架空回廊遮雨棚也会专门选用静音材料，避免下雨天产生噪声污染；针对安全隐患担忧，架空回廊采用全封闭设计，另设通风口，减少对低层住户的影响。此外，加装电梯的16户居民经协商后一致同意，为了感谢受影响住户的配合支持，自愿给予一楼受影响住户一定的心意补偿金。

　　今年5月22日，第五次也是最后一次协调会召开。会上，电梯加装双方住户达成一致并签署了协议。梁女士告诉记者，电梯加装预计明年初完工，“刚好能赶在春节前，准备到时候接上爸妈一起来这里过年。”梁女士说。

　　事实上，在社区里和梁女士一样有着电梯加装需求的居民还有很多。记者了解到，自既有住宅加装电梯工作启动以来，增城区荔城街荔星社区助推辖区内楼房加装电梯61台，有效破解社区居民出行难题。未来，社区将持续推进电梯加装工作，让更多居民享受出行便利。