修补前的高能街，雨天积水难清、泥泞不堪。

修葺一新的高能街。

　　“晴天沙石遍地、尘土飞扬，雨天积水难清、泥泞不堪。”黄埔区联和街道高能街全程几百米的道路年久失修、凹凸不平，居民出行苦不堪言。无奈之下，华沙社区居民罗文举拨打了广州12345热线。社区工作人员接到工单后，立即邀请居民共同商议维修方案，经过整修，原来的“坑洼路”变成了一条崭新的水泥路，居民出行非常便利。

　　文、图/广州日报全媒体记者刘春林

　　他的心愿

　　尽快修复破损的道路

　　罗文举 65岁

　　黄埔区联和街道华沙社区居民

　　20世纪90年代，罗文举搬进了位于黄埔区的高能饲料厂宿舍楼。当时公司为了方便职工出行修建了几百米长的高能街。后来，由于公司关闭，这条道路年久失修，路面状况越来越糟。

　　目前两栋宿舍还有35户居民，130多人，这条坑坑洼洼的高能街是大家出行的必经之路。“哎，以前这条道路真是一言难尽，不知怎么形容。”罗文举谈起以前的状况，不由地叹了一口气。晴天出行时，车辆一过，尘土飞扬；遇到暴雨天气，积水难清，寸步难行。“夏天多雨，有时积水都没过了膝盖，我们只能绕着围墙边过去。有一次下雨天，我还把手机掉到了积水里。”罗文举说。

　　据罗文举介绍，以前也对这条道路进行了简单维修，在路上铺一层小石子，但是治标不治本，时间一长，小石子就被大雨冲走了。无奈之下，罗文举只好拨打了广州12345热线。很快，华沙社区便邀请居民共同商议维修方案，罗文举也作为居民代表出席。

　　“今年7月中旬，施工队就过来了，我们居民特别高兴，比过年还高兴，大家经常跑到路边去观看施工进展。”罗文举兴奋地说。7月31日，道路修葺一新，不仅路面抬高了，还拓宽了3.5米。如今大家更乐意出门了，老人们经常组团出门散步、遛弯，小孩也爱遛着滑板车出去玩儿。

　　走心帮办

　　居民社区共同出资 路面抬高拓宽

　　广州12345热线话务员记录好修复高能街的诉求后，立即将这个工单转到黄埔区12345热线。

　　“我们收到相关情况以后，多次到现场进行实地调研，发现高能街确实破损严重，修路迫在眉睫。”华沙社区党支部书记罗树留介绍。经过专业人士评估，重新修路需要9万元。不过由于社区没有修路的专项资金，如何筹集资金成了最大的难题。

　　7月14日，华沙社区召集居民代表一起开协调会，经过商议决定由社区和居民共同集资，居民自行筹集5万元，华沙经联社出4万元。“居民非常支持这个方案，开完研讨会议后，第二天居民就筹款完毕，修路难的问题迎刃而解。”罗树留介绍。

　　有了资金，华沙社区立即请施工队到现场修路。7月31日，高能街变成了一条崭新的水泥路，居民终于可以顺利出行了。

　　罗树留介绍，由于道路地势低洼，施工方将路面抬高15～20厘米。为了方便车辆经过，路面也拓宽到了3.5米。“我们后续将更加关注民生实事，做好社区服务。”

　　据了解，华沙社区是2021年才成立的新社区，该社区成立以来，每当遇到道路修补、充电桩安装、垃圾分类设施建设等关乎居民切身利益的问题，都会邀请物业、居民代表等群体进行民主协商，实现共建共治共享。

　　召开疑难工单协调会 进行现场研判

　　“类似道路坑洼、破损问题是12345热线诉求的高频问题。”黄埔区12345热线相关负责人表示。今年以来，黄埔区12345热线中心收到关于反映道路养护问题诉求近2000件。

　　该负责人介绍，黄埔区的道路管理情况较为复杂，很多道路养护投诉属于疑难工单。原因主要有三点，一是道路的管理和养护单位并不是全部统一，交通运输部门、城管部门、乡镇政府、街道办事处都有可能是道路主管单位；二是黄埔区的行政区划经历多次变迁，街镇设置也几经调整；三是黄埔区城市建设力度大、旧改项目多，还存在一些服务于工程建设的临时道路。

　　因此，在工单的分派上，黄埔区12345热线的工作人员先对投诉地点进行精准定位，对于群众描述不清楚的，还需要相关单位配合进行现场勘查。“工作人员还要熟悉区情区况和历史沿革，根据实际情况确定道路的归属管理单位。”该负责人说。如果出现权责不清等推进困难的情况，热线部门还需要召开疑难工单协调会，召集相应部门进行现场研判、协商处理，以保障相关投诉得到妥善解决。