黄红在进行线上调解

　　“羊城先锋 为民服务”

　　“尤其感谢黄红做事干脆利落，办事雷厉风行。”今年5月，一次仲裁庭庭上调解结束后，两位女工人亲笔写下感谢信。“有时候我把自己当作工地女工、流水线上的工人；有时候我也把自己当成经营困难的老板……在调解的过程中设身处地地去理解当事人。”广州市劳动人事争议仲裁院调解庭副庭长黄红说，希望将“为民情怀、法律温情”传递到每一个案件和每一位当事人，化解矛盾、解决纠纷。

　　八年时间，黄红从一名普通仲裁调解员，逐渐成长为广州市劳动人事争议仲裁系统“金牌调解员”，一路走来，她始终牢记初心使命，扎根仲裁一线调解岗位，创新探索调解模式，融通法理、用温情践行“和谐仲裁”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以实际行动诠释了对党的无限忠诚和对人民群众朴素深沉的热爱，树立了新时代人民公仆的模范形象。日前，她获得广东省“人民满意的公务员”称号。

　　文、图/广州日报全媒体记者何颖思 通讯员穗人社宣

　　整理6万多字学习笔记 成长为“业务能手”

　　爱钻研、勇于探索是黄红的一贯作风，她经常讲“只有在实践中不断创新，才能高效快速解决群众的急难愁盼。”从开始做调解开始，黄红白天调解，晚上“复盘”，并翻阅钻研调解相关书籍，用文字记录自己的成功经验和失败教训，整理了6万多字的学习笔记，并形成了自己的“调解心得”：调解案件法律法规是必备要素之一，但更考验调解员的情绪自控能力、现场控场能力、沟通能力、心理洞察力等综合素养。“要善于倾听当事人的诉说，了解案件背后当事人的思想内涵和真实情感，才能做到共情共感的沟通。”黄红说，要积极调整沟通方式，因人制宜选择交谈技巧，根据不同年龄、职业、学历、性格人员的特点，采取不同的沟通方式。

　　善于思考总结，让黄红的调解仲裁业务能力迅速提升。2020年，面对突发疫情影响，很多群众和企业难以到现场参加调解，为避免大量劳动争议案件积压，黄红深入思考，运用信息化“异步庭审”平台，组织当事人线上异步调解，使调解周期缩短了30%以上。2020年5月至2023年6月，个人成功调处争议案件共1901件，其中，2021年度成功调解783件，2022年度成功调解639件，2023年1至6月成功调处363件，办案量和结案率在全市劳动人事争议仲裁系统排名中遥遥领先。

　　以温情暖人心 做和谐劳动关系的“守护者”

　　秉承公心调解矛盾纠纷，以温情暖人心，是黄红矢志不渝的追求。但如何让矛盾双方接受调解，最终握手言和呢？黄红认为，“换位思考”很重要。“不同的人，有不同的眼界；不同的位置，有不同的压力。虽然有太多的不同，但却有一样的希望，希望别人能理解、体谅、尊重、包容。”

　　2022年除夕前一天晚上，正是家家户户共享团圆的时候，黄红仍留在办公室为一个拖欠劳动报酬的争议案件而忙碌着。

　　此前，3名异地来穗务工人员因被拖欠工资而前来仲裁，黄红接到案件后，先安抚劳动者的情绪，详细了解劳动者的具体诉求和企业的实际经营情况，梳理双方争议事项和案件调处的焦点难点问题，形成调解思路和方案。“春节快到了，几位工人还等着钱回老家……”黄红对企业老板动之以情、晓之以理，最终在除夕前一天双方达成调解协议，公司老板及时支付了拖欠工资，真正实现了案结、事了、人和。黄红整理完案卷，离开办公室已是凌晨。

　　黄红用真情践行“和谐仲裁”的理念，依法维护了劳动者和企业的合法权益。

　　仅2022年，黄红就收到群众送来的3面锦旗和多封感谢信。“看到当事人露出满意的笑容，是我最开心的事。”黄红说，做调解仲裁工作难免接触负面情绪，但也有认可和信任，鼓励着她继续前行。“希望将‘为民情怀、法律温情’传递到每一个案件和每一位当事人，化解矛盾、解决纠纷。”