供水服务到终端改造后户外供水设施

广州众多老旧小区完成共用用水设施改造。

　　广州水投自来水公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在推动城市供水“最后一公里”优化升级的“关键问题”上抓落实，求突破，以“四个强化”推动供水服务提档升级，“以水为脉”，把各类民生水事办好，进一步提升市民生活品质，为城市高质量发展、高质量实现老城市新活力注入“水动力”。

　　广州市的老旧小区多建于20世纪八九十年代，部分小区存在产权复杂、共用用水设施老旧、更新改造空间有限等情况，容易成为缺水缺压、管网漏损、水质二次污染的“黑点”和盲区，也是推动城市供水“最后一公里”优化升级必须啃下的“硬骨头”。

　　2019年3月，广州市人民政府颁布《广州市推进供水服务到终端工作方案》，要求利用5年时间完成全市2000年前建设的既无物业管理、又无加压设施的老旧用户共用用水设施改造工作，改造资金由财政及供水企业共同承担。其中，由广州水投自来水公司按比例出资预计超2亿元，作为实施主体承担中心城区约14万户的改造工作，并对完成后的供水设施实行专业化、规范化维护，逐步补齐城市供水短板，有效提升供水效率。

　　文、图/杜娟、刘艺琳、严文婕

　　强化“旗红领航”

　　党建引领统筹推动 项目实施有力度

　　供水服务到终端改造遍布市内各区，涉及多道工序，管理难度大。广州自来水公司不断深化“水善旗红润万家”党建品牌与项目建设深度融合，积极引导公司负责服务到终端相关工作部门所属的党组织善做项目攻坚的“智囊团”，党员干部争做项目攻坚的“先锋队”，实现党建与项目建设同频共振、同向发力。

　　公司党委加强顶层设计，统筹制定专项实施方案，建立责权明晰、管理专业、监管到位的管理体制，为供水服务到终端项目有序推进打下坚实基础。通过构建1+1+N项目管理架构，建立健全党委统一领导、项目部协调落实，各业务部门分线履职、勠力同心的管理格局，凝聚合力推动项目建设提速、提质、提效。

　　强化“沟通护航”

　　瞄准群众用水难题 靶向施策有速度

　　供水服务到终端改造往往存在管线错综复杂、施工空间狭小、沟通协调难度大的情况。广州自来水公司以“政府主导、业主自愿”为原则，积极发挥国有企业沟通纽带作用，认真落实“两个优先”，推动政企民“三方联动”，强化政府—企业—居民沟通机制，联合行政主管部门、街道向用户解读政策，联动设计、施工单位深入现场充分调研，优化排管设计及泵房选址方案，对水质安全隐患突出、群众诉求强烈的共用用水设施实施优先改造，全力推动供水服务到终端项目落地见效。

　　以越秀区蟹岗道26、28号小区为例，在供水服务到终端改造过程中，由于旧有泵房被改建成居民住房，且小区空间有限，无法在居民楼红线范围内新建一套供水系统。

　　广州自来水公司统筹区域状况后，主动对接有关部门，因地制宜排管布局，设计建设“区域共享”型供水设施，减少了建造的公摊成本，节省了二次供水设备的公摊电费，同时解决了邻近两个小区108户被困扰多年的用水难题，居民感激之情溢于言表。

　　强化“服务定航”

　　聚焦市民急难愁盼 改善用水有温度

　　广州自来水公司发挥国企担当，把解决好群众最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，主动作为，延伸服务触角至用户终端。针对部分未纳入供水服务到终端改造的老旧楼宇，居民短时又难以自行集资维护共用用水设施，就由企业先行垫资安装水泵，以解用水燃眉之急，迄今已有效解决600多栋老旧楼宇的用水问题，累计投入超2600万元。

　　广州自来水公司表示，将对中心城区的老旧内街管网加大力度进行改造，力争在“十四五”期间完成约300公里改造，进一步消除水管爆漏隐患，让接入居民小区的水压和水质更有保障。同时致力于水质保障到用户龙头，围绕终端水质保障的总体目标，对接管的3万多个居民生活用水二次供水水池定期开展清洗保洁工作，并已率先在国内实行水质指标全公示体系，从水源覆盖至用户终端。

　　此外，广州自来水公司每月还为广州市城区30户居民免费上门检测终端水质，有效提升市民用水安全感。依托供水热线96968（年接听来电超60万个），24小时不间断在线服务，实现一号受理、一键转办、全程督办，为快速响应市民终端用水“保驾护航”。

　　强化“智慧续航”

　　数智赋能终端供水 服务管理有深度

　　广州自来水公司积极打造智慧供水云平台，大力推动智能水表改造建设，通过“互联网+网格化”管控模式，致力搭建强大的物联网平台，提升中心城区供水设施智慧运维能力，实现水源到终端全流程在线监测、全过程智能终端实时故障报警、全天候平台自动发单，可通过AR技术，实时实景互动、远程指导，迅速解决终端用水难题。

　　此外，该公司依托智慧供水云平台，进一步优化终端服务流程，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，开通广州自来水APP、微信小程序、支付宝小程序等多个线上渠道，实现水费查缴、用水申请、报漏抢修、水质检测等所有供水业务全流程网办。同时积极与省市两级政务服务中心、“穗好办”等政务服务平台对接，实现客户数据共享和业务办理的互联互通，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，全面提升服务便利化水平。

　　近年来，广州自来水公司通过不断完善供水服务举措，建立优质高效的供水服务体系，花大力气推进各项民生用水工程，用心用情解决用户急难愁盼的用水需求，供水服务交出亮眼答卷。

　　2019年至今，累计完成9万多户居民供水服务到终端改造，将量足压稳的自来水送进多个老旧小区，结合各类民生用水工程的持续推进，可从根本上改善居民用水质量，显著提升城市供水保障能力。

　　广东省省情调查研究中心最新数据显示，2022年广州自来水公司供水服务公众满意度达90.96%，连续11年稳居省内第一。此外，该公司连续11年荣获E20环境平台“水业最具社会责任服务企业奖”，且连续两年在12345政务服务热线年度考核中拔得头筹。

　　党的二十大作出增进民生福祉、提高人民生活品质的重大部署。为新时代扎实做好民生供水保障提供了根本遵循。广州自来水公司表示，将持续用心用情用力为群众办实事，全力打通供水服务“最后一公里”，筑牢广州供水的安全底座，推进城市供水建设、营运、服务全面上新水平，打造广州供水服务的行业样本，为扎实推进中国式现代化的广州实践，作出百年供水企业的新贡献。