广州日报讯 （全媒体记者黄子宁 通讯员王雯）今年，佛山市顺德区市场监管局扎实开展消费维权服务站建设工作，力促消费维权触角向基层延伸、向纵深发展。记者昨日从该部门获悉，目前，顺德全区已有消费维权服务站171家，遍布在各大商场、市场、企业、协会、村居（社区）等场所，覆盖服饰、百货、家具、电器、食品等多个行业。数据显示，目前，这些消费维权服务站全年受理消费投诉超25万件，调解成功率近75%。

　　据了解，顺德区市场监管局派出专业工作组对全区消费维权服务站开展走访检查，详细掌握站点布局、人员配备、硬件设施、台账情况、纠纷调解等情况，深入调研、了解维权服务站建设和运行的问题，指导重点企业建立消费纠纷处理机制，形成了“接收投诉-解决纠纷-提高产品质量-避免投诉-提高企业信誉”的良性工作循环，为后续站点提质扩容增效提供基础支撑。

　　顺德还探索联动企业、村居、消费集聚区，开启消费维权多点联动新模式。如联动ODR企业（“ODR”即“在线消费纠纷解决”，ODR企业可在市场监管部门介入前通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷）在线介入处理投诉，通过重点培育建设ODR企业中的消费维权服务站，增加站点履职针对性、实效性。

　　另外，顺德还试点建设村居维权服务站，即通过联合村居党群服务站、信访工作室等场所，联合村居工作人员的“双联合”模式，借助市场监管部门的专业优势与村居人员的调解经验优势，为村居内开展老年人消费、小区装修消费调解提供有力支撑。目前，全区已建成“双联合”村居维权服务站9个。