警察接警后及时处理，外围的警察也成功实施了警戒与信息传达，使嫌疑人没有处于一个混乱的环境中而导致情绪反复幅度太大，也令现场指挥人员与谈判人员及时掌握嫌疑人的心理动态。

　　文/记者陈翔

　　前天广州白云警方成功处置歹徒持刀劫持人质事件（详见本报昨天图文报道），因现场处置方案迅速得当，被刀架在脖子上的女子安全被救，没有受到伤害。现场数百围观群众喝彩之余，也纷纷打听：谈判专家是怎么工作的，是怎么把人质脖子上的刀“说松、说落”的？可怜又可恨的持刀者张×述最终又是如何放弃抵抗？

　　20分钟生死救援

　　前天在处置现场与歹徒面对面执行谈判任务的谈判专家，是白云区公安分局指挥中心副主任姚俊南。据悉，当时他手无寸铁，与歹徒进行了大约20分钟的对话与交流，最终与同事配合，使对方放弃抵抗心理，从而实现“闪电解救”。    

　　姚警官昨天说，整个解救行动能这么漂亮地完成，背后凝聚整个白云公安营救团队的努力。警察接警后及时处理，外围的警察也成功实施了警戒与信息传达，使嫌疑人没有处于一个混乱的环境中而导致情绪反复幅度太大，也令现场指挥人员与谈判人员及时掌握嫌疑人的心理动态。

　　熟悉姚警官的警察介绍，这位谈判专家平时话不多，为人和善，但性格很坚强，也有着丰富的基层警务经验，对很多突发事件有着比较强的判断力与把握力，也具备快速产生应对方案的现场处警能力。所以在此次“谈判”时，他话语不多，但层层递进，最终一举把嫌疑人架在人质脖子上的刀“说松，说落”。

　　警务专家也认为，在突发事件越来越多的今天，广州不少基层公安部门已经配备成熟、精干的谈判专家队伍，能“以三寸不烂之舌，化解危机拯救宝贵生命。”

　　在各报见报图片中，站在谈判专家旁的便衣警察背着手，手上戴着黑色手套。有网友发帖，问为什么要戴手套？

　　记者了解到，这是警用的防刺手套。“当时离得这么近，对方情绪处于极不稳定状态，又持有刀，便衣警察实际处于相当危险的状态。”一位警察说，由于避免给歹徒造成心理压力，也不方便穿戴更多的防范衣具。

　　对话5步骤

　　前天上午11时许，穿着短袖衬衫、剪着平头的姚警官到场，慢慢向张×述靠近，并递了瓶矿泉水。

　　他轻问：“认识她吗？”（制造对话，进行沟通与互动，平息对方起伏情绪）

　　张×述梗着脖子：“不认识！”

　　“你和这个女孩子无冤无仇，这样对待人家，是不是有些对不住她？”

　　张×述情绪比较激动：“是！我对不住这个女的，等会我要向她道歉！”（使对方产生愧疚感。避免对方一时激动刀伤人质。）

　　姚警官指指警戒线外各媒体摄影记者：“你看这么多媒体记者来了，社会这么多好心人，相信会帮助你的。”（直接触及对方需求，站在对方角度分析问题，快速传达警方意见。）

　　张×述慢慢平静下来，一边听，一边讲。 

　　姚警官说：“有社会救济、医疗保障，可以帮你的母亲。若你兄弟都出事了，就没人照看你的母亲。你现在这么年轻，还有很多前途和机会。这个事情你不要再做下去了。”（强烈的提示，对犯罪嫌疑人行为的后果作最直接的描述，起阻吓作用。）

　　张×述沉默不语。

　　姚警官斩钉截铁：“若你再做下去，再也回不了头！你妈妈真的没什么希望了！”（产生强大的心理冲击力） 

　　张×述握刀的手也明显松动。便衣警察和姚警官迅速拉出的人质。