本报讯 （记者刘艳玲 通讯员卢沁）佛山市工商局昨日公布的《佛山市12315网络2008年度受理申诉举报案件统计分析》显示，2008年佛山市服务类消费申诉量在经历了连续两年下降后出现反弹，全年共受理2124件，同比增加13.6％。

　　消费者挽回损失三百多万元

　　2008年，佛山市工商系统12315消费者服务网络共接待消费者来信、来访、来电11.7万余人次，同比增加13.5％。申诉举报案件办结率达到99.9%，为消费者挽回经济损失358.46万元，消费者得到的加倍赔偿11.48万元。

　　去年消费者咨询仍以商品质量“三包”为主，其中咨询量最大的依旧是涉及手机的质量及售后服务问题；由于去年9月份的“毒奶粉”事件，有关奶粉的咨询一度达到顶峰，主要集中在奶粉是否含有三聚氰胺等信息。

　　在消费者申诉案件中，商品类申诉3565件，服务类申诉2124件，服务类消费申诉在经历了连续两年的下降后开始出现反弹，同比增加13.6％。

　　另外，经济违法举报案件中，违反登记管理法规持续成为热点，2008年度共受理8210件，占举报总量的81.5%；违反广告管理法规案件占11.3%，成为消费者关心的另一个热点，主要集中在制售假烟、假酒、假冒日用产品、假冒名牌服装等产品上。

　　交通运输类成新关注点

　　在服务类申诉案件中，交通运输类、修理维护问题成为新的关注点。去年受理交通运输类申诉163件，同比增加106.3％，问题主要集中在货运收费、时效等纠纷上；修理维护问题受理量虽只比去年增加30件，但由于电器修理、摩托车修理、钟表修理等有很强的专业性，商家掌握维修、收费话语权，消费者很难判断商家是否存在欺诈行为等因素，成为12315消费者服务网络和消费者的关注点。