本报讯 （记者杨进 通讯员赵钊怡、阳勇凤、谢小玲）昨日上午，广东省政府纠风办和广东电台联合举办的“民声热线”吸引了众多旅客拨打电话。针对购票难、查询难等问题，广铁集团有关负责人建议旅客可以选择简易订票，而拨打95105688可以及时查询列车车次、晚点情况、剩余票况等。

　　技巧1

　　尽量选择“简易订票”方式

　　昨日“民声热线”仍集中在订票难的问题上。在番禺的周先生反映，今年春运想买一张到三门峡的火车票，昨日打了两个小时电话，才打通一次，最后也没有订到火车票。广铁集团春运办副主任、客运处处长黄欣介绍，车票确实紧张，尤其是去三门峡的火车比较少，目前开通了7200多条电话热线，每天有数十万旅客拨打，难度可想而知有多大。如果对车次、站点没有特别要求，建议旅客选择简易订票方式。

　　黄欣表示，目前对代售点营业时间有一定的规定，但超过规定时间段是否还要营业，由代售点自主决定。而且现在火车票本来就少，很快就卖完了，即使24小时出售，也不一定有票卖。对于交通不发达地方的旅客要买火车票，最好先通过电话预订，这样更有效率。

　　技巧2

　　拨95105688可查剩余票况

　　有旅客反映，目前他们买到了成人火车票，但买不到儿童半票。对此，广铁集团客运处技术科副科长陈晓海解释，小孩暂时买不到儿童半票，可以先进站后再补票，但是应该与检票人员说明。

　　对于有学生提出“广州到深圳除了动车组外有无普通票或者其他优惠”的问题，黄欣解释，目前广州到深圳之间不但有动车组，还有其他普通列车，旅客选择的余地很多，而且对于高校学生，都有优惠。有市民反映的“电话订票与窗口售票在出售的火车票票数上是否有一个分配比例”的问题，黄欣明确表示没有。

　　他表示，针对往年旅客一直抱怨没有一种途径可以查询火车票的出售情况，今年广铁开通了95105688，旅客可以随时拨打，查询列车车次、开行时间、票价、晚点情况、剩余票数等。  

　　记者从广铁客运部门了解到，电话订票自1月2日开始以来，系统运转保持正常，1月6日当天电话订票33万张。到目前，电话订票达到141万张次，取票量逐日上升。

　　技巧3

　　订不到10天的，试试订4~9天的

　　目前仍存在部分订而未取的车票，究其原因，一方面是部分市民抱着试试电话订票能否订到车票的态度，预订成功但又放弃取票，也有的市民家中多人拨打电话为其订票，成功预订多张火车票后，不取多余的票，也不及时取消预订；另一方面，有些市民不知道取票截止时间是次日24时，结果耽误了取票。未取的车票将再次投入电话订票系统，供广大旅客第二次、第三次订票。如旅客订不到第10天的车票，可选择试订第4~9天的车票。

　　铁路部门呼吁，市民一定要在有订票需要，确定好行程，了解时间和车次后，再拨打订票电话，订票成功后要在次日24时前取票。若订票成功后因故改变行程，或成功预订到多余车票，必须再次拨打订票电话，按照系统提示取消预订。

　　持假身份证取票或拘留10天

　　又讯 （记者张顺美 通讯员赵钊怡）昨日，广铁集团有关负责人支招通过交替拨号、由系统自动匹配票源等方式提高订票成功率。此外，针对炒票倒票问题，广铁公安今年将打击用假身份证购票取票者，依法给予200～1000元罚款，或给予10天之内的拘留。