爱情故事：

　　品牌与车主之间，已经不再是一个简单买卖的交易，而是一份悉心经营的感情。正如婚姻会遭遇离婚的痛苦，汽车经营也会遭遇车主流失的剧痛。品牌与车主之间的婚恋，只有很好地维系这一份感情，才能让幸福天长地久。而竞争的激烈，要赢得客户的忠诚度，仅仅依靠产品的品质和满意的维修服务，还远远不够。佛山车商在推陈出新的过程中，纷纷推出代用车服务、一条龙服务、通过活动营销加强沟通等方式，来防止车主与品牌之间的“婚变”。

　　让你省心：感情固若金汤

　　在佛山，车商通过开展活动增加品牌美誉度的案例数不胜数。不少商家更是千方百计了解车主的喜好，为车主量身定做安排活动。例如针对新车主，车商喜欢开展车主课堂活动，增强车主对汽车技术和用车的知识。针对喜欢外出旅游的车主，车商通过开展自驾游加强与车主的沟通。而针对喜欢高尔夫运动的车主，他们通过组织车主参加比赛的方式维系品牌形象。其中，由桂城丰田、强劲丰田等多间丰田佛山经销商联合举办的第二届“CROWN皇冠杯车主GOLF邀请赛”热身赛在佛山举行。

　　商家指出，针对车主展开的一条龙服务，例如及时的保养通知、繁琐的保险索赔等等，都需要付出很多的人力和物力，部分业务从效益上都是得不偿失。但珍视客户，才让我们与客户的感情固若金汤，才让顾客换车时，仍继续忠诚自己的品牌。

　　从事钢材经营的车主阿强将旧飞度置换成一辆雅阁，他认为，其实对于别的品牌车型，我也有尝鲜的心理。不过在用车的过程中，经营者全方位的服务，让我免除了事故后的保险索赔、维修等繁琐。此外，商家还提供的二手车置换一条龙服务，为我免除了出售二手车的烦恼。“省心”是我再次选择该品牌的原因。

　　让你独享：独特服务提高忠诚度

　　在众多车商中，不少商家针对客户开展的专用服务，更是将“省心”的理念再一次升华。记者从怡和仁孚奔驰店获悉，该店开展的“代用车”服务，赢得了众多车主的一致好评。奔驰针对S级轿车车主增加保修范畴，增加“保用”的服务承诺。奔驰汽车有关负责人认为，豪华车阵营的消费群体非常固定，只有在品质的提升和服务上的超越，才能更好赢得消费者的“芳心”，赢得客户的忠诚度。

　　与奔驰一样探寻“独特服务”的还有其他商家。为了让消费者能真正感受到新车真实的性能，中兴汽车佛山海神4S店为6辆全新的中兴无限V3专用的试乘试驾车上了牌照，推出“免费试驾48小时”。购车者可以把试驾车开回家随心所欲试驾两天。

　　对于这些专有的服务，消费者给予了很高的好评。“没有良好的品质作保证，哪来那么多备用车。”一位选购奔驰S轿车的车主认为，“代用车服务解决了维修时没有好车使用的烦恼，并且代用车服务增强了他们购车的信心。”

　　业界认为，“保用”服务满足了车主在维修时也有好车用的需求，能大大提高车主的对品牌的忠诚度，同时也是对当前汽车售后服务“不到位”、维修时间过长等售后问题一次有力的鞭策。

　　深度试驾同样也得到购买者的赞赏，不少消费者认为，这种形式可以避免买车后才后悔。这种深度试驾与蜻蜓点水的展厅门前短暂的试驾相比，更真实地展示了汽车的性能。

　　让你幸福：百般呵护预防“婚变”

　　“车主购买了车，并不代表销售过程结束了，车商就一劳永逸。通常车主换车频率为3～5年，只有很好提高忠诚度，才能让‘爱情之花’越开越灿烂。”众多商家如是讲述着品牌延续的重要性。

　　车主与品牌之间，已经跳出了买卖的范畴，更上升到一种品牌的认知。众多商家坦言，活动营销的开展，才能让品牌的形象更加深入人心。如果说维修是解决婚姻的矛盾，各种提升品牌附加值的知识讲堂、量身定做的活动策划，就像婚姻中的百般呵护，才能实现品牌和车主长久的甜蜜幸福。

　　“我们希望，这一份悉心的呵护，能够带来一种良好的口碑效应。让车主在口碑相传中，延续品牌的魅力。好的产品仍然需要好的售后服务作为匹配，将客户的车辆使用过程纳入良好的一体化汽车服务体系中，是对车主长久的服务承诺。”桂城丰田有关负责人如是认为。

　　观察：

　　商家越来越重视服务

　　如同婚姻一样，一段感情的延续，需要全身心的呵护。汽车作为一个高强度使用的工具，质量问题在所难免。此外，作为大件价高的消费品，消费者在挑选时更加挑剔。而竞争的加剧，汽车销售的理念也在发生深刻的改变，商家越来越重视服务。不少原来印着“销售公司”的卡片上都开始改印“销售服务公司”的字样。这种细微变化，也预示这服务已经与销售同等重要。此外，不少车商更是提出了终身服务的概念，以此来拉动整车的销售。透过车商对待卡片字眼较真，也印证了市场可喜的变化，只有不断完善服务，才能在竞争中脱颖而出。对于经销商而言，也只有在售前、售中、售后均提供全方位的贴心“呵护”，才能赢得市场。正是这些在全方位服务中表现出色的商家，促使我们推出了“2008星级汽车经销商大奖”，并以此来激励获奖者进一步完善服务体系。

　　星级经销商

　　利泰集团佛山市吉泰汽车销售服务有限公司

　　利泰集团佛山市金利丰汽车销售服务有限公司

　　佛山市南海锦菱汽车贸易有限公司

　　佛山市禅通汽车贸易有限公司哈飞专营店

　　南海桂城丰田汽车销售服务有限公司

　　佛山市德冠协力汽车贸易有限公司

　　佛山市南海悦亚汽车销售服务有限公司

　　佛山市福昌汽车销售服务有限公司

　　佛山骏乔汽车销售服务有限公司

　　佛山市南海合福汽车销售服务有限公司

　　佛山市溢丰汽车销售服务有限公司

　　佛山海迪汽车有限公司

　　佛山市南海区拓华汽车贸易有限公司

　　佛山市顺合汽车销售服务有限公司

　　佛山市中衡骏达汽车销售服务有限公司

　　新协力集团佛山市顺德区协力汽车销售服务有限公司

　　新协力集团佛山市顺德区协达汽车销售服务有限公司

　　广东合诚集团佛山市顺德合诚丰田汽车销售服务有限公司

　　佛山市顺德区万里马汽车有限公司

　　佛山市盛宝行汽车销售服务有限公司

　　佛山市顺德顺田东风本田销售服务有限公司