爱情故事：

　　面对爱情，人人都说相识容易相知难，汽车品牌寻觅车主爱侣的路程也同样需要经过这样的焦灼和考验。佛山众多的汽车品牌，一方面忙着扩大自己涉猎的空间，另一方面也不得不直面最核心的店面服务问题。精心营销后把爱车之人请进门后，如何才能真正俘获他们的芳心，让他们钟情于己，感受到与品牌车型相爱的快乐，成为所有佛山汽车市场经销商必须细细思量的问题。

　　为你着想：服务升级 试驾“深度化”发展

　　随着汽车市场竞争越来越激烈，能够考量汽车综合性能的“试驾活动”已经成为极为迫切的市场之需了。在此种前提下，不少商家纷纷出奇制胜。　　

　　为了让消费者能真正感受到新车真实性能，佛山的奔驰、宝马、雷克萨斯、奥迪等豪华品牌车商自发组织车主前往珠海、广州等地进行试驾，尽管由此付出的成本自然要比在“家门口”试驾多，但精明的佛山汽车经销商更看重的是通过专业的试车道充分展示自己车型的各种极限性能。利泰集团更是推出了网上在线预约系统，及时处理试驾、保养及维修请求。

　　一些佛山经销商则注重“复合式”试驾线路选择或者深度试驾等服务的开拓。在一汽大众佛山经销店，醒目地摆放着4个试乘试驾组合线路图供选择。购车者可以选择他们提供的不同线路长短、车流量大小或坡度等不同的试乘试驾线路。而更有些佛山车商甚至推出了“免费试驾48小时”，让购车者把试驾车开回家随心所欲进行深度试驾，真正感受车的性能。

　　为你改变：服务环境升级 提升认同拓宽服务口径

　　今年，利泰集团对旗下广东地区近20个4S店的展厅设计、布局进行公开评比活动。业内人士认为,作为佛山代表性的汽车贸易企业利泰是向营销本质——展厅服务进行重新审视。一直以来，业内人士常提到口碑营销的重要，而决定性的因素恰恰是细节之处。比如，销售人员的态度不友好，展厅布置常年不换或与销售的车系毫不搭界，都可能影响到销售成效。

　　“我们店根据车型不同而设立不同专区，比如雅力士专区就以紫色调为基本色，既体现出车型本身的特点，同时竖条纹的彩色车型资料又体现了时尚风格。”在广州丰田佛山经销店，凯美瑞专区就显出稳重大气的风格，这样的好处是马上能吸引到店的客户。

　　除了改善服务和购车环境以外，一些4S店还通过以旧换新、提供车贷等方式拓展市场的“宽”度。据悉，佛山合诚集团旗下十多间4S店，陆续开展二手车置换业务；新协力、利泰等加大人力和物力，推动二手车置换和销售业务的发展。目前，包括丰田、本田、日产、别克等众多品牌都全面开展不限品牌的二手车置换业务。

　　为你超前：支付方式升级 让消费者提前做车主

　　“服务的提升，并不拘泥于服务态度的改进，更深层次的意义是满足消费者多元化的需求。”佛山汽车行业的人士阐述着新时代“优质服务”的概念。“其中，让消费者提前成为车主，无疑是很重要的一条。” 随着专业汽车金融公司在佛山市场的发力，大幅度降低了月供的门槛，免本地户口、免担保、免抵押的三免政策，为众多希望提前成为车主的消费群体扫清了障碍。

　　除了通用、福特、丰田等汽车金融机构外，其他不能依托厂家汽车金融机构开展月供业务的商家，也纷纷依托自身的资源，通过与当地的银行和担保公司合作，开展月供服务。记者在佛山市场发现，大部分的车型，均为符合条件的消费者提供月供的支付方式。

　　记者在采访中了解到，无能力支付整车的消费者乐于通过月供的方式提前买车。随着投资热的兴起，有能力支付的人群也加入了月供大军。据悉，随着不限品牌二手车置换业务的广泛开展，结合当前如火如荼开展的车贷业务，月供买车大大刺激旧车一族二次购车的热情。

　　记者手记：

　　4S店内部

　　重塑是关键

　　年平均10家的速度递增，佛山4S店的数量已经超过100家，其规模远超一些一线城市。目前，广本4S店达到7家之多，一汽丰田、日产等店面均超过5家，东本、广丰、现代等品牌的4S店数量均在3家之上。这些佛山热销主流品牌，已经形成了从高端到低端车型完善的车系，尤为明显的是同品牌同质化竞争。在今年的优质服务奖中佛山经销商的种种动作转变，让我们可以预见，明年以及未来的佛山车市，将重在秩序调整练“内功”，经销商对4S店管理的内部重塑正日益提上日程。

　　优质服务奖

　　佛山怡和仁孚汽车服务有限公司

　　佛山市禅通汽车贸易有限公司昌河铃木4S店

　　利泰集团佛山市利泰汽车销售服务有限公司

　　东风日产雄峰专营店

　　佛山市南海区迪嘉汽车贸易有限公司

　　佛山市南海区顺铃汽车销售有限公司

　　佛山市骏安丰田汽车销售服务有限公司

　　佛山市南海得成汽车贸易有限公司

　　佛山市南海友宏汽车销售服务有限公司

　　佛山市奔达汽车物资贸易有限公司

　　佛山市三水骏捷汽车贸易有限公司

　　佛山市阳海汽车销售服务有限公司

　　佛山市顺德亚飞汽车销售有限公司

　　佛山市顺德区金千禧汽车贸易有限公司

　　佛山市顺德区金千禧汽车贸易有限公司