中国电信全力提升CDMA服务能力

　　２００８年，中国电信业经历了规模巨大的重组工程，在此次重组过程中中国电信以１１００亿完成了对ＣＤＭＡ网络以及业务的收购工作。紧接着，中国电信又宣布了将投资８００亿元用于升级、改造、优化ＣＤＭＡ网络。种种信号表明，中国电信在全力打造一个全新的高质量的移动通信网络，并力争将一个全新的ＣＤＭＡ网络呈现于用户面前。

　　中国电信接手后的ＣＤＭＡ将会发生如何变化？与联通进行的Ｃ网交接后中国电信将如何保证用户利益？中国电信在Ｃ网运作上将包括哪儿措施？……各种有关ＣＤＭＡ与中国电信的问题被广大用户和业内人士所关注。近期，中国电信就此给予了具体解答。

　　力保CDMA承接工作的平稳运行

　　接手Ｃ网对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程，４２００万Ｃ网用户转网所引发的海量数据的迁徙在世界电信行业还属首次。另外，技术上还存在很多难度：迁徙数据量巨大；割接系统接口众多，割接技术十分复杂；Ｃ网营销套餐、业务规则数量多，隐藏在代码中解读困难巨大；数据迁移及系统割接要求时间短等。为了克服上述问题所造成的难度，确保Ｃ网承接过程中客户服务的连续性，把收购对客户的影响降至最低，中国电信采取了一系列措施。

　　在割接前期准备阶段，努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设，业务梳理和测试，营销套餐、业务规则、开通流程的配置，数据倒换与核对，计费对帐，并开展了有关培训，组织测试演练，准备各项承接服务预案。

　　在割接实施阶段，重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。在割接后运营保障阶段，努力做好系统运行维护，及时修复由于数据倒换引起的数据错误，做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。

　　做好C网过渡期间的客户服务

　　现在，中国电信已有超过１３００个服务网点可提供ＣＤＭＡ移动业务的办理，由中国电信接手的ＣＤＭＡ网络正式步入运营阶段。１００００号客户服务热线和１０００１语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。

　　对于普通消费者最为关心的ＣＤＭＡ交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，中国电信专门制定了《过渡期ＣＤＭＡ客户服务标准》、《过渡期ＣＤＭＡ业务服务问答》。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，做到人人都是“ＣＤＭＡ服务小博士”，确保Ｃ网迁移过程中客户服务平稳过渡。

　　另外，为顺利承接Ｃ网跨域政企客户业务，满足政企客户跨域移动业务需求，中国电信努力打造全业务一站服务。首先，建立一站服务全新标准。将跨省行业应用、跨省移动终端定制及普通移动单机业务跨省一点受理开通和收费服务等，纳入一站服务，并制定全新的标准。其次，实现一站服务协同运作。针对Ｃ网承接过渡期间中国电信ＩＴ还不具备独立支撑能力的现状，中国电信与中国联通建立了集团、省和本地网三级服务沟通协同体系和渠道，中国联通协同处理中国电信过渡期间的跨省移动业务的售前、售中和售后服务。

　　在国际漫游方面，中国电信将以扩大Ｃ网国际漫游覆盖范围，健全国际漫游业务种类，提供全球范围内ＣｔｏＧ的无缝覆盖漫游服务为长期目标。为顺利提供Ｃ网国际漫游服务，中国电信对移动国际漫游的实施策略、发展前景和ＣｔｏＧ实现方案等进行了研究，并编制了相应文稿，完成了移动国际漫游策略方面的准备工作。并利用各种机会，与Ｓｙｎｉｖｅｒｓｅ、ＫＤＤＩ、Ｖｅｒｉｚｏｎ、Ｓｐｒｉｎｔ等多家ＣＤＭＡ运营商／服务商积极接触，建立了合作关系。

　　“度身订做”提供差异化产品服务

　　中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，实施聚焦客户的信息化创新战略，在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时，努力向ＩＰ通信、ＩＴ技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。面向各行各业以及家庭、个人信息化需求，针对性地提供信息化解决方案，为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活做出新的贡献。

　　升级后的Ｃ网目标人群将聚焦于：政企客户、家庭客户以及个人用户。在聚焦客户的信息化战略指引下，通过市场的调研分析，开发了一大批新的移动业务并将陆续推出。这些业务既涵盖到了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差异化新型产品。

　　中国电信的下一步目标是融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。在继续发挥Ｃ网数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时，推出“互联网手机概念”，为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网使用体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在Ｃ网手机上重现，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。

　　此外，在整个移动通信产业链上，中国电信希望与产业链各方开展多角度合作，共同打造“双中心模式”，其中一个中心是运营商，另外一个则是合作伙伴。双中心模式将提升ＳＰ在合作中的地位。中国电信将充分重视引导、扶持、鼓励ＳＰ向融合创新业务发展，同时对ＣＰ／ＳＰ进行规范管理。专稿