“在我们最需要帮助的时候，有机会上行风热线节目，并且解决问题，不止我一个，受惠的居民都很感动。”最近，家住越华路116号的6名居民代表参加行风热线节目，现场面对上线“一把手”据理力争，道出生活之苦。第二天，当他们再次见到上线的局长回访时，难题正在逐步解决，微笑取代了多年来笼罩在群众脸上的愁云。

　　2006年6月以来，广州市政府纠风办、市新广局、广州电视台联合主办“沟通无界限、行风大家谈”政风行风热线电视节目，通过实实在在的工作，为群众办结近千件好事实事，在群众中树立了良好的口碑。近日，记者走访了部分参与上线的“一把手”以及市民代表，“解剖”这一深入民心的行风热线节目背后的故事。

　　文/记者张顺美、刘海健

　　通讯员蔡鹏浩、史晓明

　　节目现场，东方夏湾拿小区的业主代表问：“从2005年入住之后，我们用电一直没有实现一户一表。查阅文件后发现，1998年广州市就实行一户一表改造了，为什么这么新的楼盘还会出现这样的问题，现在要怎么处理？”

　　市供电局局长赖佳栋：“这个问题真是让我没想到……我们承诺，尽快督促开发商履行他们应该履行的职责，明年3月份前完成该小区的一户一表改造。”节目播出后，供电局代表上门协调，目前已制定该小区电表改造方案，并和业主签约。

　　依托热线节目，往往能使一个区街的街坊乃至全市群众获益。今年5月，市新闻出版和广播电视局范旭局长在节目中听到有农民工希望数字电视整体转换后，在奥运会期间能保留模拟信号中的体育频道的诉求后，及时与市网络公司沟通，使农民工在奥运会期间可以看到体育频道对奥运会的转播。

　　市物价局针对员村街出租屋管理中心直接向外来务工人员征收“调配费”和收取暂住证工本费的行为，及时派人检查核实，并由天河区物价局发出《责令退还多收价款通知书》。

　　把投诉作为反面教材学习

　　市工商局局长陈斯达告诉记者，他参加节目录制前并没有刻意准备，也没法准备，“工商部门每天要应对成千上万的市民，上线的目的是面对市民的提问，那就紧紧抓住群众关心什么，最近社会热点是什么就可以从容应答了。”上线之前，陈斯达为自己圈定了一些“备考范围”，包括消费者权益维护、窗口服务人员态度、食品安全等等。

　　说到上线的收获，陈斯达认为，在节目中暴露的问题事关部门形象，是一种激励，被市民投诉的个案在节目后都成为各个分管单位的反面教材，“上线一年来，感觉整个工商队伍的素质都有很大提高，服务意识大大增强”。

　　上线人物访谈

　　上线前一晚紧张睡不好

　　今年9月27日参加“行风大家谈”节目录制的申石泉是市自来水公司总经理，有着十多年基层工作经验，但他前一天晚上认真思考没睡好。“按理说，要问什么我都可以对答如流，但是上了节目我每说一句话都代表公司的形象，说到就要做到，我担心自己会说不好。”申石泉说。

　　面对大考，申石泉两周的准备时间没有复习业务知识，而是反复研究和熟悉供水热线96968所反映的市民投诉问题。他把居民致电的情况进行梳理，总结出35个难点个案。“上了节目我才发现，电视台拍了什么投诉案例，主持人要如何出题，我都是完全不知道的，要当场应变。”申石泉说。

　　市民感想

　　“受惠的居民都很感动”

　　“如果不是上了这个行风节目，我们小区的居民还是没水用。”本月10日，家住越华路116号的毕小姐回家看到新安装的直饮水管，高兴得说不出话来。她说，小区水管出水慢的情况从1991年就开始了，到了今年2月，水管生锈导致的缺水问题已经发展到无可忍受的地步。“有一天我晚上12时到家，到凌晨2时还是没水洗澡，整个夏天过得非常难受。”

　　毕小姐打电话给电视台，他们6位居民代表被安排到现场。毕小姐说，自来水公司的总经理申石泉解释说这个问题由于《物权法》限制，责任归属不在自来水公司，但是我们很坦白地说，作为普通市民，缺水了就想到找自来水公司。我们吐出多年的苦水，电视台也播出居民生活的不便，申总承诺帮我们解决。

　　第二天，申石泉真的上门来了，他很负责任地查看了具体情况还现场研究对策，后来自来水公司先为用户安装了直饮水管道，暂时解决居民饮水问题，现在生锈的管道也正在更换了，还差一半就可以完成，居民多年的苦恼即将彻底解决。