本报讯（记者徐海星 通讯员周晓燕）昨日，广州供电局局长赖佳栋做客“沟通无界限 行风大家谈”访谈节目在广州电视台播出，在节目中，面对市民投诉的问题——停电、电费纠纷、安装一户一表等，赖佳栋诚恳地对客户表示歉意。一起到现场的还有广州供电局11个区（市）供电局的局长和相关职能部门的负责人。

　　“客户投诉是不花钱的礼物”

　　“换了是我，我也不满意！”在接听了天河东路一位市民的电话后，赖佳栋当场表态。他说，广州有400多万用电客户，服务工作中总会出现一些问题，关键在于如何改进工作。中国南方电网和广东电网公司从去年开始，将广州供电局作为创造国际先进供电局的试点单位，迫切希望从客户的角度全面审视内部制度和流程。他表示，将把客户的投诉当成不用花钱的礼物，以积极、认真、谦虚、开放的心态面对客户的投诉。

　　对市民提出的一些“简单错漏问题”，赖佳栋表示，供电局从2007年初开始了一项普查工作，对全部400多万客户的基本资料和电网资料进行拉网、地毯式的100%核对，预计今年年底基础工作全面完成后，这些“简单错漏问题”将会得到很好的解决。

　　“好，东方新世界这位用户的问题24小时内解决。”

　　“今年内给你搞定。”

　　节目现场，赖佳栋4次对投诉的解决时间作出承诺。

　　“按期实现一户一表改造”

　　从化东方夏湾拿花园一户一表问题、海珠区乐器厂一户一表问题，均是历史遗留问题，本应由开发商和原单位负责。

　　赖佳栋了解到具体情况后说，广州有临时用电违法转接供永久用电小区约163个，目前已经解决20个。造成这类问题的原因，主要是一些不负责任的开发商未投资建设永久用电，私自违法将临时用电转接供给最终用户，开发商或物业公司作为“中间层”收费。对此，供电局一直在和政府有关部门研究对策。目前的做法是由政府有关部门牵头解决，责成开发商进行一户一表改造。如果开发商已走佬，则需要以“三个一点”的原则（政府出一点，供电局出一点，住户出一点）逐步解决。但目前资金缺口超过6亿元。

　　赖佳栋表示，会尽快协调各方面解决问题，促成按期实现一户一表的改造。

　　“变电站辐射低于家用电线”

　　在节目中，赖佳栋对不知道供电服务热线的李小姐说：“您用电那么多年，还不知道我们的供电服务热线是95598，说明我们需要加强热线电话和企业网站的宣传。”

　　对变电站是否存在辐射的问题，赖佳栋说，全国有150万的电力工人，长期在变电站和高压线附近工作，员工的健康跟变电站、高压线并没有直接的联系。他说，世界卫生组织和美国环境研究所历时10年对40个国家研究得出，电磁感应对人体健康没有造成影响。广州电视台还邀请了广州市环境检测中心的工程师，现场检测到的家用电线的电场强度和磁场强度，还高于在变电站围墙外侧实测的数据。

　　政协委员、行风评议员吴名高说，供电局局长提出在服务观念上转变，对客户作出限期承诺，相信供电局的服务水平在短时间内会有很大飞跃。

　　投诉与反馈

　　据悉，广州供电局在节目录制当天下午，就将节目期间市民反映的问题整理并下发文件到责任部门，限期拿出方案整改。

　　投诉1：电表接错线要补交电费

　　家住中山大道西的支小姐投诉，天河供电局电表接错线，却要用户补交电费。

　　回应：天河供电局向支小姐道歉。

　　投诉2：前年欠电费 今年被停电

　　天河东路的万小姐投诉说，今年5月13日遭遇了停电，原因却是为了2006年2～6月的欠费。

　　回应：天河供电局负责人上门道歉。

　　投诉3：催缴电费通知书言辞生硬

　　市场及客户服务部立即开会讨论，重新组织“清缴欠费催告书内容”，并将在近期尽快重新印制使用。

　　投诉4：一户一表改造遭遇阻碍

　　广东乐器厂宿舍住户反映，单位改制后仍使用原专用变压器供电，但改制后的新公司对此设备资产置之不理，供电设施处于无人管理的状态，也不给住户解决一户一表的用电困难。

　　回应：供电局将该问题特别纳入2008年改造增补立项，采用公变台架供电的改造方案，新铺设低压线路，可在两个月内完成一户一表改造。