2008年广州政务窗口服务工作满意度为95.7%，九成市民对广州的公交服务表示满意，近期广州市场的食品抽检的合格率达到99.12％……

　　创建全国文明城市的一系列举措将更广泛的市民群众以“主人翁”的角色投入到这座城市的“创建”工程中，广大市民既是“创建”活动的主体，又是“创建”成果的受惠者，他们正亲身感受着创建文明城市给自己以及整座城市所带来的新的变化。

　　文/记者毕征

　　本报讯 昨日，市交委、建委、工商局、国土房管局、文化局等职能部门分别通报了各自创建文明城市工作的进展情况。

　　市交委：

　　1100辆新的士可望广交会前上路

　　“市交委模拟测评发放的1000份调查问卷显示，市民对公交服务满意度、出租（车）服务满意度、客运站服务满意度分别达到90.3％、87.6％和88.8%。”市交通工委副书记萧史明透露。

　　据介绍，通过开行高峰期专线，加强公交、地铁换乘，抽密补疏，截弯拉直，运力优化等措施，广州公交线网得到进一步优化。市民对公交站点布局合理的满意度达到85.2％，“乘坐公交车出行方便”的满意度达到91.2％，对公交服务的总体满意度达到90.3％。

　　为进一步缓解“打的”难的问题，在去年投放了700辆运力后，今年计划再投放1100辆出租汽车运力，到8月底前完成签订就业协议的本省司机就达1500多名，占需招收总数的七成。预计新增运力可在104届广交会前投入客运服务。近日来，该委又配合团市委组织5500名志愿者上到221条线路公交车上引导为“六种人”让座活动。

　　市建委：

　　创文宣传融入珠江夜游景观工程

　　据市建委介绍，该委目前已基本实现“创文”宣传对工地围墙的全覆盖，设置公益广告宣传画2000多块，总面积达3万平方米以上。“结合全市烂尾楼的清理整治美化工作，争得业主同意后，我们组织力量对暂时无法盘活的烂尾楼结合‘创文’公益宣传进行整饰美化；此外，在珠江两岸景观工程的在灯光工程中融入创文宣传，进一步提高广州市民对创文的知晓率”。

　　广州已创建农民工业余学校800多所，有3万人通过农民工业余学校的培训拿到职业资格证书，41万多人拿到“平安卡”。市建委还以《广州市市民文明礼仪手册》等为教材，开设礼仪常识课和“城市向我微笑”心理课，引导农民工改变生活陋习和有违社会公德的行为；在世界人口日这一天，市计生局副局长亲自到电视塔工地农民工业余学校举办“生殖与卫生”讲座，并向农民工现场发放计生用品；珠江新城核心区项目工地开工前夕，在该工地农民工业余学校举办“地下空间开挖与安全生产”讲座。

　　市工商局：

　　近期食品抽检合格率达99.12％

　　“在最近发生的不合格奶粉事件中，市工商局第一时间向商场、超市发出下架通知。退市不合格奶粉19441.92公斤，受理和处理有关不合格奶粉的消费者咨询、申诉和举报560件，为消费者退换不合格奶粉1340.3公斤。”市工商局党委副书记区锦威昨日透露。

　　9月1日至17日，市工商系统出动食品安全监测车（箱）720车（箱）次，抽检商场、超市、农贸市场、批发市场等经营主体720家次，抽查肉、菜、鱼、调味品、月饼等食品6332批次，经检测，合格6276批次，合格率为99.12％。

　　该局积极开展“守合同重信用”公示活动。全市目前有“守合同重信用”企业2503家，“守合同重信用”个体工商户178家，“守合同重信用一条街（工业园、科技园、商业城等）”13个。该局积极引导企业实施商标品牌经营策略，广州目前有中国驰名商标28件，广东省著名商标219件，广州市著名商标534件。在广州工商红盾信息网设置“红”、“黑”榜专页，把经营信用良好的企业挂上“红榜”，把严重违法和严重失信企业挂上“黑榜”。

　　市文化局：

　　创文宣传“植入”每台网吧电脑

　　市文化局近日派出检查组深入各级文物保护单位，通过督导检查发现文物完好率基本达到100%。

　　全市网吧各台电脑上均按要求安装了“创文宣传画界面”，上网人员一开机，就可了解到广州的创建工作。市文化局还专门印制了9000份创建宣传海报，这些公益海报均下发给各网吧及娱乐场所张贴。9月初，全市网吧业主大会召开。会上，市文化市场综合行政执法总队负责人提出加强网吧管理的措施。

　　市国土房管局：

　　整合简化环节政务服务大提速

　　广州市国土房管局昨日表示，该局计划在两年内实现所有业务综合提速100%，关联业务整合为内部流转案件实现100%，办理环节综合压缩50%以上。

　　该局将创建工作与提高机关效能相结合，大力精简办事程序和办事环节。据不完全统计，该局共减少办理环节820多个，减少审批点300多个，压缩审批时间平均超过50%，对重点工程涉及项目走绿色通道后的各项业务提速超过70%，全面提高了业务办理速度。

　　该局还大力推进事权下放，将交易登记、租赁备案和房屋鉴定等与民生关系密切的大量业务下放区局。目前已实现租赁备案和房屋鉴定全面下放区分局或街道，交易登记业务在天河、荔湾、海珠、白云、番禺、花都等区。

　　市民对政务窗口服务

　　满意度达九成五以上

　　本报讯 （记者刘艳 通讯员粟华英）广州市社情民意研究中心近日发布的调查报告显示，2008年广州政务窗口服务工作满意度为95.7%，近五年来，该项指标持续稳定在九成五左右的高水平，同时，公共交通、公用事业等行业的多数服务均获市民认可。

　　物价涨得快

　　惠民政策跟得上

　　创建全国文明城市的每一个项目、每一个指标都直接或间接地与市民生活息息相关。

　　在越秀区工作的白领邓永晴表示，广州现在建立对社区基本医疗的补偿机制，市民就诊，政府帮忙买单，这个做法优惠了不少经济困难的市民。“我奶奶今年76岁，患有糖尿病，好在参加了医疗保险，又在政府列出的7种慢性病之内，药费可以由医保统筹金支付80％，用药负担减轻了不少。”

　　家住荔湾区的74岁雷伯和妻子江姨退休多年，他们两夫妻从1985年开始担任市物价局的义务监督员，定期记录广州物价情况。雷伯说，广州物价指数之前都比较稳定，近两年物价上涨比较厉害，有段时间菜心都涨到了六七元一斤。不过，每一次涨价，政府都有行动，以往调整退休金是在7月份进行，今年在1月份就上调了。而且对于一些低保户，政府都会提供猪肉补贴、煤气补贴等补助。

　　设施人性化服务变好

　　公用事业公共交通获认可

　　这两天乘坐公交车的市民会发现，车上多了个头戴小红帽的志愿者，他们是广州一些高校的学生。“为了让市民在公交车上有更文明的乘车环境是这次志愿服务的主旨。”志愿者小郑说。

　　“现在的公交车比以前好坐多了，前后车门都没有那种两三级的台阶了，一步就能跨上来，车上扶手也多了，司机也比以前客气体贴很多。”一位阿婆告诉记者。广州社情民意研究中心最近的一项调查结果显示，有超过六成的受访者认为在广州市区内出行“方便”或“比较方便”，认为地铁、公交车、出租车服务比两年前有不同程度改善的比例超过八成。

　　另外，市民对四个公用事业，即供水、供电、供气、有线电视行业多数服务表示认可，对具体服务和质量方面的多数指标表示肯定。

　　此外，该中心9月上旬发布的2008年度《广州政务窗口服务满意度年度调查报告》显示，受访者对广州政务窗口服务工作满意度为95.7%。近五年来，该项指标持续稳定在九成五左右的高水平。“集中化”服务模式得到公众认可，“办一件事，跑好几个单位盖章”的情况大大减少。