核心提示

　　“今后，您如果感觉头晕脑热，或想找人说说话，只要按一个按钮，就有工作人员来为您服务了。”8月26日上午，在广州市“平安通”呼援服务系统启动现场，副市长陈国与南沙区的独居老人陈金凤阿婆亲切通话。

　　一个都不能少。像陈阿婆这样曾经孤独的老人，在广州创建文明城市的过程中，他们快乐参与、获得服务、享受幸福。将“创文”作为创造性的民生工程来抓，把创建规章演化为惠及市民的民生福利，这正是广州“创文”最重要的抓手。

　　文/记者严利

　　去年5月出台“惠民66条”，今年8月出台姊妹政策惠民补充17条。广州创建文明城市的行动，向社会昭示创建过程将是一个持续不断的过程。追求政府与百姓的心意相通、让市民尽享公共服务成果，正是广州创建文明城市的目标。10年创建，一路走来，广州深信：文明城市，和谐社会，正是广州这座城市综合性最高的荣誉称号，也是最有价值的无形资产和城市品牌。

　　广州以创建文明城市为指引，最近两年来制定多个重磅民生政策，其中最重要的当数去年5月出台的“惠民66条”和今年8月推出的惠民补充17条。“惠民66条”实施一年来，全市出台50多项相关惠民政策。新近推出的惠民补充17条，涉及社保、医疗保障、新农合、医疗救助和住房保障等七个方面内容，预计全部实施后，受惠人数约达1548万人次。

　　同时，临时性惠民政策也不断推出。上个月初，广州市政府决定，从2008年8月至12月，市财政拨出专门资金403.6万元，继续对城乡低保、五保对象、低收入困难家庭成员和福利机构政府供养人员发放每人每月25元的临时性物价补贴。这是广州市自2007年5月份以来连续第11次向困难群众发放临时性物价补贴。

　　截至2007年底，广州市60周岁以上老人已达到103万多人，占全市户籍人口的13.4％，95％以上老人选择居家养老，但在生活照顾、医疗保健及精神慰藉等方面普遍存在诸多不便。

　　考虑到这一实际情况，广州市创造性地开设“平安通”新服务，以紧急呼援服务为重点，保证24小时正常运作。该系统除可为老人提供代呼叫110、120、119、亲属、助老员等紧急呼援服务外，还可提供无偿的心理咨询等服务。老人们享受这种服务，政府是这种服务的买单方。在该系统开通的第一年，市政府购买服务资金约需550万元，预计惠及1.8万名老年人。

　　作为全国具备“狗医生”的三城市之一，广州市盲人学校的孩子和寿星大厦老人院的老人们现在是最开心的“病人”。平时没人愿意搭理的小朋友佳佳患有唐氏综合症，但现在他非常开心，因为“狗医生”能听懂他“抱抱”、“坐下”等指令，并陪伴他度过了愉快的时光。

　　为广泛听取使实事真正体现民意、造福百姓，6月26日，广州市举行市、区（县级市）、街（镇）三级行政首长大接访活动，市领导一共接访了696批群众。接访后，省委常委、市委书记、市人大常委会主任朱小丹连续四次作出批示；市长张广宁先后八次以会议、调研形式督办。30天内，城市拆迁、住房保障类的国有企业住房货币分配问题等市级全部案件，按由各责任单位百分百答复信访人，件件有着落、事事有回声。

　　创建10年，这座城市在变，城市的人在变，城市精神也在不断升华。“我爱广州”，已经成为广州人的共同心愿。

　　创文反馈 九成网上举报处理完毕

　　本报讯（记者姚卓文 实习生朱倩钰）随着广州创建文明城市进入冲刺阶段，网站论坛上也掀起了网民热议“创文”的高峰。在大洋网的创建文明城市的网页上，90%以上的网上举报，相关部门已经处理完毕并在网上及时给予网民回复。

　　网民“旺旺”留言认为：“广州创文明城市关键所在，一是加强规划和改建；二是建立严格的惩罚条例措施和严格执法机制。”网民“普通百姓”则提出了应该从小开始教育，且要进行全民素质教育，这样才能共建文明城市、和谐社会。

    创文进行时

　　交通系统责任倒查

　　所有领导都要蹲点

　　本报讯 （记者蒋悦飞 通讯员交通宣、杨丽媛）广州市交委昨日召开创文迎国检动员会议，从即日起至国庆节之前，将按照“谁主管、谁负责，谁丢分、谁负责”的责任倒查制度，所有领导、工作人员必须上路进行蹲点检查，无特殊情况，交通部门领导均不得出差和出访。

　　无牌无证车辆一律清退

　　我市客运站和公交站场是国检实地考察点的项目内容之一，市交委要求各部门首先要按各自职责分工，实地考察涉及交通系统的11个交通主枢纽站，11个长途汽车客运站。

　　为确保各考察点发现问题能够得到及时处理，市交通运政监控系统24小时严密监视各客运站场周边营运环境，及时发现和查处非法营运、抢客拉客行为，高效清理摩托车、残疾人机动车拉客现象。各客运站场也对所有进站发班的车辆进行全面排查，发现无牌无证的车辆一律予以清退。

　　从现在起，公共交通、窗口行业（出租）督导组，各公交、出租企业领导要全员动员，反复对公交、出租规范服务情况进行检查，彻底杜绝驾驶员在驾驶时不系安全带、打手机、吸烟等不文明行为，坚决纠正公交、出租司机不按要求按提示键、不规范停靠站、不主动出具发票等不规范服务行为。2008年以来，市交委共查处各类违章1440宗，蓝牌车非法营运988宗，拘留“克隆车”涉案司机4人，违章率目前已下降到0.77％。

　　张贴2200幅宣传画迎检

　　为全面落实创建宣传任务，营造浓厚迎检氛围，共在1100多个公交站点，张贴公交候车亭宣传画约2200幅；组织了交通行业从业人员创建知识的问卷测评，并对司机及乘客进行随机抽查，交通行业创建知晓率达到了100%，创建支持率及参与率达到90%以上。

　　创文小知识

　　广州近年来获全国表彰的道德模范有哪些？

　　答：2007年9月，钟南山获全国道德模范称号，赵广军获全国道德模范提名奖。