2008《广州日报·车生活》

　　“金牌师傅”评选启动

　　《广州日报·车天下》“金牌SALES”评选活动获得了成功，并在经销商中引起了不错的反响。今年4月份，我们启动“金牌师傅”评选活动，挖掘汽车售后领域的行业精英。每一位在“金牌师傅”栏目亮相的主角均将成为2008年度《广州日报·车天下》“金牌师傅”评选活动的候选者，在11月份的最终评选中，我们将根据读者、车主和专家的投票以及考核，选出年度十佳“金牌师傅”。

　　金牌师傅候选者五：

　　吴永聪：

　　好师傅都必备一颗责任心

　　职务:

　　车间主任

　　籍贯：四川

　　专长：机电维修

　　入行时间：12年

　　所在公司:

　　上海通用别克广物君豪4S店

　　吴永聪是全公司公认的“技术、经验、责任、管理，四大过硬”。甚至有同事表示：只要吴师傅“认了第二，就没人敢认第一”。在广物君豪的维修车间，记者就见到了这位吴永聪师傅。

　　汽修行业的前景吸引入行

　　“当时有两条技术活的出路，不是修车就是搞建筑。”吴师傅与很多这行的师傅一样，当年进入汽修这行，为的只是学习一技之长。“高中毕业时，有个老家的朋友干的就是汽车维修。那时候，我们就想汽车肯定是会越来越多的，汽车维修肯定是一个朝阳行业，很有前途。”就这样年轻的吴师傅在四川当地拜师学修车了。

　　2006年，他进入有别克第一店之美誉的广物君豪店，从一名普通的修理工干起，凭借过去几年在进口丰田维修厂等地方积累的丰富经验和扎实技术，经过两年后的努力工作，他便成为了广物君豪的车间主任。

　　多年体会：售后是一线岗位

　　广物君豪今年第一季度再度获得上海通用别克全华南区CSI评比的第一名，吴师傅更带领他的团队连续拿到售后第一的殊荣。“作为销量最大的4S店，如果售后技术和服务不行，维修量自然也上不来。”每天100多辆的进厂台次，加班加点也是常事。在如此繁重的任务下，吴师傅向维修团队提出了三个要求：第一，保质保量；第二，一次性修复率高；第三，交车时间准时。“不是让客户满意就够了，而是让客户感动。”在吴师傅眼中，售后才是4S店的一线岗位。以前和现在相比，维修行业最大的差别是，对客服的质量和对品牌的口碑都重视了。

　　好师傅的标准：责任心

　　一个好的汽修师傅的标准是什么？吴师傅思索了几秒，回答到：责任心。“我们在售后管理方面有一个‘5S’要求：清洁、清扫、整理、整顿和素养。其中的素养，就是要求我们的每一位维修工除了技术好之外，还要有责任心。”吴师傅说，螺丝不上紧、维修完把客户的车弄得脏兮兮等都是维修过程中容易出现的小纰漏，但这些不应该在一个有责任心的维修师傅身上出现。

　　回顾自己十几年在这行的发展历程，吴永聪说：“干得越久，就越会发现技术学无止境。”他笑道，“也许是男人天生对技术就有一种好奇感吧。干下来了，兴趣也就深深扎根了。”

　　文/图 邓莉